Как отказаться от услуг МГТС телевидение?

После введения в России платы за звонки со стационарных телефонов на мобильные десятки тысяч москвичей оказались в «черных списках» должников МГТС. Связисты отключают телефоны за несвоевременную оплату новой услуги, несмотря на то что счета до абонентов просто не доходят. В МГТС винят в нерасторопности почту и рекомендуют оплачивать так называемые «внутризоновые» разговоры авансом на несколько месяцев вперед. В обществе защиты прав потребителей уверены, что руководство МГТС просто нарушает закон.

Читательница «Известий» Тамара Иванова, как обычно, оплатила абонентскую плату за услуги МГТС на несколько месяцев вперед и неприятно удивилась, когда в начале октября телефонный электронный диспетчер сообщил ей, что за ее номером числится задолженность за «внутризоновые разговоры» в 300 рублей за август и 400 с лишним за сентябрь.
Об отключении телефона «робот» не предупреждал, но настоятельно рекомендовал погасить долг. Откуда взялись эти суммы (напомним, абонентская плата МГТС за пользование телефоном составляет сейчас 200 рублей в месяц), Тамара не поняла, но задолженность на всякий случай погасила. Через четыре дня телефон отключили.

— Я приехала разбираться на Преображенский телефонный узел и увидела там целую толпу таких же «отключенных», как и я, — рассказала «Известиям» Татьяна. — Счетов никто из пострадавших также не получил. «Если вас не отключить, то вы и не придете», — при мне нахамила пожилой женщине одна из диспетчеров. Со мной она, правда, разговаривала более вежливо, сообщив, что мой телефон действительно оказался оплачен, но, дескать, из-за плохой работы почты до абонентов вовремя не доходят счета, а до МГТС — оплаченные квитанции.

Тамара попросила оператора предоставить ей детализированную распечатку счета, чтобы выяснить, с кем и когда она наговорила на 400 с лишним рублей в сентябре. Но оказалось, что и с «детализацией» у МГТС большие проблемы: в начале октября на телефонном узле женщине смогли выдать распечатку лишь за август, а детализированный счет за сентябрь обещали предоставить в лучшем случае недели через две. При этом для его получения Тамаре вновь придется приезжать на телефонный узел и стоять в очереди, так как детализированный счет является отдельной услугой, и его каждый раз надо заказывать заново.

— На мой вопрос, что делать, если в следующем месяце счет до меня опять не дойдет, а телефон отключат, оператор лишь пожала плечами, — продолжает Тамара.

Решив больше не связываться с новой услугой МГТС, женщина попросила оператора вообще отключить на ее телефоне «8». Выяснилось, что и это — отдельная услуга, которая стоит 200 рублей.

— После введения платы за звонки на мобильные телефоны у нас действительно возникли проблемы с доставкой счетов, — признались «Известиям» в управлении по связям с общественностью МГТС. — Но это недоработка почты, а не наша. Счета мы выставляем вовремя, почтальоны просто не успевают их разносить. Посудите сами, в июне мы разослали по Москве всего 380 тысяч квитанций на оплату наших дополнительных услуг, а в августе таких счетов было уже 2,5 миллиона. Согласно федеральному закону о связи мы имеем право отключить телефон за неуплату через 15 дней после официального выставления счета. Последним предупреждением об отключении является звонок нашего электронного диспетчера.

Сотрудников Управления почтовой связи по Москве претензии связистов крайне удивили.

— Нет у нас никаких проблем с доставкой счетов, — заверила «Известия» сотрудник отдела по связям с общественностью управления Татьяна Изместьева. — Каждое утро наши почтальоны носят москвичам свежие газеты, и проблем с их доставкой в столице нет. Вместе с газетами почтальоны получают и всю остальную корреспонденцию. Если на почту пришло письмо, квитанция или извещение, то они обязательно будут доставлены в тот же день.
Методы работы МГТС удивили и юриста Общества защиты прав потребителей Антона Недзецкого.Напомним, что закон, обязывающий абонентов стационарных телефонов оплачивать исходящие звонки на мобильные, вступил в силу 1 июля 2006 года. Стоимость таких разговоров, согласно решению Федеральной службы по тарифам, в Москве составляет 1,5 рубля за минуту.

