Международный въездной туризм

Основные элементы и особенности выездного туроперейтинга

В выездном туризме существуют две схемы сотрудничества с зарубежными компаниями: презентативная, предполагающая наличие у туроператора представительства на курорте в стране пребывания, и репрезентативная — работа с принимающей компанией. Большинство туроператоров в выездном туризме прибегают к пользованию услугами принимающей компании. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит .

Разовые заявки — наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае, оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения принимающей компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего принимающая компания высылает туроператору ваучер.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с принимающей компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что принимающая компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в конкретных отелях для клиентов туроператора. Оплата вносится перед заездом группы. От квоты или ее части можно отказаться без штрафа за определенное количество дней. Квоты могут быть отзывные и безотзывные (предполагают невозможность отказа без наступления штрафных санкций); разовые (применяются однократно в отношении конкретного планируемого заезда) и цикличные (действуют в течение периода); строго фиксируемые (применяется в отношении конкретного отеля или отелей) и свободно фиксируемые (применяются в отношении конкретной категории отелей).

Туристический кредит — распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и принимающими компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы. Смысл туристического кредита — в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона. Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита принимающей компанией .

В выездном туризме большое значение имеют специализированные компьютерные системы бронирования, которые позволяют существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечивают резервирование в режиме on — line. Наиболее популярными компьютерными системами бронирования являются «Амадеус», «Галилео», «Sabre», «Worldspan». Российскими системами бронирования являются «Серена» (бронирование авиабилетов», «Ключ» (бронирование номеров в гостиницах), «Аллеан» (бронирование туров).

В международном туризме важна и форма расчета за поставленные услуги. Существуют следующие виды расчетов, которые условно можно классифицировать следующим образом: денежные, которые подразделяются на наличные и безналичные, и безденежные формы расчетов. В выездном туризме используется денежная безналичная форма расчетов, которая имеет множество вариантов. Однако наиболее часто используются такие виды расчетов, как предоплата и расчеты по открытому счету (осуществление платежей после оказания услуг). Платежи по открытому счету чаще применяются между деловыми партнерами, связанными тесными отношениями и испытывающими высокую степень доверия друг к другу.

В выездном туризме существую некоторые особенности организации туристских перевозок. Сегодня туроператоры выступают ведущими заказчиками авиакомпаний. Прежде всего рост авиатуров вызван расширением географии международного туризма. Доставить туристов в столь отдаленные регионы под силу только авиации. Кроме того, современный туризм требует от перевозчиков максимальной скорости перевозок пассажиров и грузов, поскольку путешественники зачастую не имеют много свободного времени для осуществления дальних наземных переездов. Следовательно, международный туроперейтинг и авиакомпании прочно связаны друг с другом, а от характера их взаимоотношений зависит не только качество и доступность авиатуров, но и будущее международного туризма вообще .

В России активно действуют отечественные («Аэрофлот», «Трансаэро», «S7», «ГТК Россия» и др.) и зарубежные авиакомпании («British airways», «SAS», «KLM», «Air France» и др.). Часто при организации туров используют чартерные авиаперевозки. В отличие от регулярных и дополнительных рейсов, вылеты которых строго регламентированы расписанием, чартерные авиалинии являются перевозками вне расписания и имеют ряд характеристик: чартерный рейс выполняется по чьему-то заказу; чартерные авиарейсы могут назначаться на любую дату и время вылета по требованию заказчика рейса, при согласовании со службами движения воздушных судов указанных аэропортов и самой авиакомпании; дестинация чартерного авиарейса указывается заказчиком, но требует дополнительного согласования возможностей аэропорта назначения; обычно возможно приобретение билетов на чартерные перевозки только в оба конца; правом на распространение авиабилетов на чартерный рейс обладает только его заказчик или его уполномоченные агенты . На практике чаще всего заказчиками чартеров являются: единичные туроператоры, организующие туры на массовых направлениях (например, пляжные туры в Турцию, Египет, Испанию) и имеющие собственные возможности обеспечения максимальной загрузки бортов; пулы — временные объединения туроператоров, усилия которых направлены на совместный выкуп чартерной линии и активную продажу кресел; авиаброкеры, которые впоследствии перепродают чартеры либо блоки мест туроператорам.

