Уважаемые граждане!
При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг обращайтесь к заведующему отделением, главному врачу, либо его заместителям. Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы,
обращайтесь:
— по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;
— качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;
— организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом;
— незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий – в страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы.
На территории автономного округа осуществляют свою деятельность 3 страховые медицинские организации:
ООО «АльфаСтрахование-ОМС» Телефон горячей линии: 8-800-555-10-01
ОАО СК «СОГАЗ-Мед» Телефон горячей линии: 8-800-100-07-02
ООО «Капитал МС» Телефон горячей линии: 8-800-100-81-02
— по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
— претензий к работе страховых медицинских организаций – Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТФОМС Югры), телефон горячей линии: 8-800-100-86-02;
— по вопросам организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), соблюдения деонтологических норм (некорректного поведения медицинского персонала);
— по вопросам обеспечение санаторно-курортным лечением;
— по вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.) – Здравнадзор Югры, тел.: +7(3467) 38-84-73;
— по вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков) – тел.: Территориальный орган Росздравнадзора по ХМАО-Югре и ЯНАО, Отдел Территориального органа в г. Ханты-Мансийске: 8(3467) 35-65-73; 8(3467) 36-30-64, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения: 8-800-500-18-35 (работает круглосуточно);
— по вопросам осуществления медицинской деятельности без лицензии – Управление МВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, тел.: +7(3467) 39-83-00;
А также:
— в некоммерческое партнёрство «Ассоциация работников здравоохранения ХМАО-Югры», тел.: +7(3467) 35-72-89;
— в «Некоммерческое партнерство по защите прав пациентов», тел.: +79821806710.