Если отказываются принимать претензию

В магазине не принимают претензию. Что делать?

Зачем нужна претензия?
Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии. Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.

В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г. Новосибирске Вы можете обратиться за услугами юриста по защите прав потребителей в нашу компанию. Мы поможем составить претензию, исковое заявления, собрать необходимые доказательства, направим все документы в суд и примем участие в судебных заседаниях.

Наш офис расположен в центре Новосибирска. Звоните и записывайтесь на юридическую консультацию по телефону: +7 (383) 380-81-18.

Продавец отказывается принять претензию: защита по шагам

Защита прав потребителей от недобросовестных действий продавца осуществляется путем предъявления претензии, обращения в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.

Что делать если продавец отказывается принимать претензию

При выявлении нарушений прав, потребитель должен обратиться в адрес продавца для урегулирования конфликта. Основаниями для предъявления претензии могут выступать следующие причины:

• реализация через торговые точки некачественного или просроченного товара;
• различные формы умышленного обмана потребителей со стороны сотрудников магазина, руководства торговой точки (например, обвешивание или нарушение правил расчета с покупателями);
• предоставление недостоверной информации о качестве товара;
• нарушение правил расторжения договора купли-продажи, сроков гарантийного ремонта и т.д.

Обязан ли продавец принять претензию? Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца не только принять к рассмотрению претензию покупателей, но и дать аргументированный ответ на нее в установленные сроки. Отказ в получении заявлений, претензий, либо нарушение сроков ответа на законные требования потребителя повлечет санкции по Закону № 2300-1.

Что делать если не принимают претензию

Что делать, если продавец не принимает претензию? Потребителю нужно располагать доказательствами вручения этого документа, чтобы на законном основании привлечь недобросовестного продавца к ответственности в виде неустойки и штрафа. Вручить письменную претензию можно следующими способами:

• путем личного обращения к уполномоченному представителю торговой точки;
• путем подачи документа через представителя по доверенности;
• путем направления претензии заказным почтовым отправлением (целесообразно отправить претензию не только по месту фактического нахождения магазина, но и по официальному юридическому адресу).

Если магазин отказался принять претензию при личном обращении покупателя, подтвердить этот факт можно свидетельскими показаниями, квитанцией об отправке по почте. Свидетелями могут быть любые лица. Например, допускается взять с собой родственников или друзей.

Нужно учесть, что суд будет оценивать заинтересованность отдельных категорий свидетелей (например, близких родственников) в исходе дела, поэтому желательно пригласить независимых лиц. При вручении один экземпляр претензии нужно оставить у представителя продавца, а на втором сделать отметку о передаче документа с указанием подробных данных свидетелей, о месте и времени обращения.

Направление претензии почтовым отправлением также должно учитывать специальные особенности:

• чтобы получить достоверные доказательства об отправке, претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением;
• отправлять претензию нужно по всем известным адресам торговой точки (фактическому, почтовому или юридическому адресу);
• при отправлении на почте можно составить опись вложения, особенно если приложены иные документы или расчет суммы требований.

Если продавец необоснованно отказывается принять претензию, перечисленные выше способы позволят заручиться письменными доказательствами для последующего судебного процесса.

Штраф за неответ на претензию потребителя

Закон устанавливает жесткие сроки рассмотрения претензии, а их нарушение влечет значительные штрафные санкции. Направление аргументированного ответа должно состояться в срок, не превышающий 10 дней с момента получения. После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд, даже если ответ от руководства магазина не был получен.

За нарушения прав потребителей и просрочку ответа на претензию можно взыскать штрафные санкции. Штраф за неответ на претензию потребителя будет взыскан в судебном порядке в следующих размерах:

• неустойка, рассчитанная исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
• штраф в размере 50% от стоимости товара;
• компенсация морального вреда, сумму которой определит суд исходя их представленных доказательств.

Взыскание неустойки и штрафа осуществляется в судебном порядке по иску потребителя. Расчет штрафных санкций будет произведен вплоть до момента фактического устранения нарушений. Принудительное взыскание будет осуществляться через судебных приставов.

Вправе ли органы государственной власти и организации отказать в приёме обращения

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению

1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

2. В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Статья 7. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.Таким образом, если Ваше обращение соответствует требованиям данного Закона ваше обращение обязаны принять, зафиксировать факт принятия, рассмотреть и дать аргументированный ответ, если не принимают отправляйте по почте ценным письмом с описью вложения, если нет ответ по истечении месяца обжалуйте бездействие должностных лиц.

С уважением.

• Наш район
  • История
  • Характеристика
  • Символика
  • Фотогалерея
  • Карта района
• Управа района
  • Руководство
  • Структурные подразделения
  • Государственная служба
  • Общественные организации
  • Информация о работе с обращениями граждан и организаций
  • График приема сотрудников управы
  • Отчеты главы управы перед Советом депутатов муниципального округа
  • Встречи с населением
• Местное самоуправление
• «Активный гражданин»
• Новости
  • Управа информирует
  • 75-летие Победы
  • Безопасность
  • Бизнес и промышленность
  • Встречи
  • Выборы
  • ЖКХ и благоустройство
  • Культура, досуг, спорт
  • Митинги, шествия, пикеты
  • Молодежь
  • Органы надзора
  • Основной раздел
  • Потребительский рынок
  • Призыв
  • Социальная сфера
  • Строительство и реконструкция
  • Транспорт и связь
  • Экономика
• Документы
  • Нормативно-правовые акты
  • Публичные слушания
    • Оповещения о проведении публичных слушаний
    • Проекты межеваний
    • Протоколы и заключения по результатам публичных слушаний
  • ПОСТАНОВЛЕНИЯ, РАСПОРЯЖЕНИЯ, ПРИКАЗЫ
• ПРЕСС-ЦЕНТР
  • Газета «Арбатские вести»
  • Газета «Москва.центр»
  • Публичные выступления руководителей
    • Выступления главы управы
    • Заседание совета депутатов
  • Важная информация
  • Медиа
• Центр государственных услуг «Мои документы»
• О работе управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК района
  • Задать вопрос о деятельности управляющей компании
  • Справочная информация
  • Совет многоквартирного дома
  • Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами
  • ГБУ «Жилищник района Арбат»
  • ООО «ДС Эксплуатация»
  • НП «Серебряный квартет»
  • ГУП ЭВАЖД
  • ООО «Арбат-Сервис»
  • ООО «Управляющая компания Арбат»
  • ООО «ЭРА»
  • ООО «АльфаСити»
  • ООО «ПЛАТАН»
  • ООО «Веста Эстейт»
  • ИП Квятковский Лев Евгеньевич
  • ООО «КВАРТАЛ-Б»
  • ООО «РЕЛЕНА 2000»
• ЖКХ и благоустройство
  • Азбука для потребителей услуг ЖКХ
  • Уборка территории
  • О Порядке выявления, перемещения, временного хранения и утилизации брошенных, в том числе разукомплектованных, транспортных средств в городе Москве
  • ПОРЯДОК УСТАНОВКИ ОГРАЖДЕНИЙ НА ПРИДОМОВЫХ ТЕРРИТОРИЯХ
  • Ремонт подъездов в 2018 году
  • Ремонт подъездов в 2019 году
  • Службы района
    • ЖКХ
    • Центр госуслуг «Мои документы»
  • Ограничение движения
  • Онлайн-проверка соответствия роста размера платы за коммунальные услуги установленным ограничениям
  • Перечень улиц района Арбат на которых организовано платное парковочное пространство
  • Портал городских услуг Москвы
  • Порядок установки и поверки водосчетчиков
  • Управляющие компании района Арбат
  • Страхование жилья
  • Адреса сбора ртутьсодержащих ламп
  • О правах на общедомовые узлы учета
• Социальная политика
  • Театры, театры-студии
  • Музеи и выставочные залы
  • Концертные залы и площадки
  • Библиотеки
  • Досуговые учреждения
    • Сводный районный календарный план по досуговой, социально-воспитательной, физкультурно-оздоровительной и спортивной работе с населением по месту жительства
  • Cоциальная защита населения
  • ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
  • ГУБ ЦСПСиД «СЕМЬЯ» ФИЛИАЛ «СОГЛАСИЕ»
    • ГУБ ЦСПСиД «СЕМЬЯ» ФИЛИАЛ «СОГЛАСИЕ»
    • Новости
  • Социальное такси
  • КДНиЗП
  • Филиал «Арбат» ГБУ «Центр»
  • Религиозные учреждения
  • Общественные организации
• Потребительский рынок
  • Новости
  • Потребительский рынок и услуги
  • Бытовое обслуживание населения
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР информирует
• Строительство и реконструкция
  • Общая информация
  • Градостроительный план
  • Новости
• Противодействие терроризму и экстремизму
• Безопасность
  • ОПОП
  • МЧС и ГОЧС
    • Информация
    • Новости
  • Полиция, УУП
  • СИСТЕМА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
  • Прокуратура разъясняет
  • Новости
  • Сообщить о местах несанкционированного отстоя и продаже билетов международных и междугородних маршрутов
• Справочная
  • Телефоны горячих линий
  • Телефонный справочник
• МОСЖИЛИНСПЕКЦИЯ
• Противодействие коррупции
  • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
  • Антикоррупционная экспертиза
  • Методические материалы
  • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих города Москвы и урегулированию конфликта интересов
  • Планы, доклады, отчеты, обзоры, статическая информация по вопросам противодействия коррупции
  • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
  • Антимонопольный комплаенс
• Конкурсы и тендеры
• Земельно-имущественные торги
• Выборы
• Электронная приемная
• Контакты
  • Контактная информация
• Капитальный ремонт
  • Распоряжение управы района Арбат «О созыве общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах по вопросу формирования фонда капитального ремонта»
  • Региональный оператор
  • Специальный счет
  • Нормативно-правовые акты
  • Дом в программе
  • Вопрос-ответ
  • Контакты
  • Льготы по оплате взносов на капитальный ремонт
  • Новости
• Городские парковки
  • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ НА УЛИЦЕ
    • Парковки в округе/районе
    • Способы оплаты
    • Льготы
    • Штрафы
    • Установка шлагбаума
    • Документы
      • Постановления
      • Шаблоны заявлений
      • Приказы
    • Часто задаваемые вопросы
    • Новости
    • Обратная связь
  • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ СО ШЛАГБАУМОМ
    • Как пользоваться парковками
    • Где расположены парковки
  • ПЕРЕХВАТЫВАЮЩИЕ ПАРКОВКИ
    • Где расположены парковки
    • Как пользоваться парковками
    • Тарифы на услуги парковок
• Благоустройство на средства от платных парковок
  • 2014
    • Запланировано
    • Выполнено
  • 2015
    • Запланировано
    • Выполнено
  • 2016
    • Выполнено
    • Запланировано
  • 2017
    • Запланировано
    • Выполнено
  • 2018
    • Запланировано
    • Выполнено
  • 2019
    • Запланировано
    • Выполнено
  • 2019
    • Запланировано
    • Выполнено
• Общественные советники
  • Общественный советник в твоем доме
  • Об общественых советниках управы
  • Новости
  • Мероприятия с участием общественных советников