— Существуют федеральные правила оказания услуг связи, подтвержденные соответствующим постановлением российского правительства, — сказал он «Известиям». — Согласно этим правилам основанием для оплаты абонентом услуг телефонного оператора является счет, содержащий определенные данные. В частности, в квитанции для оплаты внутризоновых звонков должны быть указаны счет, на который абонент должен перевести деньги, и сумма. Соответственно отключить телефон оператор может только тогда, когда абонент получил счет.

— Мы ищем новые технические решения проблем оплаты наших услуг, — добавили «Известиям» в МГТС. — Скоро у абонентов появится возможность оставлять информацию об оплате квитанций по телефону «09», чтобы не ходить все время на телефонный узел. Уже сейчас каждый абонент может завести «личный кабинет» на нашем сайте в интернете и отслеживать там состояние своего лицевого счета, в том числе и детализированную распечатку. Для входа в кабинет надо лишь получить на телефонном узле личный ПИН-код. По этому ПИН-коду также можно будет узнавать всю информацию и у наших операторов по телефону.

Добавим: если суметь дозвониться по телефонам операторов МГТС, как правило, наглухо занятым.
Загадки с «повременной оплатой»

Сейчас в почтовые ящики москвичей приходят необычного вида письма, в которых абонентам МГТС предлагают выбрать один из тарифных планов, по которому надо будет оплачивать городской телефон уже с декабря. Тарифов три: повременный, безлимитный и комбинированный. Но когда абонент пытается определить, какой из тарифных планов подходит ему больше, то сталкивается с загадкой: сколько надо платить по каждому из них, МГТС держит в секрете.

Официальная причина такой загадочности в том, что Федеральная служба по тарифам (ФСТ) должна утвердить тарифные планы только 19 октября. После этого, как сообщили «Известиям» в МГТС, каждый абонент получит счет за ноябрьские разговоры, в котором будут указаны три суммы. Они покажут, сколько следует заплатить за прошедший месяц по каждому из трех тарифных планов. Расписавшись напротив одной из позиций и оплатив требуемую сумму, абонент и выберет свой тариф, по которому будет обслуживаться в дальнейшем.

Остается надеяться, что к этому времени связисты наведут порядок с рассылкой счетов, чтобы не решать свои проблемы, «отключая» добросовестных абонентов МГТС.

Оплачивать счета за городской телефон, которые превышают стоимость безлимитного интернета, надоело. Но и отказываться от номера многим не хочется. «Деньги» выяснили, для чего может быть нужна фиксированная связь и что бывает с теми, кто за нее не платит.

ОЛЕГ ХОХЛОВ

Телефонное право

Обычная история: москвич Юрий никак не решится поставить точку в отношениях с Московской городской телефонной сетью (МГТС), услугами которой не пользуется.

13 лет назад, когда Юрий обзавелся первой московской квартирой, вопрос телефонизации в городе стоял еще довольно остро: лишь в 2005 году среднее время в очереди на подключение сократилось с полутора лет до месяца с небольшим. Чтобы ускорить процесс, Юрий даже прилагал к заявлению на подключение бумагу с работы: телефон, мол, нашему сотруднику очень нужен. Полтора года назад Юрий приобрел новую квартиру, а старую сдал в аренду.

Квартиранты сразу сказали, что за городской номер платить не хотят. А в новой квартире после ремонта не было даже проводов — у Юрия осталось лишь смутное воспоминание, что номер был красивый.

Есть правительственный документ — Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Оператор имеет право отключить телефон за неуплату в любой момент после наступления указанного в платежном поручении крайнего срока погашения задолженности. Расторжение договора, которое влечет за собой потерю номера, возможно спустя шесть месяцев — этой мере должна предшествовать отправка письменного уведомления. МГТС в собственном «Порядке оказания услуг связи» указывает другие сроки: через 20 дней со дня выставления счета — блокировка, через 25 дней — расторжение договора. Впрочем, на практике компания действует мягче: в колл-центре МГТС говорят, что связь обычно блокируют после двух месяцев просрочки, номера лишают через пять месяцев.