Договорные отношения с авиакомпаниями могут быть трех видов: договор на квоту мест на регулярных рейсах; агентское соглашение, когда турфирма выступает в качестве кассы по продаже авиабилетов и имеет доступ к системе бронирования авиакомпании; чартер — договор об аренде транспортного судна с экипажем.

Альтернативой воздушному транспорту является железнодорожный транспорт. Сейчас железнодорожные перевозки являются одним из важнейших средств передвижения туристов, а довольно солидная доля предлагаемых на рынке туров базируется на пользовании услугами железнодорожных перевозчиков. Развитие высокоскоростных поездов позволяет железным дорогам конкурировать на маршрутах средней протяженности с авиакомпаниями. В развитых государствах, таких как Германия, Франция и др., железные дороги очень распространены, что дает возможность их пассажирам добираться практически в любой регион страны. Наконец, в сравнении с авиаперелетами, железнодорожные перевозки гораздо более дешевы и доступны большинству слоев населения .

Взаимоотношения туристических операторов и железных дорог обычно строятся по трем возможным схемам. Первый вариант — продаже железнодорожных билетов в офисе туроператора, для чего оператору необходимо получить право торговать билетами от своего имени, а также права доступа в электронную систему бронирования железнодорожных билетов. Вторая схема взаимоотношений оператора и железных дорог — бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы. При этом, оплатив бронь, оператор получает на руки подтверждение бронирования. Наконец, наиболее приемлемая для туроперейтинга форма взаимодействия с железными дорогами — организация туристических поездов и вагонов. Данная форма сотрудничества однако практически не используется в рамках выездного туризма .

Одним из старейших видов туристического транспорта является водный транспорт. Данный вид транспорта используется обычно для организации круизов, а также для осуществления паромных перевозок.

Современный туризм невозможен без применения услуг автотранспортных хозяйств, поскольку в настоящее время автобус является главным второстепенным перевозчиком (в организации трансферов и экскурсионного обслуживания), а также основным перевозчиком, не имеющим конкурентов среди транспортных средств на расстояниях до 500 км. В современной практике выездного туризма применяются две основные формы использования услуг автоперевозчиков: приобретение оператором собственного автобуса для организации дальнейших автобусных туров и сотрудничество с владельцами автобусов либо аренда транспортного средства у законного владельца. Аренда бывает разовая (для выполнения конкретного тура) и сезонная (аренда на определенный период). Кроме непосредственно аренды автобусов оператор может выступать в качестве распространителя билетов на существующие регулярные экскурсионные автобусные линии в своей стране и за рубежом .

Одним из ведущих направлений работы аутгоинга являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Существует несколько форм сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий. Аренда отеля — признак наиболее развитого аутгоинга, поскольку решившийся на столь рискованное предприятие оператор должен не только обладать довольно солидными финансовыми ресурсами, необходимыми на оформление договора аренды гостиницы, но и иметь реальные возможности для эффективной и как можно более скорой продажи комнат в течение срока аренды. Аренда отеля подразумевает обмен права хотельера на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором сумму арендной платы. Покупка блока мест на условиях комитмента — наиболее распространенная форма работы туроператора и зарубежного отеля. При этом выкупается блок номеров на условиях полной или частичной предоплаты перед началом сезона. Блок может быть свободно фиксированным, когда выкупаются номера определенной категории, или строго фиксированным, когда туроператор приобретает конкретные номера. При покупке блока мест на условиях элотмента оплата за блок вносится перед каждым заездом туристов. Работа на условиях безотзывного бронирования подразумевает, что туроператор резервирует определенное количество номеров на определенный период времени с указанием заявки крайнего срока брони. При этом отказ от брони невозможен без штрафа. Бронирование может быть строго фиксируемым (резервирование комнат на конкретные даты без возможности туроператора изменять даты или длительность заездов) и пролонгируемым — это безотзывное бронирование, при котором туроператор имеет возможность перенести на более поздний срок даты заезда без уплаты хотельеру штрафных санкций. Существуют также разовые заявки на условиях стандартной комиссии, при которых резервирование номера оператором происходит под желание конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью. Работа на условиях повышенной комиссии обычно осуществляется на основании долгосрочного сотрудничества туроператора и хотельера. Работа на условиях приоритетного бронирования подразумевает рассмотрение заявок туроператора в приоритетном направлении, вне очереди благодаря налаженным личным связям туроператора с хотельером .

