Гарантия на мягкую мебель по закону

Бесплатная консультация юриста по телефону:

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

• затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
• если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
• неисправности при нормальном износе изделия;
• при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

• истечении срока годности гарантии;
• отсутствии гарантии у изготовителя;
• отсутствие гарантии у покупателя;
• внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

• не повреждена;
• не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

• фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
• полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
• количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
• дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
• перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
• срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

• устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
• запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
• заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
• расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется. Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара. Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи!

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

• использование не по назначению;
• неправильное хранение;
• другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

• замены товара на аналогичный;
• на другую модель с перерасчетом;
• полный возврат стоимости товара;
• уменьшение и возврат цены;
• компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Кейс 1

В магазине «Хозтовары» вы купили очиститель воды. При внимательном прочтении инструкции по эксплуатации выяснилось, что срок хранения очистителя, установленный изготовителем, истёк. Определить права покупателя и обязанности продавца в данной ситуации на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Кейс 2

Вы приобрели видеокамеру. В течении гарантийного срока видеокамера дважды выходила из строя и была отремонтирована продавцом. При третьей поломке, в течении гарантийного срока, установленного продавцом, вы потребовали заменить видеокамеру на новую или вернуть деньги. Но продавец заявил, что их фирма выполняет такие требования только после трёх ремонтов. Определить права покупателя и обязанности продавца по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 3

Вы решили купить телевизор и посетили специализированный магазин бытовой радиотехники. Обратились к продавцу за консультацией, но продавец не смог дать вам квалифицированную консультацию и ответить на ваши вопросы. Более того, он отказался предоставить вам для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Определить права покупателя и обязанности продавца по «Правилам торговли» и по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 4

Вы купили золотое кольцо в ювелирном магазине. Дома, при внимательном рассмотрении обнаружили на кольце вместо орнамента знаки, которые вас категорически не устраивают. Продавец отказал в возврате денег. Обосновать действия продавца и покупателя на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 5

В процессе эксплуатации магнитофона, в течение гарантийного срока, вы обнаружили, что кассету при выемке «заело». Применив некоторые физическое усилие, вы выдернули кассету и обратились к продавцу с претензией. Продавец провел экспертизу за свой счёт, в результате чего была установлена ваша вина как потребителя нарушившего правила эксплуатации.

Вы отказались оплатить стоимость экспертизы, поскольку не знали о такой обязанности и к тому же не согласны с её заключением. Определить права покупателя и обязанности продавца на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 6

Вы купили смеситель для ванны и установили его с помощью сантехника за отдельную плату. В период гарантийного срока смеситель сломался. После вашего обращение, продавец заменил смеситель с установкой за его счёт. Но при поломке вновь установленного смесителя продавец отказался повторно произвести замену смесителя и его установку, предложив расторжение договора купли-продажи. Обоснуйте действия продавца и права покупателя на основании Закона «О защите прав потребителей».

Кейс 7

Покупательница приобрела механический будильник по цене 230 рублей в январе месяце, а в мае принесла в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. в будильнике имеется производственный брак, подтверждённый ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 180 рублей. Проанализируйте соблюдение прав покупателя и обязанностей продавца на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 8

В магазине куплены часы, на которые установлен гарантийный срок 12 месяцев. Через 2 месяца в часах выпало стекло. Продавец отказался заменить их на другие или расторгнуть договор купли-продажи, мотивируя это тем, что гарантия устанавливается только на часовой механизм. Обоснуйте действия продавца и соблюдение прав покупателя на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 9

Покупательница приобрела швейную машину «Чайка» в магазине «Всё для дома». Швейная машина в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина отказала в обмене и предложила сделать гарантийный ремонт швейной машины. Обоснуйте действия продавца и соблюдение прав покупателя на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 10

Покупатель приобрёл холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Он сдал его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился. Проанализируйте правила продажи электротехнических товаров. Обоснуйте действие продавца и покупателя на основании ФЗ РФ » О защите прав потребителей».

Кейс 11

Покупательница приобрела в магазине электрощипцы для завивки волос.