Наш знакомый Юрий обратился в колл-центр и узнал, что оба его договора уже расторгнуты. И там и там сохранились долги примерно по 2,5 тыс. руб. Оператор объяснил Юрию, что, если клиент не собирается восстанавливать домашний телефон, об этих долгах можно забыть. Однако компания будет рада возобновить с Юрием отношения. Оба номера, как выяснилось, можно вернуть. В старой квартире это будет стоить всего 144 руб. плюс долг. Чтобы протянуть провод в новую квартиру, нужно или заплатить сверх долга 2,8 тыс. руб., или воспользоваться специальным предложением: за символическую плату 1 руб. подключить одновременно и телефон, и безлимитный интернет МГТС (скорость — 6 Мбит/с). В дальнейшем ежемесячный платеж составит 675 руб. Отдельно две эти услуги стоили бы 481 и 330 руб. соответственно. В общем, в ходе беседы с оператором у нашего должника сложилось впечатление, что можно просто перестать оплачивать счета за телефон, если он больше не нужен.

«По итогам работы, направленной на взыскание просроченной дебиторской задолженности методом внутреннего досудебного инкассо, в 2012 году истребовано 12,4 млн руб. В 2011 году данная цифра составила 10 779,90 млн руб.»,— говорится в годовом отчете МГТС за прошлый год. В документе приведены и основные методы взыскания — это автообзвон должников, установление с ними «личных контактов», уведомление о предстоящем отключении и собственно отключение, а также отправка письменных претензий, предложений об оплате задолженности в рассрочку и, наконец, «розыск выбывших должников департаментом экономической безопасности (для юридических лиц)». Если ничего не получается, долги продают коллекторам. По информации «Денег», на долю физических лиц приходится около 12% всего объема просроченной задолженности.

Неплательщики вроде Юрия, вероятно, и правда могут спать спокойно. Единственный случай, когда должника МГТС не выпустили за границу, датируется еще 2010 годом, но тогда долг составил сумасшедшие 93 тыс. руб.

Летом Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу оштрафовал «Ростелеком», который в числе прочего обеспечивает городской телефонной связью питерцев и жителей Ленинградской области. Абонент Адилия Мурадова пожаловалась в службу Геннадия Онищенко, что после блокировки телефона компания продолжает отправлять ей счета. Юристы Роспотребнадзора апеллировали к 779-й статье Гражданского кодекса. Исполнитель обязуется оказывать услуги, заказчик — оплачивать. Нет услуги — нет денег. «Ростелеком» решение Роспотребнадзора оспорил. Сначала Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а позднее и 13-й арбитражный апелляционный суд поддержали позицию Роспотребнадзора. Осталось дождаться решения высшего суда — оператор обратился в Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа.

Позиция оператора состоит в том, что, даже если телефон заблокирован, за его владельцем еще полгода сохраняется номер и ему продолжают оказывать услуги, такие, например, как «техническое обслуживание линии». «Если человек перестал платить, оператор имеет право прекратить оказание услуг, но линия за ним сохраняется, и он все еще должен платить. Только когда линию отрубают, начисление абонентской платы заканчивается»,— признает ведущий юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Денис Ульянов.

«Если в городе революция, война, беспорядки…»

В 2012 году местные вызовы принесли российским операторам 158,5 млрд руб., на 2,8% меньше, чем годом ранее, междугородные — 87,6 млрд руб., на 5,7% меньше. У МГТС, например, в 2012 году объем платного местного трафика сократился на 10%. И это с учетом корпоративных клиентов, которым телефоны в офисах нужны.

Для чего вообще нужен домашний телефон? Мобильные операторы за те же 500 руб. в месяц продают безлимитные тарифы, которые включают не только звонки, но и быстрый интернет. А быстрый интернет — это дешевые Skype, Viber и Facetime. То есть в принципе даже для межгорода держать домашний телефон не имеет смысла.

Еще несколько лет назад указывать домашний телефон в анкетах требовали многие банки. Например, Райффайзенбанк. Но сейчас, рассказали «Деньгам» в пресс-службе банка, менеджеры уже просят указывать любой «контактный телефон», желательно номер мобильного. А, например, ВТБ 24 домашний телефон вообще никогда не спрашивал, уверен руководитель пресс-службы банка Артем Бочкарев, который сам живет без городского и подключать его не собирается.

Сегодня могут, например, в регистратуре районной поликлиники отказаться записывать мобильный, чтобы сообщить результаты анализов вашего ребенка: мол, «связь только по городскому». «В системе образования или здравоохранения это не является обязаловкой,— замечает Денис Ульянов из ОЗПП.— И вообще, те же услуги здравоохранения оплачены из наших налогов и, соответственно, должны быть предоставлены. Привязать это к телефону невозможно».