Существуют некоторые особенности организации питания за рубежом. В выездном туризме используются 3 формы предоставления питания. Наиболее распространенная форма — питание, оплаченное туристом. При такой форме услуга питания включена в стоимость гостиничного номера или включена в стоимость тура. При удешевлении турпакета возможно не включать питание в стоимость туристического пакета или предоставлять питание за отдельную плату. Также возможна такая форма как самообслуживание, которое не предполагает организованное питание.

С 1996 года, согласно Федеральному Закону РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», основной формой обеспечения безопасности туристов в стране временного пребывания является страхование . Причем под безопасностью туристов понимается не только безопасность их жизни и здоровья, но и безопасность их имущества и нанесения ущерба окружающей среде. Страхование в туризме — это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристических поездок. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными чертами которого являются их краткосрочность (не более 6 месяцев), большая степень неопределенности времени наступления страхового случая, различная величина возможного ущерба. Различные страховые компании предлагают современным туристам много программ страхования на время пребывания их на отдыхе. Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов международных или внутренних туристов. Приобретение соответствующего данной программе страхования полиса является порой необходимым условием совершения зарубежной поездки (например, полис требуется при получении визы в ряд стран). Страховыми случаями по данной программе страхования считаются любые возникшие у туриста расходы на его медицинское обслуживание во время поездки. Размер страховых тарифов программы зависит от длительности срока действия полиса, от размера суммы страхового покрытия, от перечня услуг, оказываемых за счет страховой компании при наступлении страхового случая.

Также в деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев. Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания застрахованного за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. Размер тарифов при такой программе страхования зависит от продолжительности поездки, размера страховой суммы и личности застрахованного (вид его профессиональной деятельности).

Наконец, за последние 3 — 5 лет широкое распространение в России получило страхование туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку. Этот тип страхования защищает не только интересы потребителей туристических услуг, но и коммерческие интересы туроператора. Страховое обеспечение выплачивается в размере разницы между оплаченной страхователем стоимостью поездки и суммой, которая должна быть возвращена страхователю туристической фирмой в связи с его отказом от поездки в соответствии с условиями договора между страхователем и туристической фирмой, но не может превышать страховую сумму.

Условно страны мира по существующим в них визовым режимам можно разбить на две большие группы — государства, для посещения которых не требуется предварительное получение визы (например, Турция, Египет и т.д.) и государства, посещение которых требует предварительного получения визы. Виза — разрешение на въезд конкретному лицу на территорию соответствующего государства, на выезд с этой территории и проезд через нее. Исходя из этого визы могут быть въездными, выездными и транзитными. Кроме того, виза может быть однократной и многократной. По назначению визы бывают: служебные, гостевые, иммиграционные, туристические… Туристическая виза — отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Предварительное получение туристической визы требует обращения в консульские службы иностранного государства на территории РФ и выполнения определенного набора формальностей, из которых обязательными являются: оплата консульского сбора и подача необходимых документов . Одним из документов, необходимых для совершения зарубежной поездки, является общегражданский заграничный паспорт. В работе аутгоинг — туроператора необходимо внимательно изучить окончание срока действия заграничного паспорта, поскольку в посольствах и консульствах ряда стран имеются ограничения в выдаче виз, если до окончания срока действия паспорта осталось менее 2, 3, 6 месяцев. Помимо общегражданского заграничного паспорта в стандартный пакет документов, подаваемых для получения визы, входят: ксерокопия страниц национального российского паспорта; заполненная анкета; приглашение (от аккредитованного иностранного туроператора или отеля) в оригинале или копия; фотографии (требования к количеству и качеству фотографий у каждой страны свое); документ, подтверждающий факт оплаты консульского сбора.

Иностранное государство (в лице представляющего его интересы на территории России консула) вправе отказать гражданину РФ во въезде на свою территорию, соответственно, не выдав соискателю запрашиваемую визу. В большинстве случаев отказы в получении визы (в том числе и туристической) работниками консульства не мотивируются.