В процессе эксплуатации оказалось, что волос плохо завивается и укладка быстро распадается. Продавец осмотрев электрощипцы сделал вывод, что завивка быстро распадается из-за типа волос покупательницы и отказал в обмене товара на аналогичный или в возврате денег. Охарактеризуйте права

покупателя и ответственность продавца на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 12

В магазине приобретена электродрель. Через месяц у электродрели обнаружилась неисправность: не функционирует переключатель режимов работы. Покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги за электродрель. В магазине деньги за электродрель вернуть отказались, но предложили гарантийный ремонт. Покупатель от гарантийного ремонта отказался, продолжая настаивать на возврате денег за электродрель. Обоснуйте действия продавца и покупателя на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 13

Покупательница приобрела в магазине морозильную камеру. В процессе эксплуатации оказалось, что камера очень плохо морозит. Покупательница обратилась в магазин с требованием заменить товар на качественный, но оказалось, что в продаже нет морозильных камер аналогичной модели. Каким будет предложение по разрешению создавшейся ситуации. Обоснуйте действия продавца и покупателя на основании ФЗ РФ » О защите прав потребителей».

Кейс 14

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Своё требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащие настройке, о чём подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Обоснуйте действия продавца и покупателя на основании ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Кейс 15

Покупатель приобрел механические часы, гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации, через 4 месяца, часы остановились. Покупатель обратился к продавцу с претензией, настаивая на замене часов или возврате денег. При осмотре продавец обнаружил сколы и царапины на корпусе и стекле часов. Обоснуйте действия продавца и покупателя на основании ФЗ РФ » О защите прав потребителей».

Кейс 16

Покупательница И. П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный шампунь германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к оттеночному шампуню. Продавец сказала, что аннотации на русском языке у нее уже нет: «Были — все раздала».

Объясните права И. П. Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.

Кейс 17

10 августа покупательница М. С. Петрова купила в магазине 20 м атласной ленты шириной 18 мм. Через день М. С. Петрова пришла в магазин и попросила обменять ленту на кружево, так ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья. Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требование М. С. Петровой.

Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа.

Кейс 18

Потребитель Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома. После того, как 50% работ было выполнено, потребитель Н. решил достроить дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у потребителя не было.

Имеет ли право потребитель Н. на расторжение договора?

Определите меру его ответственности в данной ситуации.

Кейс 19

Покупатель А. Е. Столяров приобрел 2 сентября видеокамеру в магазине «Техника». Через месяц, в течение гарантийного срока видеокамера вышла из строя. Столяров потребовал замены неисправной видеокамеры на новую немедленно или в течение месяца. Директор магазина в просьбе А. Е. Столярову отказал.

Каковы дальнейшие действия потребителя в данной ситуации?

Кейс 20

Покупательница купила механический будильник по цене 130 руб. в январе, а в мае принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 32 руб.

Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если — да, то какую сумму она должна получить?

Кейс 21

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.

Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Кейс 22

Покупательница приобрела швейную машину «Чайка» в магазине «Все для дома». Швейная машина в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина сказала покупательнице, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт швейной машины.

Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации ?

Кейс 23

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника кончился.

Работники мастерской в данной ситуации не правы. Докажите это.

Кейс 24

Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на 6 языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа.

Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца (в данном случае). Ответ обоснуйте.

Кейс 25

Покупатель В. И. Петров 10 февраля купил в магазине без примерки полуботинки для сына стоимостью 282 руб. 22 февраля этого же года обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.

Каковы действия директора магазина в данной ситуации?

Кейс 26

5 мая покупательница В. С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая она пришла в магазин и попросила обменять этот отрез на другой — 4-метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы.

Права ли директор? Ответ обоснуйте.

Кейс 27

Покупателю А. К. Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его.

Как должен поступить в данной ситуации продавец?

Кейс 28

Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке.

Имеет ли покупатель право на обмен? Если — да, то какой срок обмена?

Кейс 29

П. С. Иванов купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила П. С. Иванову сделать перевод за 50 долларов.

Права покупателя в данной ситуации.

Кейс 30

Покупатель купил мужскую сорочку. Через два часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги.

Прав ли он? Ваши действия в качестве заведующего секцией.

Кейс 31

Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад).

Как должен поступить заведующий магазином?