Еще один аргумент в пользу сохранения номера — чрезвычайные ситуации. Когда мобильная связь пропадает или отключается электричество, городской телефон остается единственным доступным средством связи. Кстати, в марте прошлого года у неплательщиков появилась возможность обращаться в экстренные службы — к пожарным, в службу реагирования в чрезвычайных ситуациях, полицию, скорую помощь, аварийную газовую службу и службу «Антитеррор» (в августе этого года для них ввели единый номер — 112). Кроме того, временная блокировка теперь не распространяется на входящие звонки (то есть спамеры теперь названивают и на выключенные телефоны). Есть, впрочем, одно «но». МГТС с 2011 года заменяет медные линии связи на волоконно-оптические, которые работают по технологии GPON (к 1 сентября компания подключила к GPON более 550 тыс. абонентов). По новому кабелю толщиной с палец в квартиру можно провести не только телефонную связь, но и интернет (в теории скорость — до 200 Мбит/с, но пока варианты — до 6 или 20 Мбит/с), цифровое телевидение, охранную и противопожарную сигнализацию, видеонаблюдение и другие подобные услуги. А телефонные аппараты, поддерживающие новую технологию, без подключения к электричеству не работают, и, например, в случае повторения знаменитого блэкаута 2005 года толку от них не будет никакого. Соответственно, и винтажный дисковый аппарат уже не подключишь.

Закат «фиксы»

К концу 2012 года абонентами МГТС были 3,5 млн москвичей, годом ранее — 3,6 млн. В середине 2000-х клиентов было столько же, но тогда компания боролась с многочисленными конкурентами. «МГТС испытывала серьезную конкуренцию при телефонизации новостроек, поскольку альтернативные операторы предлагают более выгодные условия застройщикам»,— говорилось в отчете оператора за 2005 год. Сейчас на розничном рынке городской телефонной связи для физических лиц МГТС в Москве — монополист с долей под 96%.

Три тарифа — повременной, комбинированный и безлимитный — появились в 2006 году. Цены 2013 года: 205 руб.— по повременному (исходящие вызовы стоят 0,48 руб. в минуту), 389 руб.— по комбинированному (400 минут включены в стоимость, каждая последующая — 0,46 руб. на городские номера, и 1,58 руб.— на мобильные), по безлимитному — 481 руб. в месяц. Пресс-служба МГТС сообщила «Деньгам», что почти половина абонентов использует безлимитный тариф. Каково соотношение между двумя другими — секрет (несколько лет назад представители компании рассказывали, что их доли примерно равны). Ротация абонентов между тарифами на протяжении последних трех лет была несущественной. Возможно, главная причина в том, что МГТС не разрешает абонентам менять тариф по телефону или на своем сайте (однако стоимостью интернета личный кабинет управлять позволяет). Сделать это можно в любом клиентском офисе, которые, впрочем, не то чтобы на каждом шагу (список на сайте).

На вопрос, осознанно ли МГТС препятствует смене тарифов, пресс-секретарь компании прямо не ответила, но пообещала, что услуга должна появиться уже в ближайшее время. По информации «Денег», оператор вот-вот объявит о ребрендинге (над концепцией работало агентство BBDO). Уже сейчас на сайте компании вкладке «Телефон» предшествуют «Интернет» и «Телевидение». В общем, все идет к тому, что городской номер тем, кому он зачем-то нужен, будут давать в качестве бонуса при покупке более актуальных услуг.

Расторжение договора с МГТС, на основании которого компания предоставляет те или иные услуги конкретному клиенту, допускается по желанию последнего. При этом процедура не проводится в автоматическом режиме. Здесь необходима инициатива со стороны пользователя. Вдобавок процесс требует подготовки некоторых бумаг и соответствующего заявления.

Прекращение договора: причины

Повсеместное развитие технологий неумолимо влечет за собой постепенный отказ от использования систем, ранее казавшихся привычными и надежными. В частности, многие граждане, еще совсем недавно эксплуатирующие телефоны домашнего типа, массово выражают желание отключить таковые за ненадобностью. Причем подобные намерения выражают абоненты различных регионов, в том числе Москвы и Московской области, где крупнейшим оператором считается Московская городская телефонная сеть (МГТС).