Для въезда на территорию страны, входящую в Содружество стран Шенгенского союза, необходимо получение Шенгенской визы. Виза, выданная одной из этих стран, также действительна для въезда в остальные страны Шенгенского союза. Единственное условие — первой страной въезда должна быть та, которая выдала визу .

Почти в каждой стране есть перечень товаров, которые запрещено перевозить через границу данного государства. Задача аутгоинг — туроператора — проинформировать туриста об особенностях провоза через границу государства отдельных категорий товара или запрете провоза некоторых товаров.

В выездном туризме существуют некоторые особенности организации экскурсионных услуг. Туроператор, специализирующийся на организации экскурсионных туров, должен заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в месте отдыха туристов. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов профессиональных гидов. При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированного мероприятия. Необходимо отметить, что гид — переводчик обязан иметь при себе лицензию на право заниматься экскурсоводческой деятельностью при проведении экскурсий.

После оформления документального обеспечения избранных схем сотрудничества оператора с поставщиками туристических услуг, анализа стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей фазой его работы.

Дуже важлива відмінність турпродукту від турпослуги полягає в тому, що турпродукт можна придбати за місцем проживання, але спожити тільки в місці виробництва туристичних послуг. Цю кардинальну відмінність і використовують туристичні підприємства, коли продають путівку на подорож. Адже купуючи путівку, клієнт отримує гарантії, але не послуги, хоча гроші вже сплачено. Ще однією особливістю, яка робить необхідною роботу турпідприємств, є завдання організаторів туристичного обслуговування і виробників турпродукту включити в тур тільки необхідні послуги, достатні для того, щоб споживач погодився здійснити відповідні транспортні витрати.

Турпродукт як товар визначається споживчою вартістю, тобто корисністю або здатністю задовольняти певні рекреаційні потреби людей, цінністю для суб’єкта. Тому підприємства, котрі займаються організацією подорожей, повинні створювати такий турпродукт, який був би цінним для максимальної кількості людей, тобто тільки за можливості мати масового споживача. Тоді можна планувати роботу з урахуванням масового споживання, використовувати індустріальні технології для виробництва турпродукту. Такий тип споживання товару визначається міновою вартістю — кількісним відношенням, в якому споживчі вартості туристичного продукту обмінюються на споживчі вартості інших товарів.

Рис. 1.2. Інтегральна структура туристичного продукту

Туристичний пакет — це основний (обов’язковий) комплекс послуг, що надається під час подорожі за індивідуальним або груповим планом, який має серійний характер і пропонується для широкого продажу у складі чотирьох обов’язкових елементів: туристичного центру, транспорту, послуг розміщення, трансферу.

Туристичний центр — район локалізації турпослуг, який викликає інтегральне зацікавлення і поєднує мотиви особи щодо рекреаційно-туристичних ресурсів: природних, культурно-історичних, екологічних, етнічних, соціально-демографічних, інфраструктурних тощо. Цей елемент належить до обов’язкових, оскільки без об’єкта інтересу неможливо організувати подорож.

Транспорт — засіб пересування, за допомогою якого можна дістатися до туристичного центру.

Послуги гостинності — це комплекс послуг конкретного готелю або іншого закладу розміщення й організації харчування, які пропонуються туристу в туристичному центрі на час подорожі:

Трансфер — будь-які перевезення туриста в межах туристичного центру, які включено в тур як обов’язкову послугу.

Такий набір обов’язкових туристичних послуг відрізняє туристичний пакет від туристичного продукту.

Туристичний продукт — сукупність речових (предмети споживання), неречових (послуги) споживчих вартостей, необхідних для повного задоволення потреб туристів, що виникають під час їхньої подорожі (поїздки) і викликані саме цією подорожжю. На практиці турпродукт розуміють як три основних види можливої пропозиції на ринку:

  • 1) тур (комплексна туристична послуга) здійснюється відповідно до програми туристичної подорожі, котру пропонують фірми, туроператори (організатори), він може бути проданий споживачеві для особистого користування (вроздріб), а також гуртовим покупцям (фірмам-посередникам, турагентствам) для отримання економічної вигоди;
  • 2) окремі туристичні послуги, до яких можна зарахувати транспортні послуги, послуги з розміщення, оформлення закордонних паспортів, страховку, екскурсійну програму, прокат автомобіля тощо;
  • 3) товари туристичного призначення, в т. ч. різні інформаційні матеріали (каталоги, довідники, карти, словники, путівники тощо), необхідні туристу і подорожуючому в країні перебування.