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить?

Если не принимают претензию — что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

• один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
• на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

• оставить один экземпляр получателю;
• привлечь двоих свидетелей;
• сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
• заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

• заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
• услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
• электронное письмо;
• факсимильное сообщение;
• формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Как вручить претензию?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица — друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц — родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

«Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.»

Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Второй вариант — направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать — претензия с требованием(ями) . (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Третий вариант — воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата — ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Часто возникают проблемы и вопросы по подаче претензий, или КАК вручить претензию. Часто по разным причинам представители той или иной организации отказываются принимать претензию в той форме, в какой хотите Вы. В данном теме я хочу обсудить и порекомендовать как наиболее быстро и эффективно вручить претензию (т.е. выдвинуть свои требования) в отношении должника. Зачастую грамотно врученная претензия способствует незамедлительному решению спора.

1) В случаи обнаружения брака, некачественно оказанной услуги и т.д. в зависимости от сути дела — можно попытаться решить некоторые проблемы по телефону. Но если уж по какой — либо причине Вы решили идти к продавцу (исполнителю) — то желательно заранее написать претензию в которой четко грамотно указать суть требований или сами требования. Для этого можете воспользоваться разделами Искусственный интеллект «КиберЮрист» и Образцы претензий.
2) Претензию желательно написать с помощью компьютера и распечатать в двух экземплярах, либо написать от руки (что менее желательно) и сделать «ксерокопию». Желательно дабы на последнем листе после Вашей подписи была половина чистого листа.

3) Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить росписаться о получении на копии. После, в зависимости от результата — обменять, переделать, получить и т.д. либо иск, суд и т.д.

Тут все понятно. Но как действовать если продавец всяческий уклоняется от получения претензии?

4) Если Вас представитель продавца (исполнителя) начинает посылать в какие — то инстанции или организации (например в сервисный центр) — не скандальте а вежливо с улыбкой попросите его поставить на Вашей претензии резолюцию с указанием его должности, фамилии, и куда он Вас направляет. Если он на бланке Вашей претензии поставил такую резолюцию (что очень маловероятно, но всякое бывает) — не спешите идти по указанному адресу. Резолюция означает уже доведение требований до адресата. Для суда факта вручения претензии больше чем достаточно.

5) Если всяческий продавец (исполнитель) предлагает СВОЮ форму заявлений — не имеет особого смысла соглашаться. По крайней мере — следует внимательно ознакомится с формой данного заявления. Можно в форме заявлении вычеркнуть все не устраивающие Вас пункты, написать что все требования указаны в прилагаемой претензии. ОСОБЕННО не рекомендуется подписывать какие — либо соглашения (доп.соглашения) с продавцом (исполнителем) о проведении экспертизы а так же писать некие отказы от подобных экспертиз и иных действий мотивируя что информация в претензии исчерпывающая. Продавец (исполнитель) сам ВПРАВЕ провести экспертизу товара (работы услуги) и взыскать с Вас стоимость данной экспертизы.

6) Свои требования так же можно оставить в «Книге отзывов и предложений», но не стоит ей доверять т.к. фактический контроля над данной книгой нет и не факт что наследующий день Ваше обращение не будет просто-напросто вырвано либо не будет банально другая книга на этом месте. Но на всякий случай можете оставить отметку о факте передачи претензии либо саму претензию.

7) Предъявлять письменную претензию желательно (по возможности) с двумя (или более) свидетелями (желательно не родственниками, и желательно дабы хоть кого-то из них если что можно было бы притащить в суд). Если продавец (исполнитель) отказывается принимать либо подписывать копию претензии — на копии пишите внизу акт. Т.е.дату, время и слова «данная претензия передана, представитель продавца (исполнителя) от подписи отказался», либо «данная претензия оставлена в магазине (учреждении) по указанному в ней адресу». После внизу ФИО и росписи свидетелей. Фактический — это будет акт о передачи претензии (далее акт). Далее снимаете «ксерокопию» с данного акта, идете на почту (может и на почте лучше снять копию с данного акта), на копии акта ставите свою подпись (в самом низу) и отсылаете его заказным с уведомлением и с описью вложения продавцу.

Данные методы вручения претензии я описал исходя из личного жизненного опыта а так же ситуаций описанных на форуме. Прошу критику и дополнение.