Еще одной причиной, по которой отдельные пользователи желают расторгнуть договор с МГТС на домашний телефон выступает недовольство качеством оплачиваемых услуг связи. Вдобавок компания предоставляет доступ в интернет в рамках соответствующего соглашения. В этом случае пользователь также может изъявить желание прекратить существующие отношения с телекоммуникационной компанией. Например, по причине подключения к другому провайдеру, в случае перемены места обитания, либо при иных обстоятельствах.

Тут следует пояснить, что как таковые основания для закрытия договора не требуются. Клиент обладает правом прекратить использование услуг МГТС по личному желанию и без пояснения причин. Правда следует понимать, что процесс расторжения соглашения необходимо инициировать самостоятельно.

Иначе говоря, если просто перестать оплачивать домашний телефон либо интернет, то МГТС не закроет контракт в одностороннем порядке. В этом случае предоставление услуги приостанавливается, но при этом постепенно накапливается долг. И если коммуникационная компания выдвинет требование о покрытии задолженности, то претензии будут обоснованы, потому как пользователь своевременно не уведомил провайдера о необходимости прекращения договора.

Поэтому если говорить об основании для расторжения соглашения на телефон либо интернет, то таковым признается заявление об отказе от соответствующей услуги, подготовленное клиентом. Составителем бумаги должен выступать тот человек, который ранее подписывал договор с телефонной сетью Москвы.

Действия абонента

В целом порядок расторжения соглашения достаточно прост, однако, действовать следует в соответствии с законом. В частности, важно обратить внимание на пункты самого контракта с МГТС, где обозначено как именно осуществляется процесс.

Также можно обратиться в офис компании и получить подробную консультацию. Еще один вариант – сайт провайдера, где в открытом доступе можно найти ответы на интересующие вопросы либо выяснить номер службы поддержки.

В большинстве случаев, чтобы правильно расторгнуть договор с МГТС на интернет или же телефон, клиенту требуется уведомить оператора о такой необходимости лично. Адреса центров обслуживания можно найти на интернет-портале оператора.

В момент визита при себе следует иметь:

  1. паспорт, где должна быть указана регистрация по адресу обслуживания телефона либо подключения интернет-сети;
  2. личный образец договора на оказание услуг;
  3. документы, удостоверяющие права на объект, по месту расположения которого подключена услуга (может быть запрошен при отключении телефона).

Также клиенту потребуется заполнить заявление, в котором важно обозначить отказ от использования услуги и проставить отметку о расторжении договора. Дополнительно будет произведена проверка счета и, при выявлении задолженности, сумму потребуется погасить.

Процесс закрытия договора всегда завершается подготовкой соответствующего акта, в котором обозначается, что взаимные обязательства поставщика услуг (МГТС) и пользователя прекращаются. Один экземпляр акта обязательно вручается бывшему клиенту. С этого момента соглашение считается расторгнутым. Обычно процедура занимает несколько дней, но не более недели.

Однако если в аренду клиенту предоставлялось какое-либо оборудование (модем, роутер), то таковое потребуется вернуть. В удобное для обеих сторон время бывшего пользователя посетит сотрудник конторы и изымет принадлежащее ей имущество.

И еще один момент. Многие ошибочно полагают, что подать запрос на расторжение контракта можно через интернет, воспользовавшись личным кабинетом на сайте МГТС. Подобное убеждение не соответствует действительности.

Индивидуальный аккаунт пользователя предоставляет ряд возможностей, включающих отключение либо подключение той или иной услуги, смену тарифной программы. В этом случае подается заявка, в которой излагаются данные клиента и выбранное им предложение. Далее, с абонентом связываются по телефону для подтверждения запроса.

Что касается расторжения договора с целью полного прекращения пользования услугой и отзыва обязательств сторон, то такая процедура однозначно требует личного присутствия. Через интернет либо звонок в общую службу поддержки подобные заявки не принимаются.

Расторжение соглашения с МГТС, в рамках которого клиент пользовался телефоном либо интернетом, проводится исключительно по личному запросу абонента. Фактическое прекращение эксплуатации услуг без уведомления коммуникационной компании — не выступает основанием для закрытия договора. Мало того, в этом случае будет накапливаться задолженность за неуплату по тарифу.

Соответственно, если существует необходимость отказа от телефона либо интернета, следует как можно быстрее посетить ближайший офис МГТС и подать заявление стандартного образца. После чего договор будет расторгнут и на имя уже бывшего клиента перестанут поступать счета.

Как отказаться от услуг МГТС телевидение?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *