Евросеть — российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи. «Евросеть» и один из её основателей Евгений Чичваркин получили широкую известность в стране благодаря ярким рекламным кампаниям, эпатажному имиджу, а также конфликту с правоохранительными органами, приведшему к эмиграции Чичваркина. В 2006 году компания занимала 37% российского рынка сотовых телефонов. Штаб-квартира находится в Москве.
Какие ассоциации вызывает слово «Евросеть»? Верно, в истории «Евросети» много уделяется этому. Достаточно лишь отметить, что салоны компании буквально окружает нас везде, даже идя по улице города в тихий приятный вечер. Но о чем же я? – вернемся к истории основания сотового ритейлера…
Начало было положено в 1997 году. Второго апреля этого года Евгений Чичваркин и Тимур Артемьев зарегистрировали свою первую компанию – ООО «Торговый дом Евросеть».
Первый офис новой компании находился в начале Тверской улицы, в Москве. Интересно, что он был снят по обычному объявлению в газете «Из рук в руки». Однако о первой массовой торговой точке говорить не приходится.
Новый офис не подходил под понятия «массовости» — он был расположен на втором этаже, и чтобы в него попасть надо было преодолеть сначала одни железные ворота, а потом и вторые. Лишь после этого покупатель попадал в темный подъезд, где и находился офис «Евросети».
Как это не странно, но первые телефоны в «Евросети» продавались по обычным объявлениям в той же газете, по средством которой и было найдено помещение под первый офис компании.
Немного позднее началась розница. Была открыта торговая точка на Ленинском проспекте, для которой Чичваркин специально купил стеллаж с крючками. Поначалу выкладка была открытой, а на крючках стеллажа располагались аксессуары.
Роли в компании были распределены ещё задолго до открытия торговой точки на Ленинском. Так на Артемьеве были финансы, а Чичваркин на себя взял коммерцию – собственно он контролировал все закупки и продажи.
Через месяц после открытия первых двух точек (офис и на «Ленинке») была открыта третья – на Лубянке. Компания с тремя магазинами уже считалась небольшой сетью. Правда проблемы конкуренции не были важны, так как была более серьезная – поиск товара для расширения ассортимента.
В это время телефоны и аксессуары к ним можно было приобрести в дилеров сотовых операторов (МТС и «Билайн») или как вариант у независимых поставщиков. Разница была лишь в том, что у последних были более выгодные условия, но и все телефоны попадали в страну в обход таможни.
Если говорить «обобщено», то дефицит телефонов был до такой степени катастрофичным, что иногда основатели «желтого ритейлера» ездили в другой конец Москвы за одним-единственным мобильником.
А в августе 1998 года в стране начался «августовский кризис». И даже, несмотря на ранние слова Бориса Ельцина – «не будет девальвации в стране», она началась. Положение «Евросети» моментально ухудшилось, появились проблемы, которые могли привести к краху компании.
Сначала упал спрос на товар, который продавался в точках «Евросети». Немного позже компания «обзавелась» крупными долгами, которые в несколько раз превышали ее активы. Но «Евросеть» выстояла этот сложный период.
В то время как многие конкуренты «Евросети» пытались экономить буквально на всем, замораживая планы на развитие, «Евросеть» начала расширяться. До конца года было открыто ещё пара точек, в итоге у компании к концу 1998 года уже было пять магазинов.
Апрель 2000 года вновь «отметился» в истории развития «Евросети» проблемами. Так в магазинах компании начал падать спрос, потому что у конкурентов были более низкие цены. Чичваркин именно в это время понял – настало время ценовой войны. И решил вступить в бой, резко снизив наценку (с 20% до 5%) и зарабатывать на обороте.
Однако второй основатель – Тимур Артемьев был в шоке от решения Евгения. Основатели в этот же день встретились, поговорили, и наконец Тимур согласился на снижение наценки, поверив в слова Чичваркина об увеличении объема продаж.
В мае 2000 года компания «Евросеть» решила принять участие в проходившей выставке «Экспоком», арендовав маленький стенд. Одновременно была запущена и рекламная компания на городских радиостанциях по случаю новой ценовой политики. Первым вариантом слогана рекламы было: «Евросеть – цены просто ошизеть!». Чичваркин решил немного похулиганить и изменил предложенный сотрудником вариант слогана на: «Евросеть – цены просто охуе**!».
Тимур не верил, что рекламу с цензурной лексикой пропустят в эфир. Однако она появилась, правда со своими «бип» на нескольких буквах неприличного слова. На рекламную компанию было потрачено 9 000 долларов, а эффект – словно разорвалась атомная бомба, буквально за пару дней о «Евросети» узнала вся страна.
Но «Евросеть» была все той же маленькой сетью, поэтому Чичваркин и Артемьев решили просчитать возможности расширения сети точек. Оказалось, что в Москве можно открыть ещё порядка 60 салонов. И началось, только за 2000 год магазинов сети увеличилось с 11 до 27. А формула выбора мест, где будут салоны «Евросети», была до безумия проста – мимо дверей магазина в любое время суток должны идти люди.
Сегодня мы не обращаем внимание на вывески разных магазинов, банков… возможно для нас это обыденно и привычно. А в то время «Евросеть» первой начала устанавливать вывески на свои магазины, притом, что иногда площадь вывески была на порядок больше размеров самого магазина. Подход стал революционным, что заметно отразилось на выручке компании.
Правда, бурный рост «Евросети» вызывал зависть у конкурентов. Так в течение 2001 года склад компании на Тверской закрывали пятнадцать (!) раз представители власти – от миллиционеров до пожарников. Умение решать вопросы «за бутылку водки» уже не помогало.
Последний пятнадцатый раз – склад был опечатан на кануне Нового года, чтобы лишить компанию прибыли от новогодних продаж. Основатели, недолго думая, разобрали заднею стену помещения склада и вынесли оттуда весь товар. Появившийся после праздников представитель власти лишь развел руки – Новый год все равно уже прошел.
А потом начали происходить странные вещи. Вендоры (поставщики телефонов от самих производителей) один за одним начали отказывать Чичваркину в прямом дилерстве, вежливо показывая на дверь. Лишь одна согласилась сделать «Евросеть» дилером – компания LG, в то время самая молодая на рынке мобильных телефонов.
Были проблемы у «Евросети» и с лидером рынка мобильных телефонов – компанией Samsung. До осени 2001 года компании между собой спели перессориться несколько раз. А осенью этого же года «Евросеть» добилась своего – стала дилером Samsung, что позволило снизить цены и решить проблемы расширения ассортимента.
Летом 2002 года вновь увеличился ассортимент в магазинах компании – официально между «Евросетью» и Motorola был заключен договор о прямых поставках продукции в салоны.
Но, в этом же году «рухнул» мост сотрудничества между «Евросетью» и первым вендором компании Samsung. Чичваркин и представитель производителя мобильных телефонов вновь разругались, договор о сотрудничестве был расторгнут.
Интересно, что в истории «Евросети» был и свой «фирменный телефон». Так до августа 1998 года Чичваркин успел посетить выставку телекоммуникаций в Тайване, на которой познакомился с поставщиками аксессуаров и китайским производителем телефонов.
На этой выставке внимание Чичваркина привлек стенд с телефоном, у которого была богатая функциональная часть и довольно низкая цена. Даже установив немалую наценку на этот телефон, «Евросеть» могла бы продавать его в России в два раза дешевле моделей известных компаний (например, телефоны Motorola, Samsung, Siemens…).
Как раз накал отношений с Samsung напомнил о дешевом телефоне. Недолго думая Чичваркин заказал пробную партию телефонов и дальше дело не двинулось… Качество телефонов из пробной партии было ужасным, посчитав оказалось, что можно улучшить качество, если увеличить цену аппарата до среднерыночной. Но кому нужен такой телефон, если продукция брендов дешевле.
А дальше от сотрудничества отказался сотовый оператор «Билайн» (компания «Вымпелком»). Дело было в странном правиле – правило «500 метров», запрещавшее продавать сим-карты операторов в точках ритейлеров, которые находятся на меньшем расстоянии (менее 500 метров) от точек самих операторов.
Чичваркин не смирился с этим условием, и поэтому в открытую продавались сим-карты в салонах, попадавших под это правило. В МТС смотрели на это «сквозь пальцы», а «Вымпелком» просто разорвал сотрудничество с «Евросетью».
И только спустя пять месяцев после расторжения договора с «Билайном» компании вновь помирились, заключив новое соглашение о сотрудничестве. Позднее правило «500 метров» отменил «Мегафон», а вслед за ним и сам «Вымпелком». Стоит отметить, что уже к этому времени «Евросетью» было открыто более ста салонов связи.
