Прием передача смены:
Заступающая смена должна прийти в зал за час до открытия.
Действия администратора до открытия:
1. Проверить наличие и целостность ключей.
2. Принять от сдающего информацию о:
· Зарезервированных игроками аппаратах.
· Неработающих автоматах, а также всех неисправностях связанными с аппаратами, которые не удалось устранить в течение смены, по какой либо причине (об этом сообщаем менеджеру и следуем его указаниям).
· Неработающих табло, кондиционерах, вентиляции, наружной рекламы.
· Любых других распоряжениях полученных на смене.
3. Проверить чистоту и порядок в зале, чистоту аппаратов и табло, наличие и целостность (стекла, кнопки и т.д.) оборудования, работоспособность оборудования (кнопки, лампы и т.д.), при выявлении каких либо недочетов, делается замечание сдающийся смене, которые она должна устранить в максимально короткий срок.
· Проверить работоспособность табло, кондиционеров, вентиляции, наружной рекламы.
4. Взять у кассира лист со значениями электронных счетчиков аппаратов, проверить правильность электронных показаний на аппаратах и рулетке. При обнаружении , каких либо расхождений со счетчиками у сдающий смены, немедленно сообщает об этом кассиру, который сравнивает с отчётом. Если показания счетчиков в отчете не совпадают с показаниями счетчиков на аппарате – сообщить менеджеру.
5.Проверить наличие воды , кофе, чая, одноразовой посуды, салфеток и пр.
6.После того как приняли смену, сообщают о ситуации на зале менеджеру.
Работа на смене:
1. После открытия зала администраторы, заполнив журналы, распределяются по залу таким образом, чтобы каждый обслуживал какую-то конкретную группу автоматов .
2. Администратор постоянно находиться на своем рабочем месте, в случае необходимости покинуть рабочие место (прием пищи, туалет и т.д.) предупреждает другого администратора.
3. Администратор должен постоянно следить за чистотой и порядком на рабочем месте (чистота зала, автоматов, пепельниц, полная исправность: клавиш, надписей, ламп и пр.),
4. Сотруднику категорически запрещается:
· играть на аппаратах или рулетке
· употреблять спиртные напитки
· вести расчеты в иностранной валюте
· курить при общении с клиентами
· допускать в служебные помещения посторонних лиц
· принимать в игре клиента какое – либо участие
· обслуживать лиц до 18 лет
· производить любые финансовые расчеты, не связанные с прямыми служебными обязанностями
· принимать от посетителей на хранение любые вещи и документы
· находиться на рабочем месте не в униформе
· отлучаться с рабочего места более чем на 20 минут
· вступать в тесные отношения с игроками
· говорить по мобильному телефону на зале
5. Во все время работы зала администратор должен следить за входом, чтобы приветствовать входящего клиента (если не было возможности поздороваться у входа, следует сделать это как можно быстрее на зале) и предлагать ему свою помощь в выборе автомата, четко и грамотно объяснять гостям правила игр.
6.После того как клиент садиться за автомат администратор предлагает угостить его бесплатно чаем или кофе.
7.Администраторы всем клиентам предлагают бесплатно получить карту Бонус Клуба, и объясняют ее назначение.
8.Разумно занимать аппараты по просьбе игроков, игровой автомат должен эффективно использоваться (т.е чтобы на аппарате не висела 2-3 кредита несколько часов подряд), выяснить кто играет на автомате и действовать по ситуации. Снять кредиты или предложить игроку продолжить игру, а не занимая аппарат как собственный.
9. Администратор ответственен за разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в зале во время работы его смены. При возникновении конфликтной ситуации, ни в коем случае не идти на конфликт с посетителями, если проблему не решить своими силами вызвать охрану или милицию, которой коротко и ясно объяснить суть конфликта, незамедлительно поставить в известность менеджера. Если клиент требует книгу замечаний и предложений администратор должен предъявить её по первому требованию. Сотрудник при этом пытается выяснить причину .О данной ситуации сообщает менеджеру.
10. В случае возникновения, каких либо неисправностей на аппаратах или рулетке поставить в известность наладчика. И по возможности их устранить под его руководством. В случае неудачи устранить неисправность делается запись в журнале ,а на аппарат ставиться табличка «Аппарат не работает”.
11.В случае возникновения нештатной ситуации в игровом зале, в любое время суток, администратор незамедлительно сообщает менеджеру и действует в соответствии с полученными инструкциями .
12.Администратор ответственен за обучение и адаптацию стажеров, назначенных на зал, и новых сотрудников.
Закрытие игрового зала:
· за 15 минут до закрытия игрового зала, администратор обходит всех клиентов, и, принося свои извинения всем находящимся в зале, предупреждает их, что через 15 минут заведение закрывается.
· По истечении этого времени, все клиенты, у которых есть кредиты на аппаратах, получают наличность, и покидают заведение.
· Администратор просит охранника закрыть игровой зал.
После закрытия игрового зала:
Действия администратора :
1. Делает инкассацию с аппаратов в присутствии охранника.
2. Берет бланк у кассира. Списывает показания электронных и механических счетчиков на аппаратах и рулетке.
3. Если по каким-либо причинам невозможно списать показания электронных счетчиков с аппарата , закрываем смену по механическим показаниям накапливающих счетчиков:
— Берем «Журнал учета» показаний накапливающих счетчиков игрового аппарата(который не работает).
— Списываем показания механических счетчиков IN-OUT с данного автомата.
— Считаем разницу : от IN на конец рабочего дня отнимаем IN на начало рабочего дня и получим результат №1.
— От OUT на конец рабочего дня отнимаем OUT на начало рабочего дня и получим результат №2.
— Результат №1 прибавляем к показаниям электронных счетчиков IN на начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.
— Результат №2 прибавляем к показаниям электронных счетчиков OUT на
начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.
4. Проверяет поставленные на резерв аппараты, и записывает их в «Журнал приема и сдачи смены»(№ аппарата., Ф.И.О игрока , до какого числа, вложенные и выплаченные деньги).
5. Сообщает о неисправностях аппаратов, кондиционеров, вентиляции, наружной или внутренней рекламы, которые невозможно устранить своими силами и делает запись в журнале.
6. Делает уборку в зале (моет аппараты и пепельницы, протирает тумбы), приводит в порядок свое подсобное помещение.
6.Когда кассир сообщил, что все в порядке, сдает смену заступающей смене.