Кейс 32

Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, который не подошел по расцветке. Был куплен накануне.

Как должна поступить заведующая секцией? Ответ обоснуйте.

Кейс № 33

05 сентября 2017 года, потребителем, гражданкой Ч. в магазине, расположенном в г. Комсомольске-на-Амуре, был приобретен товар: часы-телефон Elari KidPhone, детский, голубого цвета, серийный номер 352158043578806, по цене 2990 рублей. Одновременно гражданкой была произведена оплата за программу дополнительного сервиса за 1 год послегарантийного обслуживания в сумме 359 рублей.

При совершении покупки, с целью правильного выбора часов-телефона Elari KidPhone, продавцу-консультанту была поставлена задача совместимости часов-телефона с программным обеспечением мобильного телефона гражданки iOS 7.1.2.

Информация о технических характеристиках часов телефона, которые приобрела гражданка, предоставлена в руководстве пользователя: поддерживают операционные системы iOS 7.0 и выше.

В течение 2-х дней с момента приобретения, часы- телефон были сданы потребителем для проведения диагностики с требованием о замене товара или возврате денег, так как часы оказались не совместимы с программным обеспечением мобильного телефона гражданки iOS 7.1.2.

По результатам проведенной диагностики часов-телефона (акт проверки качества ООО сервисного центра), было сделано заключение о том, что «оборудование технически исправно, для работы приложения требуется iOS 8.0 и более поздняя версия. В замене товара или расторжении договора купли продажи с гражданкой Ч., продавцом было отказано.

Задание:

1. Оценить правомерность действий продавца.

2. Ваши действия в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Кейс № 34

Потребителем, гражданином В. 10.09.2017 в магазине «Сотовый мир», расположенном в г. Комсомольске-на-Амуре, был приобретен мобильный телефон Fly FS517, Biack/Red по цене 5090 рублей. Одновременно было приобретено защитное стекло LuxCaso для телефона Fly FS517 — Clrrus 11 по цене 499 рублей, что подтверждается одним кассовым чеком.

Дома при попытке включения телефона, выяснилось, что телефон не включается. 14.09.2017 года потребителем В. телефон был сдан в сервисный центр. Защитное стекло на телефон не наклеивалось, так не было необходимости в этом из- за неисправности телефона.

В результате проведенной диагностики было установлено, что в товаре выявлены существенные дефекты, и 22.09.2017 года гражданину вернули денежные средства, уплаченные за телефон. Однако, в возврате денежных средств, уплаченных за защитное стекло отказали.

Задание:

1. Оценить правомерность действий продавца.

2. Ваши действия в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Кейс № 35

В офисе продаж, расположенном в г. Комсомольске-на-Амуре, гражданином С. был куплен сотовый телефон «Alkatel ОТ5042D РОР 2 Dual sim white серийный номер 865282022171886 стоимостью соответственно 5 470 рублей. оплачена наличными в кассу магазина, (кассовый чек утерян – заявление от 09.09.2016 об утере).

Телефон был подарен гражданином С.Д.В. гражданину С.В.В. – отцу.

Телефон, в течение гарантийного срока (12 месяцев со дня продажи согласно гарантийной карты) был сдан гражданином С. продавцу для проведения гарантийного ремонта в связи с обнаруженными недостатками качества, которые выразились в том, что устройство не включается (нет заряда), не реагирует на зарядное устройство. При сдаче товара в ремонт, он был в полной комплектации, внешний вид – мелкие царапины, потертости (согласно приемной квитанции).

Через 45 дней, в офисе продаж, гражданину вернули телефон с разбитым дисплеем (согласно акта сервисного центра телефон был снят с гарантийного обслуживания, ремонт не производился). Телефон гражданин отказался получать.

Задание:

1. Правомерность обращения одариваемого с точки зрения Закона к продавцу.

2. Оценить правомерность действий продавца.

3. Дальнейшие действия потребителя в соответствии с Законом.

Кейс № 36

В офисе продаж, расположенном в г. Комсомольске-на-Амуре, гражданином С. был куплен сотовый телефон «Alkatel ОТ5042D РОР 2 Dual sim white серийный номер 865282022171886 стоимостью соответственно 5 470 рублей. оплачена наличными в кассу магазина, (кассовый чек утерян – заявление от 09.09.2016 об утере).