Отже, турпродукт включає три елементи: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари.

Тур — первинна одиниця туристичного продукту; результат роботи туристичного підприємства на певному маршруті в конкретні строки, який продається клієнту як єдине ціле.

Турпакет — це лише обов’язкова частина туру, а отже, й тур- продукту. Послуги, які обов’язково надаються, визначає поняття «комплекс послуг на маршруті». Обов’язкову програму — турпакет і комплекс послуг на маршруті, тобто тур, — туроператор оформлює у вигляді путівки або ваучера — документа, в якому гарантовано всі обов’язкові для фірми і клієнта послуги (додаток 3).

Однак тур не покриває весь час подорожі і залишає туристу чимало вільного часу для вибору власної програми. Така особиста програма може бути реалізована завдяки альтернативним додатковим туристично-екскурсійним послугам: екскурсійним, анімаційним, культурним та ін. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки і купуються туристами за додаткову плату в місці відпочинку.

Товари — специфічна матеріальна частина туристичного продукту, яка охоплює карти міст, листівки, буклети, сувеніри, туристське спорядження тощо, і неспецифічна частина туристичного продукту, котра включає велику кількість товарів, дефіцитних або дорожчих у місцях постійного проживання туристів.

У менеджменті туризму розрізняють продукт туристичної компанії (туроператора) і продукт туристичної території. Існує класифікація туристичних продуктів, наявних сьогодні на ринку, за характерними елементами, які визначають сутність продукту.

Туристичний продукт-предмет може функціонувати самостійно або, частіше, є доповненням до інших продуктів. Відповідно до назви це виключно матеріальний предмет, наприклад путівник, туристична карта, туристське спорядження, сувеніри. Останніми роками на ринку з’явився новий вид туристичного продукту такого типу, який можна назвати «мультимедіа-продуктом». Це можуть бути мультимедіа-плани міст, путівники музеями й історичними пам’ятками, презентації регіонів на компакт-дисках або на інтернет-сайтах. Мультимедіа-продукти набувають усе більшої популярності серед віртуальних туристів.

Туристичний продукт-подія характеризується значною тематичною й організаційною неоднорідністю, а також конкретною локалізацією в часі і просторі. Для такого продукту типові неординарність, винятковість, іноді циклічність. Туристичний продукт-подія може існувати самостійно або бути складником туристичного продукту-заходу або продукту-місця. Прикладом можуть бути всесвітні виставки Expo, Oktoberfest у Мюнхені, фестиваль вікінгів на Волині, Домініканський ярмарок у Гданську, Сорочинський ярмарок на Полтавщині, а також кіно і музичні фестивалі, спортивні заходи (Олімпійські ігри, чемпіонати світу або частин світу з різних видів спорту тощо).

Туристичний продукт-послуга охоплює одиничну послугу, наприклад, готельну, гастрономічну, транспортну, екскурсійну тощо.

Туристичний продукт-захід складається з комплексу послуг або послуг і матеріальних товарів (речей), які пропонуються організаторами туризму (туроператорами і турагентами). Термін «захід» широко вживається в туристичній галузі, хоча іноді використовується для позначення продуктів, які не є туристичними у зазначеному вище контексті. Прикладами продуктів такого типу можуть бути подорожі, екскурсії, рейди тощо. Це найбільш популярна категорія туристичних продуктів, представлених на ринку. Туристичний продукт-захід можна ототожнювати з поняттями «туристичний пакет» і «захід «усе включено» (all inclusive)».

Туристичний продукт-об’єкт характеризується наявністю однієї головної пам’ятки (послуги) з декількома додатковими послугами, зосередженими в одному місці (на одному об’єкті); географічно продукт-об’єкт має точковий характер (музей, історична пам’ятка, спортивно-концертний зал, конгрес-центр, готель, печера, пам’ятка природи). Прикладами продуктів цього типу можуть бути лицарський замок у Мальборку, Ісакієвський собор у Санкт-Петербурзі, Ізмайловський вернісаж у Москві, Києво-Печерська лавра у Києві.

Туристичний продукт-маршрут об’єднує декілька місць або об’єктів з певною значимою ідеєю, які найчастіше пов’язані між собою позначеною трасою (пішохідною, водною, автомобільною), а також ті, що мають розвинену інфраструктуру, елементи якої розташовані вздовж траси. Прикладом продуктів цього типу можуть бути Золотий шлях (Die Goldene Strasse; Нюрнберг — Пльзень — Прага), Золоте кільце (Росія), маршрут паломництва у Сантьяго-де-Компостела або створювану нині Європейську мережу велосипедних доріг Evrovelo.

Туристичний продукт-місце (регіон, округ, місцевість, національний парк тощо) вважається особливим географічно детермінованим видом туристичного продукту. Це поняття застосовується до складної множини елементів, виділених за ознакою їх конкретної просторової локалізації, а також тих, що мають характер туристичної пам’ятки.

Необхідно підкреслити, що при реалізації споживачеві конкретного туристичного продукту-місця (для відпочинку, відвідування занять, хобі тощо) йому пропонуються не тільки природні й антропогенні пам’ятки, а й послуги різних суб’єктів господарювання, які надаються на базі наявної туристичної інфраструктури і супраструктури, історичної і культурної спадщини, гостинності і доброзичливості мешканців, а також з урахуванням громадської думки щодо місця відвідування (стереотипів) про ті чи інші події, які мають відбутися в період перебування туриста.

Аналіз перерахованих видів туристичного продукту засвідчує, що їх можна поєднати у дві основні групи: базові (прості) та інтегровані продукти. До першої групи належать найменш складні одиночні продукти — послуга і предмет, а до другої — більш складні, організаційно та/або просторово інтегровані продукти. Організаційна інтеграція полягає в об’єднанні базових продуктів загальною концепцією та управлінням. Таким чином виникають туристичні продукти-події і продукти-заходи. Для продуктів цієї категорії просторова локалізація має другорядне значення, більшу роль відіграє загальна або уточнювальна локалізація, наприклад, «на морському узбережжі», а не «на приморському курорті N». У свою чергу просторова інтеграція поєднує продукти, для яких точна локалізація має вирішальне значення: продукт просторово детермінований, тому він може формуватися і споживатися лише в одному точно встановленому місці, що і пояснюється назвою «туристичний продукт-місце». Однак у цьому випадку організаційна інтеграція відіграє не меншу роль. До цієї категорії продуктів належать туристичні продукти — об’єкти, маршрути, місця.

Наведена класифікація переконливо свідчить про велике різноманіття туристичних продуктів і про їх складний характер. Продукт складається з багатьох, іноді абсолютно різних компонентів, які існують у різних версіях і комбінаціях (табл. 1.1).

Таблиця 1.1. Матеріальні і нематеріальні компоненти туристичного продукту

Матеріальні компоненти

Послуги

Оточення

Пам’ятки

Транспорт

Погода

Інфраструктура

Проживання

Дружні стосунки

їжа

Харчування

Враження, емоції

Сувеніри

Керівництво, послуги екскурсовода

Новий досвід, уміння

Туристичне і спортивне спорядження

Прокат

Враження про місце

Ідея (задум), організація

Економічна сфера

Психологічна сфера

Для того щоб сукупність предметів і послуг стала єдиним туристичним продуктом, усі його компоненти мають бути пов’язані однієї ідеєю (задумом продукту). Також важлива відповідна організація: логічне і коректне об’єднання окремих компонентів, професійне «виробництво» тощо.

Згадувані раніше компоненти утворюють найпоширеніший на ринку туристичних послуг продукт у вузькому розумінні. Його пропонують клієнтам у формі попередньо сплаченого набору туристичних послуг, який називають туристичним пакетом. Його якість майже цілковито залежить від її організатора (від його професіоналізму, добросовісності, турботи про якість окремих послуг тощо).