Как правильно вручить претензию

Первый шаг на пути разрешения споров между потребителем и продавцом товара (поставщиком услуги) — направление претензии. При этом важно понимать, что для защиты своих законных прав потребителю необходимо не только грамотно составить, но и правильно вручить претензию стороне конфликта

Уважаемые граждане! Специалисты нашей бесплатной горячей линии готовы оперативно предоставить онлайн-консультацию по всем вопросам, связанным с претензионным порядком разрешения споров в потребительской сфере:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Закон о возможности защиты прав потребителей в досудебном порядке

Регламентирующий взаимоотношения между сторонами в потребительской сфере закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 17.12.1999) предполагает возможность урегулирования споров как в судебном, так и во внесудебном порядке.

Несмотря на то, что досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав является добровольным правом потребителя, предварительное направление претензии продавцу/изготовителю/исполнителю обеспечивает:

• вероятность оперативного разрешение конфликта без судебного разбирательства;
• позитивное отношение судебной инстанции к стороне, предпринимавшей усилия для мирного решения.

Как правильно передать претензию

Претензия — это письменное уведомление стороны конфликта о наличии к нему определенных требований, добровольное исполнение которых способно исчерпать спор. Письмо-претензия должно содержать ссылки на законодательные нормы, четкие требования, а также способы и сроки их удовлетворения.

Важно: претензия всегда составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя.

Принципиально, чтобы первый экземпляр был вручен адресату надлежащим образом. Порядок подачи претензионного обращения зависит от того, где территориально находится адресат и есть ли уверенность в том, что он поведет себя как адекватный субъект гражданских отношений.

Как вручить претензию, если:

К стороне конфликта есть личный доступ	Получатель претензии находится далеко
один экземпляр передается продавцу/исполнителю, на втором проставляется отметка о принятии (дата, должность и ФИО принявшего лица, при наличии — печать или штамп)	Экземпляр заявления направляется: · почтовым отправлением (заказное письмо с описью вложения); · через представителя — лицо, снабженное доверенностью; · через нотариуса (платная услуга, выполняемая по соответствующему заявлению потребителя)

Направление претензии по почте, через посредника или нотариуса вполне оправдано и в том случае, если претензиат принять заявление лично отказался.

Если вы хотите эффективно воспользоваться досудебной возможностью защиты своих прав потребителя, доверьте составление и вручение претензии настоящим профессионалам — и они гарантированно убедят противоположную сторону в бесперспективности перенесения конфликта в судебную плоскость:

Продавец отказывается принять претензию

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируют закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и другие нормативно-правовые акты. Возникающие споры решаются в досудебном (мирном) порядке или в суде. Досудебный порядок для потребителей не является обязательным, тем не менее его отсутствие лишает возможности взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке. Кроме того, судебный процесс может занять не один месяц, а в случае направления претензии вопрос можно решить за 2–3 недели.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавца принять претензию, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Досудебный порядок урегулирования спора предполагает направление покупателем продавцу претензии.

Важно! Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Претензию составляют в 2 экземплярах. Один вручают продавцу, второй с отметкой о принятии остается у покупателя.

Способы вручения претензии:

• лично;
• заказным письмом с уведомлением;
• телеграммой;
• по электронной почте либо через обратную форму на сайте продавца.

На практике при личном вручении потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда продавец отказывается принять претензию. Тогда следует организовать вручение при свидетелях. Один экземпляр оставить в торговой точке, а на втором сделать пометку об отказе добровольно принять документ, поставить дату и подписи свидетелей.

Важно! Желательно в качестве свидетелей привлекать хороших знакомых, друзей.

Это связано с тем, что при необходимости свидетелей вызывают в суд для дачи показаний, а посторонние люди могут отказаться, либо их будет трудно найти.

Претензии с такой пометкой будет достаточно в качестве доказательства для суда, чтобы подтвердить отказ продавца урегулировать спор в мирном порядке.

Следует помнить, что, если представитель магазина отказывается принимать претензию на том основании, что непосредственно он не заключал договор купли-продажи либо сделка совершалась в иной торговой точке сети, то его действия неправомерны.

При направлении претензии заказным письмом необходимо обязательно в конверт вложить опись за подписью почтового работника. Это связано с тем, что продавец на суде может подтвердить факт получения почтового отправления от вас только не с претензией, а, например, поздравительной открыткой или чистым листом бумаги. Учитывая частые перебои в работе почты, обязательно сохраните квитанцию, на которой указаны идентификатор для отслеживания на сайте «Почты России» и дата отправки.

Штраф за игнорирование претензии

Продавец не обязан давать письменный ответ на претензию, он может её удовлетворить или отказаться сделать это. Материальной ответственности за отказ дать письменный ответ законом не предусмотрено. Поэтому если по истечении 10 дней спор не улажен, можно смело обращаться в суд с заявлением. При этом, если иск будет удовлетворен, судья имеет право взыскать с ответчика 50% от суммы иска в качестве штрафа за не урегулирование спора в досудебном порядке.

Если у вас есть вопросы, как грамотно составить претензию и направить ее продавцу, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Продавец отказывается принимать претензию! Что делать?

Совершая покупку, ни один человек не может быть до конца уверен в истинном качестве приобретенного товара. Нередко возникают ситуации, когда купленная продукция не соответствует заявленным характеристикам или попросту выходит из строя без вашего «участия». Возникает естественная необходимость вернуть изделие продавцу или производителю.

В большинстве случаев процедура возврата осуществляется по обоюдному согласию сторон, но не всегда. Если продавец или производитель отказывается возвращать деньги за некачественный товар или услугу, необходимо составить официальную претензию.

Что такое претензия?

Претензия – это требование, которое может быть выдвинуто должнику в устной или письменной форме. Неисполнение требований является веским основанием для дальнейших разбирательств в суде.

Чтобы вручить претензию ее нужно грамотно сформулировать и преподнести так, чтобы продавец или исполнитель не смог отказаться от выполнения своих обязательств. Далеко не все продавцы, производители, администраторы и другие ответственные лица идут навстречу недовольным потребителям, поэтому для вручения претензии иногда приходится проявлять хитрость.

Как вручить претензию контрагенту?

Вручение претензии – это стандартная процедура, которая в обычной ситуации не занимает много времени. Продавец принимает ваши требования в письменной или устной форме, после чего добровольно удовлетворяет их. Если же контрагент отказывается принимать претензию и не делает соответствующие отметки, вы можете действовать другими методами, но для этого документ необходимо составить в письменном виде.

Письменное обращение к контрагенту должно содержать четко сформулированные требования, которые обращены только к одному лицу. То есть, вы не можете составить одну претензию производителю, продавцу и исполнителю, а должны выбрать одно лицо, которое будет ответственным за своевременное удовлетворение требований.

В претензии необходимо указать всю имеющуюся информацию о продавце. Все данные вы можете прочитать на товарном чеке, где обычно указывается организационно-правовая форма предприятия, а также ИНН и ОГРН. Далее вы можете вручить претензию при свидетелях или отправить документ по почте.

Как вручить претензию при свидетелях?

Самый простой способ передать свои требования продавцу – сделать это при свидетелях. После отказа контрагента принять претензию добровольно не нужно проявлять излишнюю настойчивость. Лучше найдите людей, которые зафиксируют факт передачи документа или попытку это сделать. Свидетелями могут быть коллеги, друзья или знакомые, но не родственники.

Предложите в присутствии третьих лиц продавцу принять претензию и поставить соответствующую отметку. Если контрагент не согласится это сделать, один экземпляр документа вам нужно оставить на рабочем месте продавца, а на втором поставить пометку об отказе. И уже с этим документом вы можете отправляться в суд для дальнейшего разбирательства.

Как вручить претензию по почте?

Для вручения документа с требованиями контрагенту можно воспользоваться услугами почты. Заказным письмом с уведомлением о вручении отправьте один экземпляр претензии продавцу на фактический, а также на юридический адрес Продавца/Исполнителя. Возьмите уведомление и опись, где указывается тип документа. Один экземпляр описи будет вложен в письмо, а второй будет вручен вам с соответствующим штампом.