Телефон был подарен гражданином С.Д.В. гражданину С.В.В. – отцу.

Телефон, в течение гарантийного срока (12 месяцев со дня продажи согласно гарантийной карты) был сдан гражданином С. продавцу для проведения гарантийного ремонта в связи с обнаруженными недостатками качества, которые выразились в том, что устройство не включается (нет заряда), не реагирует на зарядное устройство. При сдаче товара в ремонт, он был в полной комплектации, внешний вид – мелкие царапины, потертости (согласно приемной квитанции).

Через 45 дней, в офисе продаж, гражданину вернули телефон с разбитым дисплеем (согласно акта сервисного центра телефон был снят с гарантийного обслуживания, ремонт не производился). Телефон гражданин отказался получать..

В адрес продавца было направлена претензия о возврате денежных средств за телефон . Со стороны продавца ответа не последовало. Написана 2-я претензия о возврате денежных средств за телефон и выплате неустойки за просрочку выполнения законных требований потребителя. На претензию гражданину С. был предоставлен ответ, из которого следовало, что телефон сломал сам гражданин.

После обращения в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя, продавец, через 78 дней с момента обращения потребителя, возвратил денежную сумму, уплаченную за телефон.

Задание:

1. Оценить правомерность действий продавца с точки зрения Закона.

2. Перспективы судебной защиты гражданина.

Кейс № 37

В период летний распродажи покупатель приобрел дубленку, на которую был установлен гарантийный срок три месяца. В начале зимнего сезона он обнаружил недостатки в качестве товара. В праве ли он предъявить к продавцу требования о возврате денежных средств в связи с продажей некачественного товара?

Кейс № 38

В период летний распродажи покупатель приобрел дубленку, на которую был установлен гарантийный срок три месяца. В начале зимнего сезона он обнаружил недостатки в качестве товара. В праве ли он предъявить к продавцу требования о возврате денежных средств в связи с продажей некачественного товара?

Кейс № 39

Покупательница приобрела стиральную машинку «Samsung», которая сломалась на первом месяце гарантии. Она сдала ее в сервисный центр для проведения экспертизы и выявления дефектов данного товара.

Офисная мебель » Гарантийный срок производителей на мебель

Гарантийный срок производителей на мебель

Гарантийный срок на мебель устанавливает изготовитель мебели

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения, статье 5 Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара, работы, а также гарантийного срока на товар — работу — пункту 6 изготовитель исполнитель вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель — товар, услугу — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре —мебель недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определен на усмотрение фабрики производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца.

Бесплатный ремонт мебели Гарантия фабрики Гарантийное обслуживание мебели

Гарантия фабрики предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: пожар, затопление и др.; при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); при неграмотно выполненном самостоятельном подъеме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика изготовитель не несет ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретенного товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счет покупателя по фабричным расценкам!

Изготовитель мебели вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока — дополнительное обязательство. (введен Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства фабрики изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введен Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Требуется ли сертифицировать мебель, изготавливаемую по индивидуальным заказам населения?

Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.

Установлен ли срок службы мебели, и в каких документах он проставляется?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.

Какими документами установлен гарантийный срок эксплуатации мебели и чем он отличается от срока службы?
Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.

Как выбрать толщину стекла для полок корпусной мебели?

Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» в зависимости от их длины.

Какие условия гарантии на мебель?

Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.
Срок службы изделий мебели 5 -10 лет.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий.
Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.

В каких случаях не производится бесплатный гарантийный ремонт?

• истечения гарантийного срока
• наличии явных механических повреждений изделия
• нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью
• наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем
• обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными
• наличии следов превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформациии
• использования изделия, приобретенного для личных целей потребителем, в других целях
• нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
• изменений в конструкции изделия, выполненных покупателем или сторонними лицами,
• при передаче изделия третьим лицам.

Гарантия не распространяется на батареи, блоки питания, соединительные кабели и прочие вспомогательные устройства и детали, обладающие ограниченным сроком использования.

Сборка изделий мебели
Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации. По статистике, затраты на сборку составляют прим.10% от стоимости мебели (по усмотрению фабрики-изготовителя или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.

*** Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).