Однак для споживача цього недостатньо. Спеціалісти зазначають, що турист включає до поняття «туристичний продукт» усі події, які відбуваються за його участі в період перебування поза домівкою. Таким самим суттєвим, як і основний компонент туристичного продукту (тобто придбана сукупність предметів і послуг), є й оточення відпочиваючого: погода під час відпустки, знайомства під час подорожі, загальна атмосфера поїздки, внутрішні переживання кожного учасника, нові враження і навички, а також нове уявлення про місце перебування (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Концептуальні компоненти туристичного продукту

Перебування у певних регіонах може вважатися престижним, мати статусне значення. Інші місця ототожнюються з прекрасними розвагами і відпочинком, а ще інші вважаються екзотичними, екстравагантними тощо. Немає сумнівів у тому, що емоційне сприйняття місця відвідування є найскладнішим для визначення компонентом туристичного продукту.

Туроператор не може суттєво впливати на згадані компоненти оточення туристичного продукту, незважаючи на те, що така можливість іноді розглядається клієнтами як дуже важлива під час оцінки діяльності підприємства. Туроператор може лише обмежити ризик настання деяких подій, наприклад, організовує відпочинок у країнах з теплим кліматом, комплектує групу за попередньо визначеним принципом, турбується про призначення керівника, який подбає про атмосферу подорожі з урахуванням стереотипів і поглядів на регіон перебування туристів.

Контрольні запитання і завдання

  • 1. Яку роль у діяльності туристичних підприємств відіграє споживча і мінова вартість туристичного продукту?
  • 2. Яке значення у менеджменті туризму має знання про такі поняття як турпослуга, тур, турпакет, турпродукт?
  • 3. У чому полягає сутність трьох основних видів можливої пропозиції туристичного продукту на ринку?
  • 4. Яке значення в менеджменті туризму має знання про базові та інтегровані туристичні продукти?
  • 5. Яка схема повністю розкриває сутність поняття «туристичний продукт» — «інтегральна структура» чи «компоненти туристичного продукту в широкому сенсі»?
  • 6. Чи справедливо зараховано до матеріальних компонентів туристичного продукту ідею (задум)?

5.1. Въездной туризм

За последнее время широкое распространение получил въездной туризм. Развитие данного вида туризма оказывает положительное влияние на национальную экономику. Ощутимый вклад в развитие туристической индустрии вносит международный туристический обмен.

Для многих стран главным фактором развития экономики считается прием иностранных туристов. Наглядным примером может служить Франция, которая активно развивает въездной туризм.

Россия, благодаря большому количеству разнообразных туристических ресурсов, привлекательна для иностранных туристов. Однако в нашей стране до сих пор выездной и внутренний туризм преобладают над въездным.

При создании конкурентоспособного туристского продукта необходимо помнить, что иностранный турист хочет получить новые ощущения в комфортных и привычных для него условиях.

Именно по этой причине перед формированием туристского продукта необходимо выяснить, что может заинтересовать, а в дальнейшем будет востребовано иностранным туристом.

Последние исследования показали, что спрос на путешествия в Россию с каждым годом все возрастает. В нашу страну приезжают туристы со всего света, за последнее время увеличился поток из Польши, Чехии, Болгарии и т. д.

Выбор и разработка туристического маршрута в первую очередь связаны с целью приезда иностранных туристов.

Так, если подготавливается экскурсионно-познавательный тур, необходимо запланировать его прохождение по городам с наибольшим количеством исторических памятников.

Если планируются туры на отдых, то для их проведения выбираются курортные места или места с живописным ландшафтом.

При подготовке туристического предложения для иностранных туристов необходимо точно знать туристические ресурсы своей страны. Часто разрабатывают несколько туристских продуктов, преследующих разные цели и рассчитанных на неоднородность интересов.

При формировании маршрута необходимо учитывать степень развития инфраструктуры, дорог, видов транспорта в отдельных населенных пунктах.

Следует спланировать маршрут таким образом, чтобы не было транзитных проездов через населенные пункты, где туристическая группа уже была. От того, насколько правильно был сделан выбор перевозчика, зависит комфортабельность и быстрота перемещения туристической группы.

