Претензия на некачественное оказание медицинских услуг

Досудебное урегулирование потребительских конфликтов

ОБРАЗЕЦ

Директору ООО «З»

От гр.__________________________

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ

10 марта 2007 года я заключила договор с ООО «З» на оказание медико-стоматологических услуг и оплатила их, что подтверждается наличием соответствующих чеков и квитанции № 97 (см. приложение).

На прием я попала к врачу П. по вопросу протезирования зуба №6 металлокерамикой. Мне было сказано, что необходимо укоротить десну, распломбировать канал и зацементировать верхушки канала для того, чтобы сделать вкладку. Для этих процедур я была направлена П. к врачу К.

Свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объеме в размере суммы 5 000 (Пять тысяч) рублей, что подтверждается соответствующими чеками. Все рекомендации и указания лечащего врача я выполняла своевременно и надлежащим образом.

Однако сторона Исполнителя не исполнила свои обязательства надлежащим образом. Это выразилось в следующем.

К. слишком сильно укоротила мне десну, выведя большое количество цемента за пределы канала. Также данный врач не делала контрольные снимки после лечения. П. при рассверливании зуба под вкладку повредила стенку зуба, а когда я пришла к ней на прием для установки вкладки, мне было сказано, что десна проросла в зуб, после чего врач направила меня в хирургическое отделение, где мне прижигали проросшую в зуб десну. Только после этого мне была установлена вкладка.

После лечения у К. у меня начал болеть зуб, особенно больно было надкусывать, вследствие чего я попросила сделать рентген-снимок данного зуба. Выяснилось, что цемент выведен за пределы канала. П. предложила мне сделать временную коронку, поскольку имеется риск возникновения воспалительного процесса. Мне было рекомендовано проконсультироваться у физиотерапевта о процедурах, применяемых для рассасывания пломбировочного материала. Временная коронка мне была поставлена около месяца назад.

Таким образом, я понесла дополнительные расходы в размере 7 000 (Семи тысяч) рублей).

На данный момент у меня имеются 1) отек и воспаление десны, так как коронка не доходит до зуба №7, 2) карман; кроме того, края коронки не доходят до уступа и режут десну (имеется заключение специалиста). Я испытываю сильную боль и дискомфорт из-за данного зуба.

Таким образом, мне была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги)– это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии такового, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых такая услуга обычно используется.

Та цель, ради которой я пришла в ООО «З» – положительные результаты лечения зуба №6 – не была достигнута.

Согласно Приказу Минздрава РФ от 22.01.2001. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» «лечение заболевания – совокупность медицинских услуг, результатом которых является изменение течения заболевания (исход заболевания)». Изменения течения заболевания в моем случае не произошло, состояние моего здоровья не улучшилось, более того, теперь мне придется воспользоваться услугами третьего лица за повторное и восстановительное лечение и облегчение боли, которые стоят денег (см. калькуляцию моего лечения из ООО «Д»).

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право по своему выбору требовать: а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.

Я считаю, что возникшие у меня осложнения в виде головной боли (что подтверждается выпиской из моей амбулаторной карты – прилагается), специфических неприятных и временами болевых ощущений в области зубов № 6 и № 7 возникли у меня по причине медицинской помощи, оказанной с недостатками. Таким образом, некачественным лечением мне были причинены нравственные и физические страдания (моральный вред), которые я оцениваю в 100 000 руб. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право на компенсацию морального вреда.

Таким образом, сумма требуемых денежных средств выглядит следующим образом:

Наименование требования	Сумма требования, рублей
1. Зубопротезирование и лечение в ООО «З»	12 000
2. Предстоящее лечение в ООО «Д»	19 000
3. Моральный вред	100 000
ИТОГО:	131 000

В связи с вышеизложенным, а также на основе ст.ст. 7, 10, 12, 14, 15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть мой договор с ООО «З»;

2. Вернуть 12 000 руб., уплаченные мною за лечение в ООО «З»;

3. Оплатить стоимость предстоящего лечения в ООО «Д» в размере 19 000 руб.;

4. Компенсировать мне моральный вред в размере 100 000 руб.

Напоминаю, что в случае, если моя претензия не будет удовлетворена, я так же вправе рассчитывать на выплату неустойки согласно п. 3 ст. 31 и п. 5. ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», т.е. 3 % за каждый день неудовлетворенных требований (общей цены заказа), но не выше общей стоимости услуг.

Обращаю Ваше внимание на то, что, согласно п. 6 ст. 12 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поделиться:

Профессия врача – одна из самых важных и нужных в современном обществе. Тем не менее, многие люди остаются недовольными работой медперсонала. Зачастую даже качественное оборудование и самые дорогие лекарства не помогут в выздоровлении пациента, если доктор плохо выполнит свои обязанности. Отказ в приеме, неправильно поставленный диагноз, халатность при оказании помощи – вот далеко не полный список проблем, с которыми можно столкнуться в среднестатистической больнице или поликлинике. Если врач нарушил ваши права или причинил вред здоровью – это повод пожаловаться на него в соответствующие инстанции, в том числе и в суд.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно написать и подать исковое заявление на некомпетентного врача. Кроме того, рассмотрим возможные причины для жалобы, а также требования, которые при этом нужно предъявить медицинской организации.

Основания для обращения в суд

Иногда осложнения, возникающие у пациентов, случаются не из-за ошибки врачей, а в силу каких-либо других обстоятельств. Лучше сразу выяснить, имеете ли вы право пожаловаться на сотрудника больницы, чтобы не осудить невиновного человека. Так, к возможным основаниям можно отнести:

• Халатность врача;
• Постановку неверного диагноза;
• Ошибку, повлекшую причинение тяжкого вреда здоровью пациента или его смерть;
• Неправильное назначение лекарственных средств;
• Отказ в оказании медицинской помощи.

Порядок действий

Если вы все-таки стали жертвой врачебной ошибки, нужно действовать по следующей инструкции:

• Собрать все необходимые для жалобы медицинские документы;
• Потребовать у руководителя больницы добровольную компенсацию вреда;
• Обратиться в медицинскую страховую компанию (если услуга входит с их список);
• Пожаловаться в Росздравнадзор;
• Подать исковое заявление в суд.

Если ситуация серьезная, то стоит обратиться с жалобой в органы управления здравоохранением. Подать претензию можно заказным письмом, по электронной почте или оставить заявку на сайте Росздравндзора. Наконец, чтобы доказать врачебную ошибку, обратитесь в суд. К нему нужно тщательно подготовиться: собрать все доказательства и определиться с исковыми требованиями.

Как составить заявление?

Если спор не удалось решить в досудебном порядке, пациент вправе подать в суд исковое заявление о компенсации морального вреда. В качестве ущерба можно указать затраты на лекарства или реабилитацию.

Составить грамотное исковое заявление не так уж просто, поскольку законодательство предъявляет к нему несколько важных требований. Итак, в документе должны быть:

• Информация о судебном органе. Укажите наименование и адрес суда;
• Данные об истце. Этот пункт подразумевает ФИО, место жительства, а также сведения о законном представителе (если он есть);
• Данные об ответчике. Здесь – название организации и ФИО руководителя;
• Ход событий. Подробно опишите обстоятельства, укажите дату и сведения о враче, допустившем ошибку;
• Нарушения. Укажите, в чем заключалось несоблюдение ваших прав, опираясь при этом на нормы действующих законов;
• Доказательства нарушения. Перечислите все документы, которые прилагаются к иску;
• Исковые требования. Обычно это сумма, которую вы потребуете от ответчика по итогу разбирательства. Сюда можно включить компенсацию морального вреда и имущественный ущерб;
• Сведения о соблюдении досудебного порядка. В этой части укажите все жалобы, которые вы направляли в соответствующие инстанции перед обращением в суд;
• Заключение. Не забудьте поставить дату составления заявления и свою подпись.

Какие документы нужны?

Чтобы подать заявление в суд, вам необходимо собрать и скопировать все документы, подтверждающие факт врачебной ошибки. Итак, какие бумаги нужно собрать?

• Договор о предоставлении медицинских услуг;
• Чеки и квитанции а лекарства, услуги;
• Анализы и обследования;
• Жалобы в больницу, надзорные органы, в страховую компанию.