Весной 2002 года на рынке сотового ритейлинга появился главный конкурент «Евросети» – компания «Связной», у которой уже тогда было открыто 80 точек. В «Связном» к бизнесу подошли более серьезно – например тот же логотип специально заказали в брендинговом агентстве, а логотип «Евросети» был нарисован буквально «на коленке» за 15 минут. Однако «Связной» и сегодня является вторым после лидера – компании «Евросеть».
2003 год для «Евросети» стал годом роста – началась активная экспансия в регионы. Так после Москвы Чичваркин решает открыть салоны в северной столице. И сразу же столкнулся с проблемами – конкуренты на местном рынке, которые с оживлением «вставляли палки в колеса» «Евросети».
Чичваркин не остановился и договаривается с администрацией города о том, что будет спонсировать реставрацию вокзалов, а взамен получит эксклюзивное право на открытие на них своих магазинов.
Учитывая, что большинство вокзалов находится в центре города, «Евросеть» получила места в самых проходных точках Санкт-Петербурга. Логично было подумать, что вслед за северной столицей будут другие крупные города (по крайней мере, такой логикой обладают другие конкуренты), но Чичваркин решил идти другой дорогой – все и сразу, хотел быть везде.
Так и оказалось. Сегодня «Евросеть» в буквальном смысле везде: более 5100 салонов связи на территории России и стран СНГ. В Европе компания работает под торговой маркой «Техмаркет», которая немного ранее составляла конкуренцию самой «Евросети».
В октябре 2005 года «Уралсиб» предоставил «Евросети» трёхмесячный кредит на 50 миллионов долларов под 9,5% годовых с возможностью конвертировать его в 7,53% акций компании. В марте 2006 года финансовая корпорация воспользовалась этим условием и стала миноритарным акционером «Евросети». В декабре «Уралсиб» воспользовался опционом на обратный выкуп акций и вышел из состава акционеров.
В 2005 году в период скандала вокруг контрабандных мобильных телефонов, задержанных таможней, «Евросеть» оказалась объектом внимания со стороны правоохранительных органов. 29 марта 2006 года, на выезде с территории Шереметьевской таможни, сотрудники правоохранительных органов изъяли 167 500 мобильных телефонов модели Motorola C115, предназначавшихся компании «Евросеть», общей стоимостью 530 миллионов рублей.
26 апреля было сообщено о том, что сотрудники Московского государственного унитарного предприятия «Промотходы» за день до этого приступили к уничтожению этих мобильных телефонов. Евросеть сразу заявила, что эти телефоны были завезены в Россию с соблюдением всех норм закона. Но контролирующие органы вначале объявили продукцию контрабандной, а через несколько дней — контрафактной (поддельной).
После заявления компании Моторола и предоставления Евросетью всех подтверждающих документов трубки были названы вредными для здоровья потребителей. Однако, и эта информация была опровергнута, поэтому 24 августа уголовное дело было прекращено за отсутствием состава преступления, а 117 500 телефонов возвращены «Евросети».
2 сентября 2008 года сотрудники правоохранительных органов провели обыск в центральном офисе «Евросети», связанный с расследованием дела о похищении в 2003 году бывшего экспедитора «Евросети» Андрея Власкина, уличённого службой безопасности компании в кражах сотовых телефонов. По данному факту в отношении владельца компании Чичваркина было возбуждено уголовное дело, он был объявлен в международный розыск. Сам Чичваркин скрылся из страны, переехав в Лондон.
22 сентября 2008 года было подписано соглашение о продаже Чичваркиным и Артемьевым 100% компании «Евросеть» инвестиционной компании ANN, возглавляемой предпринимателем Александром Мамутом. Стоимость компании со слов Александра Мамута составила 350 млн долларов, плюс долговая нагрузка в 900 млн долларов. 24 октября 50% минус одна акция компании «Евросеть» были приобретены у компании ANN компанией «Вымпел-Коммуникации». 20 ноября Евгений Чичваркин покинул пост председателя совета директоров «Евросети». Сделка по продаже была полностью завершена 3 февраля 2011 года.
В феврале 2009 года компания создала для своих сотрудников социальную сеть «Евровсё».
В декабре 2010 года Мосгорсуд оправдал сотрудников «Евросети», которые обвинялись в похищении экспедитора фирмы, и вскоре Следственный комитет России отменил решение о заочном аресте Чичваркина, уголовное дело в его адрес было прекращено (вместе с тем, дело о контрабанде «Евросетью» сотовых телефонов продолжало расследоваться до января 2012 года, когда оно было прекращено «в связи с поправками в Уголовный кодекс, согласно которым была декриминализована контрабанда товаров»). После этого британские судебные органы закрыли дело об экстрадиции российского бизнесмена, однако он отказался возвращаться на родину, сославшись на безнаказанность милицейских чинов, затеявших его преследование. Летом 2011 года два милицейских генерала, Константин Мачабели и Борис Мирошников, которых Чичваркин называл организаторами своего преследования, были уволены указами президента России.
Топ-менеджеры «Евросети», неправомерно находившиеся под стражей по обвинению в похищении, отсудили у Министерства финансов России крупные суммы компенсаций (например, бывший вице-президент компании Борис Левин — 20 млн руб.).
10 марта 2011 года компания начала ребрендинг. Символом сети станет жёлтый терьер. В 2011 году новый имидж появится примерно у 2 тыс. салонов, у остальных — в 2012 году.
В сентябре 2012 года ANN в лице Александра Мамута продала свою долю в «Евросети» МегаФону. Собственниками компании на июль 2014 являются «Вымпелком» (50%) и «Мегафон» (50%).
В июле 2017 года контролировавшие «Евросеть» «Вымпелком» и «МегаФон» договорились о разделе пополам её розничной сети при её сохранении в качестве полноценной компании, после чего «Мегафон» довёл свою долю до 100%, а Вымпелком переформатировал свои 50% салонов под собственный бренд.
В конце апреля 2018 года «Мегафон» и компания «Связной» объявили о слиянии розничных сетей, в рамках сделки «дочка» «Мегафона» компания Lefbord Investment Ltd. передала 100 % акций компании Euroset N.V. (владеет операционными компаниями «Евросети») кипрской компании DTSRetail LTD, занимающейся операционным бизнесом «Связного»), в итоге структура «Мегафона» получила 25 % плюс одну акцию и два места в совете директоров. Сделка была закрыта в конце мая.
5 июня 2018 года стало известно что объединенная компания «Связной» и «Евросеть» перейдет на единый бренд — «Связной». Бренд «Евросеть» прекратит свое существование в течение года.
21 июня 2018 года операционный директор «МегаФона» рассказала что «МегаФон» с «ВымпелКом» не смогли поделить бренд, и по этому решили отказаться от него.
Избранное.
На этой странице Клубом Противников Сотовой Связи (КПСС) собраны материалы, которые были представлены как письма руководителя Евросети Е. Чичваркина. Они в свое время были получены нами из собственных источников или найдены в интернете.
Видеописьмо президенту Медведеву, опубликованное в журнале «Сноб» — на сегодняшний день последнее известное письмо Евгения Чичваркина
| Здравствуй, счастье, Новый год! январь 2008 |
|
| Осеннее обострение ноябрь 2007 |
обсуждение |
| Выживают только параноики июль 2007 |
обсуждение |
| Евросеть против Nokia август 2006 |
обсуждение |
| Письмо в питерский филиал (только текст) июнь 2006 |
обсуждение |
| Весеннее обострение март 2006 |
обсуждение |
| Память — прибыль будущего дата не установлена |
|
| С Новым годом! (2005) декабрь 2005 |
|
| Письмо счастья (в цвете, мелкий шрифт) октябрь 2005 |
обсуждение |
| Письмо счастья (ч/б, крупный шрифт) октябрь 2005 |
обсуждение |
| (подделка!) О благотворительности сентябрь 2005 |
обсуждение |
| Очень злое письмо июль 2005 |
обсуждение |
| Победоголикам и конкурентофилам июнь 2005 |
обсуждение |
В качестве бонуса: книга «Чичваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…» (Автор — М. Котин) — прочитать и обсудить
Письма в Евросети умеет писать не только Евгений Чичваркин. Вот письмо вице-президента по безопасности и юридическому обеспечению Б. Левина:
| Охота на крыс февраль 2006 |
обсуждение |
Компания «Евросеть» основана в 1997 году. В Беларусь же она пришла только в 2005 году. Основными направлениями деятельности компании являются теперь не только продажа сотовых телефонов и смартфонов, портативной цифровой техники, аксессуаров, подключение к операторам связи, предоставление услуг и прием платежей. В «Евросети» также можно приобрести авиабилеты, туристические путёвки, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить оборудование.
В настоящее время «Евросеть» насчитывает 9 филиалов и около 4500 салонов связи.
Представляем вашему вниманию полную картину внутренней кухни компании «Евросеть». Мы пообщались с Еленой Король, директором по работе с людьми, находившейся в командировке в Беларуси. Елена – наша соотечественница, окончила УО «Белорусский государственный экономический университет». В «Евросети» работает 11 месяцев. Давайте узнаем подробности о том, каким же образом устроена жизнь внутри такой огромной компании.
О работе в кругу профессионалов
Суть моей работы в «Евросети» – помочь компании найти лучших специалистов в стране. Людей, которые будут работать эффективно настолько, чтобы позволить компании реализовывать свою стратегию.
«Евросеть» – это волшебное место в прямом смысле этого слова. Обычно, когда я выбираю работу, я выбираю не компанию, а руководителя. И для меня стало огромной честью работать с двумя руководителями: Виктором Луканиным (исполнительный вице-президент компании «Евросеть» — прим. редакции) и Александром Малисом (Президентом компании «Евросеть» — прим. редакции). Это действительно легендарные личности и большие профессионалы. Ежедневно общаться с ними – большое удовольствие.
О различиях работы в Республике Беларусь и Российской Федерации
Различий в организации работы не так много. Основное различие – в кадровом делопроизводстве двух стран, в правилах оформления документов.
Филиал «Евросети» в Беларуси – это наш девятый филиал. Восемь других филиалов компании расположены на территории Российской Федерации. Наш филиал в Беларуси — это та же компания «Евросеть», только в другом государстве. Белорусский филиал живет по тем же правилам, товарным и кадровым политикам, что и вся компания.
Если говорить о сущности трудовых отношений, то, как мне кажется, все мы по своей сути одинаковые люди и не имеет значения, где вы живете, в Хабаровске, Краснодаре, Санкт-Петербурге или Минске.
О поиске кандидатов
Мы используем все источники поиска персонала. Если говорить о Российской Федерации, то информация о вакансиях компании размещена во всех федеральных ресурсах, включая интернет и печатные издания. Филиалы активно используют местные СМИ.
У нас есть и собственный «хантинг». Разработан портал, где публикуются открытые вакансии, а также резюме кандидатов. Каждый сотрудник может ознакомиться с вакансиями, которые открыты в других филиалах, включая головной офис в Москве, и прислать свою заявку. Все кандидаты рассматриваются на равных условиях.
Иногда мы привлекаем к поиску кандидатов кадровые агентства, но очень редко. Например, когда у нас открыта вакансия топ-менеджера или мы ищем уникального специалиста экстра-класса. Такие люди, как правило, уже трудоустроены. Они не находятся в открытом поиске работы. И чтобы познакомиться с таким человеком, мы используем все возможные источники: и «Linked.In», и кадровые агентства, и определенные тематические встречи, форумы.
Что интересует наших кандидатов? Человек всегда старается сравнить, где ему выгоднее, где интереснее. Когда я говорю о выгоде, я не имею в виду только материальную сторону вопроса. В последнее время, выбирая место работы, наши кандидаты руководствуется не просто желанием заработать много денег здесь и сейчас. Многих молодых людей в возрасте 20-21 года интересует стабильная крупная компания, лидер рынка, а также перспективы карьерного роста. Зачастую они задают вопросы об этом на собеседованиях, например «Как быстро я смогу стать начальником?». Они интересуются этим вопросом, только-только закончив школу. И мы отвечаем, что да, в «Евросети», пожалуй, самый быстрый карьерный и социальный лифт, но для этого нужно много работать. Вообще, в принципе нужно много работать, чтобы расти.
О требованиях к кандидатам
У нас есть четкое понимание того, какие люди нам нужны. В компании на каждую должность разработан соответствующий документ – Профиль Успеха.
Когда мы говорим о вакансии продавца, в ряде случаев кандидат – это молодой человек либо девушка, которые только-только закончили школу. У них может еще не быть опыта, но есть желание работать. На этом этапе главное искусство рекрутера – рассмотреть тот самый потенциал, который в нем есть и который нам интересен. И наш опыт показывает, что молодые сотрудники, которые с желанием работают, успешно растут в компании и впоследствии занимают достаточно высокие управленческие должности. Один из примеров: директор управления розничных продаж Кирилл Шибанов, которому сейчас 33 года. Когда-то он пришел в обычный магазин «Евросети» на Урале, на должность стажера. А теперь он руководит всей розницей компании и отвечает за продажи в России и Беларуси. В той же Беларуси, коммерческий директор всего филиала Сергей Ворзов, которому сейчас 32 года, пришел в компанию стажером 11 лет назад. Ольга Курец, региональный директор, 9 лет назад также пришедшая стажером в свой первый салон сразу после школы, сейчас возглавляет сектор Центр в Минске, отвечая за работу 26 салонов «Евросеть». И таких примеров много.
Для того, чтобы быть успешным в «Евросети», человек должен обладать определенным набором качеств.
Во-первых, он должен любить людей и получать удовольствие от общения с клиентом. Он должен понимать, что его основная задача – оказать услугу покупателю так, чтобы он захотел к нам вернуться.
Во-вторых, у него должны быть материальные амбиции, желание много зарабатывать. Потому что сотрудники, которые не хотят зарабатывать, нам не интересны. Оплата труда в компании построена на сдельной системе. Поэтому сотрудники, которых устраивает МРОТ, не устраивают «Евросеть». У нас всегда были очень амбициозные планы на высоко конкурентном рынке, поэтому и сотрудников мы ищем с теми же взглядами на жизнь и мотивацию.
В-третьих, и, наверное, это самое главное, сотрудник должен быть честным, вне зависимости от того, на какую должность он претендует, будь это продавец или более высокая должность в офисе. Мы всегда получаем обратную связь о кандидате с последних мест работы, проверяем всю историю, все достижения, которыми делится кандидат на собеседовании. Если мы понимаем, что соискатель предоставил недостоверную информацию уже на входе, то, безусловно, отказываем ему в работе.
И очень важно, чтобы кандидат понимал, что это непростая работа. Достижение целей – это титаническая работа над собой. Это постоянное обучение, серьезное развитие самого себя.
Об этапах собеседования
В назначенное время на встречу приходит пул наших потенциальных сотрудников. В зависимости от филиала и от города группа может собираться до 35-40 человек.
Собеседование длится несколько часов и начинается с презентации компании. В первую очередь мы рассказываем о том, чем мы занимаемся, какие наши ценности. «Евросеть» давно уже не та компания, которая просто продает телефоны. На сегодняшний момент в наших магазинах представлен огромный пул финансовых сервисов: в Евросети можно приобрести практически все, начиная от билетов на концерт или самолет в Испанию и заканчивая оплатой кредита.
Далее кандидаты знакомятся с системой оплаты труда и системой мотивации, которые, кстати говоря, уникальные. Кроме того, мы обязательно рассказываем о возможностях и перспективах карьерного роста. Как правило, на собеседовании присутствует кто-то из региональных директоров и делится своим опытом. После этого этапа мы отвечаем на вопросы кандидатов, которых всегда бывает очень много.
За вступительной частью следует коллективное собеседование, которое построено по принципу игры. Мы предлагаем кандидатам поиграть в несколько типов игр, включая индивидуальные, парные и групповые. И внимательно наблюдаем за процессом. Затем происходит оценка результатов по определенному чек-листу. На этом этапе мы понимаем, кто из кандидатов, находящихся в зале, для нас потенциально интересен.
Мы благодарим тех, кто пока не очень хорошо проявил себя. Возможно, человек стеснялся, либо не очень хорошо себя чувствовал. Мы всегда говорим о том, что будем рады видеть всех желающих, если они захотят попробовать еще раз устроиться в компанию «Евросеть» через какое-то время.
С оставшимися кандидатами проводятся индивидуальные собеседования. Уточняются нюансы, ключевые моменты работы. Например, мы всегда учитываем пожелания по графику работы, месту расположения торговой точки. В ряде случаев для современного молодого человека очень важно иметь свободный график, чтобы совмещать работу с учебой. В компании «Евросеть» это возможно. Или, например, молодая мама, у которой маленький ребенок, и для нее важно успевать отвезти ребенка в сад по дороге и забрать оттуда. В этом случае мы, безусловно, будем пытаться подобрать торговую точку, которая находится либо поближе к дому, либо поближе к детскому садику.
Также на этапе индивидуального собеседования региональные директора беседуют с кандидатами лично, уточняют необходимую информацию. После этих этапов мы делаем будущим сотрудникам предложение о работе.
Об обучении и развитии
На следующий за собеседованием день соискатели регистрируются в учебном центре. В зависимости от расположения филиала, обучение длится от 14 до 25 дней. В Беларуси наши замечательные «будущие» сотрудники проходят 14-дневное обучение. С этого момента кандидат становится сотрудником и получает зарплату.
Процесс обучения состоит из нескольких этапов: тренинги в учебном центре и полевые тренинги, т.е. обучение на торговых точках.
Нового сотрудника обучают элементарным навыкам: характеристикам продуктов, технике продаж, финансовым сервисам и многому другому. После всего цикла обучения стажер сдает квалификационный экзамен. После он получает свой первый титул – продавец. С этого момента за ним закрепляется наставник – директор магазина, отвечающий за все результаты, которые демонстрирует новый сотрудник.
После обучения начинается период адаптации. Обычно мы проводим оценку в два этапа: после первого и третьего месяца работы. К концу третьего месяца среднестатистический продавец выходит на уровень хорошо подготовленного специалиста.
Уникальность нашей компании в том, что наши работники учатся постоянно. Когда сотрудник приходит на торговую точку, с самого первого рабочего дня он должен знать весь модельный ряд телефонов, должен разбираться в портативной технике, настройках, гарантиях, дополнительных услугах. Он должен освоить порядок приема платежей практически на уровне банковского работника и правильно работать с программой оформления кредитов. И такой сотрудник становится ценным для банковской сферы и ритейла, потому что он обладает опытом и навыками «универсального солдата».
На рынке, как в Беларуси, так и в России, сейчас царит очень жесткая конкуренция. Чтобы продать то, что действительно нужно клиенту, продавец должен досконально уметь выявить потребности клиента. И для этого, безусловно, требуются серьезные навыки, которые у продавца должны вырабатываться как на тренингах, так и на рабочем месте. Ведь знания, полученные без приобретения практических навыков, не имеют никакой ценности.
О программах оценки сотрудников
В компании «Евросеть» действует очень интересная программа оценки сотрудников, их мотивации. Она включает в себя три этапа: «Bestseller», «Golden Club» и «Euroforce». Мы называем это геймификацией.
Игра «Bestseller» предназначена для продавцов начального уровня. Это реальная игра, в которой есть свой портал, прорисованы соответствующие герои. После того, как сотрудник прошел испытательный срок в компании, он зачисляется в число игроков. По результатам работы ему начисляется определенное количество баллов. В игре представлена масса различных квестов и баттлов. Для продавца это интересно, за ним закреплен собственный «герой», апгрейд которого он может делать на заработанные баллы. В игре он имеет возможность зарабатывать виртуальные деньги и видеть свой рейтинг. Баллы, которые накопил игрок, становятся его денежной премией и перечисляются на зарплатную карту.
Каждые два месяца сотрудники соревнуются на уровне сектора, потом на уровне субфилиала, а после – на уровне компании. Раз в два месяца выбирается лучший продавец компании, которому вручается чек на сумму 500 000 российских рублей (около 139 000 000 белорусских рублей – прим. ред.). Это большие деньги! Вручает денежную премию победителям президент компании Александр Малис.
Следующий уровень – директора магазинов. Они тоже вовлечены в свою игру, которая называется «Golden Club». Например, по результатам последней игры годового цикла, мы вывозили лучших директоров салонов в Италию на каникулы. Поездка включала в себя пляжный отдых, шикарные гостиницы, насыщенную развлекательную программу. Игра предоставляет сотруднику возможность повысить свой рейтинг, заработать дополнительные деньги, купить определенные привилегии. Например, игрок может купить себе тренинг или же оплатить для своей команды, например, поездку в Турцию. Для наших ребят игра – это постоянный драйв. Средний возраст сотрудников – 21 год. Это же такие молодые люди! Им нужно, чтобы на работе было интересно, им нужно самореализовываться, выделяться, быть лучшими.
«Euroforce» – это более высокий уровень программы, уровень региональных директоров. Как и все сотрудники, они тоже получают денежные премии и соответствующие почет и привилегии.
Для компании эти программы представляют собой систему оценки персонала. Мы видим рейтинг игроков, их среднюю заработную плату. И на основании этих цифр можем понять, эффективно ли построена работа с обучением, адаптацией сотрудников; можем сделать выводы о работе регионального директора, директора субфилиала и так далее.
О внешнем виде сотрудников
В офисе «Евросети» понятие «дресс-код» отсутствует. Поскольку коллектив компании достаточно молод, сотрудники могут одеваться так, как им удобно. Главное, чтобы это было всегда со вкусом, чтобы одежда была чистая, удобная, красивая.
И, конечно, у сотрудников есть понимание, что ты приходишь в компанию, которую ценишь и уважаешь, и поэтому должен соответствующим образом выглядеть. Не допускаются вещи, которые весьма неоднозначно могут трактоваться коллегами или же клиентами.
Но есть одно правило, которому все следуют — если в офисе организовываются деловые встречи, либо к нам приезжают партнеры, в этом случае, конечно, применяется деловой дресс-код.
Есть у нас и дни особого дресс-кода. В офисах проводятся тематические «Европятницы». Например, если это Хэллоуин, то сотрудники приходят в гриме и костюмах. Если это спортивная «Европятница», значит, надеваются кроссовки, спортивные шорты, спортивные костюмы и т.д. Последняя «Европятница», например, была посвящена Новому Году. Сотрудники всегда сами придумывают, как одеться так, чтобы соответствовать объявленной тематике, а мы просим присылать нам фотографии этого флешмоба из разных городов.
О праздниках в компании
Традиционно, самый большой Новый Год во всей «Евросети» мы празднуем в конце февраля – начале марта. Он называется «Евро-топ». Праздник, на который в один из самых классных залов страны слетаются лучшие из лучших сотрудников, в том числе, конечно, и из Беларуси.
Это церемония подведения итогов работы за предыдущий период, объявление стратегии на следующий год и награждение лучших: лучшего филиала, лучшего управляющего, лучшего hr-директора, лучшего специалиста по обучению и т.д. Это глобальное корпоративное мероприятие, которое проходит на уровне всей компании.
Также у каждого филиала есть определенные традиции проведения праздников. Организовываются корпоративы с определенной программой.
О негативных моментах работы
Работа в компании «Евросеть» – это не самая простая работа. Чтобы заработать себе достойную заработную плату, человек должен много работать, он должен постоянно обучаться и развиваться.
Для ритейла текучесть кадров более 100% в год – это абсолютно нормальный показатель. С текучестью персонала надо работать, и мы очень плотно занимаемся этим последний год. Наш показатель держится в пределах 90%. Но, с другой стороны, какое-то естественное обновление коллектива для ритейла, особенно для молодого, может быть правильным. Мы анализировали отток наших сотрудников после окончания вузов, и я не без гордости могу сказать, что многие студенты, которые работали в «Евросети» во время обучения в ВУЗе, остаются работать в компании в дальнейшем. И таких сотрудников примерно половина.
Совет читателям
Самое важное – понимать, что вы хотите. Если у вас нет точного понимания цели, вы ее никогда не достигните. Если вы не понимаете, кем хотите работать, чего хотите добиться в жизни, что вы готовы сделать ради этого, то прежде чем судорожно менять работодателя и бегать из одного места в другое, разберитесь в себе. Чего я хочу? Кем я хочу быть? Сколько я хочу зарабатывать?
Самая первая мысль, которая приходит в голову практически всем – это ритейл. Но это одна из самых тяжелых сфер деятельности. Поэтому для начала определитесь с тем, чего хотите, на что готовы сами, четко поставьте себе цель и разработайте план ее достижения.
Если вы хотите в 22 года зарабатывать свыше 100 000 рублей (более 27 000 000 белорусских рублей – прим. ред.), будучи студентом или планируя им стать, и вы готовы для этого много работать, много обучаться и развиваться, то вам точно дорога в «Евросеть». Я называю реальные, и поверьте, не самые максимальные цифры. В нашей компании есть немало, казалось бы, рядовых сотрудников, продавцов, которые получают очень высокие заработные платы, сопоставимые со средним топ-менеджментом. И это не только в Москве. Просто это те люди, которые четко понимают, чего они хотят. И четко идут к своей цели.
Альдона Мартыненка