Сроки поездок должны быть строго регламентированы. Так, привлекательным предложением для зарубежных туристов считается краткосрочный тур, до 15 дней.

Для того, чтобы увеличивать срок тура, необходимо изучать ресурсы для выявления привлекательных зон его проведения. Чтобы туристы во время проведения туров чувствовали себя свободнее, сокращается количество обязательных мероприятий. При формировании первых въездных туров предполагалось обязательное трехразовое питание, встречи в каждом городе, проведение ежедневных экскурсий. Со временем этот перечень сократился, тем самым тур стал более психологически адаптированным.

При разработке туристских продуктов необходимо учитывать психологию клиентов.

Продажа не входящих в туристский продукт услуг способствует развитию экономики за счет дополнительного вливания.

Для того, чтобы продажа дополнительных услуг была более эффективной, желательно иметь хорошо проработанные каталоги и прейскуранты туристических услуг, которые должны отображать наибольшее количество наименований. Такие каталоги передаются иностранным партнерам, чтобы они могли оповещать направляющихся в Россию туристов о возможности приобретения ими дополнительных услуг за наличные деньги во время пребывания в стране.

Для иностранных туристов проводятся туры экологического направления. На территории России располагается около 100 национальных заповедников, объекты, внесенные в список Всемирного природного наследия. Это в значительной мере способствует увеличению интереса туристов к нашей стране.

Однако, даже обладая большим потенциалом, Россия занимает достаточно скромное место на международном туристическом рынке.

Причина такого состояния дел заключается в том, что в России недостаточно развита инфраструктура. Материальная база туризма нуждается в реконструкции.

Иностранный туристический поток, направляющийся в Россию, концентрируется в ее центральном регионе. В регионы чаще всего путешествуют туристы из стран Балтии и СНГ.

Для развития иностранного туризма в России необходимо создавать и развивать существующие туристические услуги, учитывать при создании наличие новых туристских продуктов, состояние природных, культурных ресурсов. Необходимо вовлекать широкие слои местной общественности в развитие туристской деятельности.

Следующая глава >>

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком на Litres.ru

Въездной международный туризм — это путешествия, организуемые для граждан иностранных государств по территории своего государства, связанные с пересечением государственной границы с целью некоммерческой деятельности на срок от 1 суток до 1 года.
Развитие международного въездного туризма является не только источником валютных поступлений в экономическую систему страны, фактором стабилизации региональных рынков труда, но и способствует активизации отношений между странами-участницами туристического процесса. Развитие въездного туризма значительным образом влияет на общее состояние этой сферы. По расчетам специалистов, ее можно считать эффективной тогда, когда объемы въездного туризма втрое больше объемов выездного. В связи с этим возникает необходимость активизации усилий на развитии инкаминга.
Инкаминг (с англ. Incoming) — это туроперейтинг в сфере международного въездного туризма, то есть деятельность, направленная на создание пакетов туристических услуг предприятиями, работающими на территории принимающей страны, по размещению, питанию, транспортировке, организации досуга и т.д. и доведение их до иностранных потребителей.
Характерными чертами инкаминга как вида туристической деятельности являются:
— ориентация на иностранных потребителей, вызывает ряд трудностей, связанных с маркетинговыми исследованиями, продвижением национального турпродукта, его ценообразованием и реализацией;
— необходимость использования только услуг национальных поставщиков, уровень качества которых соответствует международным действующим стандартам (прежде всего это касается средств размещения);
— собственная нормативно-правовая база деятельности (в том числе, специализированные правовые акты о порядке регистрации, лицензирования, сертификации, обеспечения страхования и т.д.).
— необходимость ратификации многочисленных наднациональных правовых актов и межгосударственных соглашений с целью углубления туристических взаимоотношений с иностранными государствами.
Общепризнанно, что международный туризм как социально-экономическое явление может осуществлять существенное негативное влияние на условия проживания населения рецептивных районов, формировать зависимую экономику и даже приводить к снижению уровня развития других отраслей народного хозяйства, распространения негативных социальных явлений, болезней и т.п.. Поэтому необходимо принятие эффективной государственной концепции в сфере въездного туризма и постоянный мониторинг ситуации в этой сфере.

Международный въездной туризм

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *