Букинг списал деньги при бронировании

В связи с кризисной ситуацией и с целью лучше защитить интересы наших партнеров и гостей мы решили перенести дату активации всех текущих и будущих виртуальных кредитных карт. Чтобы узнать больше, прочитайте эту статью.

Внимание: в настоящее время наши платежные сервисы доступны не везде. Мы свяжемся с вами, когда вы сможете начать ими пользоваться.

Чтобы вам было проще ориентироваться в статье, посмотрите содержание или воспользуйтесь функцией поиска текста на странице (нажмите CTRL+F на Windows или COMMAND+F на Mac и введите слово для поиска).

Раздел 1. Общая информация

Раздел 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

Раздел 3. Получение оплаты банковским переводом

Раздел 4. Платежи в Северной Америке

Раздел 5. Платежи в Бразилии

РАЗДЕЛ 1. Общая информация

1.1. Как работают платежные решения Booking.com?

Booking.com готов упростить процесс оплаты для гостей и сделать это именно таким способом, который подходит вашему объекту. Мы можем перечислять вам оплату на виртуальную кредитную карту либо банковским переводом — в зависимости от правил, которые вы настроили для своего объекта размещения.

Возможно, раньше многие путешественники из зарубежных стран не могли забронировать у вас проживание, так как вы не принимали оплату тем способом, который они предпочитают. Теперь мы поддерживаем альтернативные способы оплаты, в том числе PayPal, Alipay и WeChat Pay, так что вы сможете привлечь больше гостей.

Подробнее о платежных решениях Booking.com, а также о том, как их подключить, рассказано в этой статье.

1.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

Есть несколько способов:

• В теме письма с подтверждением бронирования гостя будет указано «оплачено онлайн».
• Эта отметка также появится в колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете.
• Если вы пользуетесь XML-провайдером (менеджером каналов или системой управления объектом размещения), более подробные сведения о просмотре и интеграции информации об оплате вы найдете в этой статье.

Плата списывается с гостей в соответствии с вашими правилами, и мы гарантируем, что она будет полностью внесена до заезда. Если гость предоставляет недействительную карту и не обновляет ее данные / не предоставляет новую карту в течение 24 часов, бронирование автоматически отменяется, и комиссия не взимается.

1.3. Как узнать, каким образом я получаю оплату от Booking.com — на виртуальную кредитную карту или банковским переводом?

Эта информация доступна в вашем Экстранете на странице «Бронирования» в колонке «Цена». Вы также можете найти ее в разделе «Подробнее об оплате».

1.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Дополнительные сборы обычно входят в стоимость онлайн-бронирований, кроме случаев, когда они взимаются «с человека» и указаны как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы. Разбивку сборов за каждое бронирование можно посмотреть в разделе «Детали бронирования» во вкладке «Бронирования» в Экстранете.

1.5. Как взимать с гостей страховой залог?

Booking.com не взимает с гостей страховой залог. Тем не менее вы можете делать это самостоятельно согласно вашим правилам. Чтобы узнать больше о том, как установить страховой залог, посмотрите нашу пошаговую инструкцию.

1.6. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам понадобится предоставить ему счет — в печатном и/или электронном виде. Когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение именно с ним, а не с Booking.com.

Важная информация о счетах:

• Booking.com не несет ответственности за их выставление и не высылает счета за бронирования ни вам, ни вашим гостям.
• В счете, который вы выставляете гостю, должно быть указано его имя (или любое другое имя, согласованное с гостем).
• Имя держателя карты при выплатах на виртуальную кредитную карту всегда выглядит так: Booking.com (Agent).
• Когда вы взимаете оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Чтобы узнать больше о местных налогах, прочитайте эту статью.

А в этой статье приведена подробная информация о счетах.

1.7. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Вам достаточно будет инициировать возврат — Booking.com позаботится об остальном. Мы вычтем эти средства из суммы вашей выплаты и вернем их гостю от вашего имени.

Если возврат осуществляется банковским переводом, мы вычтем соответствующую сумму из вашей следующей выплаты. Если в этот период вы не ожидаете выплат, сумма возврата будет удержана позднее.

Если возврат осуществляется с помощью виртуальной кредитной карты и вы уже списали с нее средства, вам нужно вернуть их на нее. Подробнее о возврате средств на виртуальную кредитную карту рассказано в этой статье.

РАЗДЕЛ 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

2.1. Что такое виртуальная кредитная карта и как ей пользоваться?

Это временная цифровая карта MasterCard, которая привязана к реальной. Она работает так же, как и обычная кредитная, и помогает гостям безопасно выполнять онлайн-платежи.

Что важно знать о списании средств с виртуальной кредитной карты:

• Для каждого бронирования вы будете получать новый номер карты.
• Каждую виртуальную карту можно использовать только один раз (одна карта на бронирование).
• У каждой виртуальной кредитной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код. Эти данные никогда не используют повторно.
• Дата активации карты всегда приходится на следующий день после даты заезда.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

• Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
• Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
• Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

2.2. Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Бронирование, оплаченное онлайн:

• Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете.
• Найдите бронирование, соответствующее полученной карте, и нажмите на его номер.
• На странице «Детали бронирования» в разделе «Подробнее об оплате» будет отображаться дата активации виртуальной кредитной карты и доступный баланс. Нажмите «Посмотреть данные кредитной карты», чтобы посмотреть всю информацию о карте и списать оплату.

Используете систему управления объектом размещения (PMS) или менеджер каналов? Чтобы узнать о том, как вам получить доступ к виртуальным кредитным картам, прочитайте эту статью

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной кредитной карты, посмотрите видео ниже:

2.3. Почему я не могу списать средства с виртуальной кредитной карты?

Если что-то пошло не так, когда вы пытались снять оплату с виртуальной кредитной карты, вы увидите причину на странице «Детали бронирования» примерно через 30 минут после попытки списания средств.

Вот некоторые причины сбоев, которые могут возникнуть при попытке списать оплату с виртуальной кредитной карты:

• Карта еще не активна: уточните дату ее активации.
• На карте недостаточно средств: проверьте доступный баланс.
• Доступ заблокирован: карта была заблокирована из соображений безопасности, так как вы попытались списать с нее средства слишком много раз. Повторите попытку через 24 часа.
• Неправильный код МСС: средства с виртуальных кредитных карт Booking.com могут снять только получатели платежей, зарегистрированные в качестве официальных поставщиков услуг по размещению. В такой ситуации мы рекомендуем вам обратиться за помощью к провайдеру вашего платежного терминала.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

• Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
• Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
• Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

Если у вас возникла ошибка, которая не относится ни к одному из перечисленных выше случаев, свяжитесь с нами.

2.4. Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования?

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, вы получите обновленную виртуальную кредитную карту вместе с уведомлением по электронной почте.

2.5. Как и в каких случаях можно вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Если вы уже списали средства с виртуальной кредитной карты, вам нужно их вернуть в любом из следующих случаев:

1. Вы согласились не взимать штраф за отмену, изменение бронирования или незаезд.
2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях гость не должен оплачивать стоимость бронирования, которым он не смог воспользоваться, а также штрафы. Booking.com не взимает комиссию за такие бронирования.

Booking.com вернет деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию. Дополнительную информацию и пошаговые инструкции по списанию оплаты с виртуальной кредитной карты вы найдете в этой статье.

2.6. Когда и как я получу оплату?

Когда пользователь совершает бронирование на Booking.com и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту от проверенного стороннего платежного провайдера вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма, которую вы можете списать обычным способом за соответствующее бронирование. Списать оплату можно только после даты активации карты. Дата активации карты всегда приходится на следующий день после даты заезда.

2.7. Как долго мне будут доступны данные виртуальной кредитной карты? Сколько у меня будет времени, чтобы списать с нее оплату?

Вы сможете просматривать данные виртуальной кредитной карты сколько угодно раз в течение шести месяцев после отъезда гостя.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

• Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
• Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
• Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

2.8. Что, если при списании средств с виртуальной кредитной карты система просит указать индекс?

Если для списания средств вас просят ввести почтовый индекс, вы можете указать индекс гостя, ваш собственный индекс или индекс главного офиса Booking.com в Амстердаме (1017CE).

2.9. Какие сборы платежные системы взимают за использование виртуальный кредитных карт?

За обработку транзакции ваша платежная система обычно взимает сбор в размере от 2% до 3%. Например, минимальный сбор за транзакцию по виртуальной кредитной карте составит 2%. Однако к нему могут добавиться дополнительные сборы — это зависит от законодательства вашей страны, а также правил вашего банка и конкретных платежных систем.

Если у вас есть вопросы о таких сборах, обратитесь в свой банк или к провайдеру платежных услуг. Независимо от того, какие именно сборы будут списаны с вас, платежи по виртуальным кредитным картам гарантированно останутся безопасными и надежными.

2.10. Как влияет курс валют на платежи с помощью виртуальной кредитной карты?

Курсы валют не влияют на платежи, если валюта, в которой вы загружаете свои тарифы, совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной кредитной карты (вашей местной валютой).

Если же вы получаете виртуальную кредитную карту со средствами в одной валюте, а списываете их в другой, обменный курс может повлиять на транзакцию в зависимости от курса покупки вашего банка. Курс покупки используется вашим банком для обмена иностранной валюты, и обычно его можно узнать, зайдя на сайт банка или связавшись с его сотрудниками по телефону.

2.11. Как оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же способом, что и за любые другие. Вы получите общую сумму без вычета комиссии за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и извещением о перечислении средств (которое также можно найти во вкладке «Финансы» вашего Экстранета).

В счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, в Экстранете перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».

РАЗДЕЛ 3. Получение оплаты банковским переводом

Внимание: этой услугой могут пользоваться не все партнеры. Чтобы проверить, доступна ли она для вашего объекта, и посмотреть информацию о сопутствующих сборах, войдите в Экстранет и перейдите во вкладку «Финансы». Выберите «Платежи от гостей» в меню и прокрутите до часто задаваемых вопросов.

3.1. Когда я получу оплату? Сколько времени занимает банковский перевод?

Если согласно настройкам вы получаете оплату один раз в месяц, мы будем обрабатывать ее не позднее 15-го дня месяца, следующего за тем, в котором гость уехал.

Если согласно настройкам вы получаете оплату четыре раза в месяц, мы будем обрабатывать ее на 6-й, 9-й, 18-й и 27-й день месяца. Выплата осуществляется за бронирования за предыдущий месяц. Выплата в 6-й день месяца осуществляется за бронирования с 27-го по последнее число предыдущего месяца.

Чтобы изменить регулярность получения выплат, зайдите в раздел «Платежи от гостей» во вкладке «Финансы» вашего Экстранета. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка. Если дата обработки платежа приходится на нерабочий день, платеж будет обработан в следующий рабочий день.

3.2. Где я могу найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Счета на оплату комиссии доступны в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

• Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
• Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть детали бронирования.
• Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документов.
• Отчеты о бронированиях за определенные периоды доступны для скачивания в форматах XLS или CSV.

Извещение о перечислении средств высылается вам ежемесячно по электронной почте. В него входят сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете увидеть это извещение, если нажмете «Показать документы за месяц» и скачаете нужный файл PDF.

3.3. Как рассчитывается комиссия за такие бронирования?

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии.

Если мы производим оплату без вычета комиссии, то вы получаете сумму, указанную в извещении о перечислении средств (документе, который мы отправляем вам по электронной почте для подтверждения платежа). Счет на оплату комиссии мы выставляем вам отдельно. Внимание: в счете будут указаны все бронирования за прошлый период, включая те, которые не были оплачены онлайн.

Если вы получаете оплату за вычетом комиссии, то мы переведем вам общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии. В этом случае вам не нужно будет оплачивать комиссию отдельно, так как она будет автоматически вычтена из вашей оплаты.

3.4. Как добавить/изменить банковские реквизиты для получения платежей банковским переводом?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Нажмите «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты», чтобы добавить или изменить данные. Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите обучающее видео:

3.5. Как курс валют влияет на выплаты банковским переводом?

Если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы получаете оплату, то обменный курс на вас не повлияет.

Однако некоторым партнерам необходимо использовать две разные валюты (у таких партнеров валюта тарифов не совпадает с валютой выплат). Чаще всего это происходит в Чехии, Венгрии, Болгарии, Румынии и Турции. В таких случаях мы используем обменный курс Bloomberg, действующий за день до того, как мы отправляем вам извещение о перечислении средств.

Если валюта платежа отличается от валюты вашего банковского счета, то курс покупки, установленный в вашем банке, повлияет на обменный курс. Чтобы уточнить курс покупки, загляните на сайт вашего банка или свяжитесь с его сотрудниками. Валюта платежа будет указана в извещении о перечислении средств, которое мы отправляем вам в начале каждого месяца.

3.6. Почему стоимость бронирования в моем счете отличается от суммы в извещении о перечислении средств?

Общая стоимость в вашем счете включает только ту сумму, с которой мы списываем комиссию, например стоимость номера согласно его тарифу. В извещении о перечислении средств указывается общая сумма, полученная от гостя, то есть оплата номера согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в настройках, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя).

Внимание: мы не взимаем комиссию за такие дополнительные услуги, которые вы исключили из стоимости бронирования в настройках.

3.7. Почему нужно предоставлять форму для прямого дебетования при использовании способов оплаты, предоставленных компанией Booking.com?

Форма для прямого дебетования требуется в качестве разрешения для списания средств с вашего банковского счета, если сумма в счете больше суммы, которую мы вам платим. В этом случае вам будет необходимо оплатить разницу. Более подробную информацию об оплате счетов вы найдете в этой статье. Внимание: прямое дебетование доступно не во всех странах.

РАЗДЕЛ 4. Платежи в Северной Америке

4.1. Я нахожусь в Северной Америке. Когда я получу оплату? Где я могу найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Выплата будет инициирована на следующий день после даты заезда гостя, но до поступления средств на ваш банковский счет может пройти до семи рабочих дней.

Если ваш объект находится в Северной Америке, вы найдете счета на оплату комиссии в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

• Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
• Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все детали бронирования, которые были включены счет. Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документа.
• Вы можете скачать отчет о бронировании за нужные периоды в формате XLS или CSV.

Извещение о перечислении средств высылается вам по электронной почте. В него входят сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также возвратах.

4.2. Какую сумму я получу?

Вы получите стоимость бронирования плюс любые дополнительные сборы (за исключением случаев, когда вы установили настройки «с человека» или «за ночь» и «не включены»). Если вы хотите получить с гостя эти дополнительные сборы, вы можете взять их с гостя отдельно.

4.3. Как запрашивать дополнительные сборы?

Вы можете взимать плату за дополнительные услуги, например уборку, завтрак и парковку, а также списывать дополнительные сборы, например городской налог. Чтобы запросить дополнительную плату, перейдите на страницу «Детали бронирования» в Экстранете. Нажмите «Запросить дополнительную оплату», чтобы отправить запрос гостю.

Вы можете запросить дополнительную плату начиная с дня до заезда до дня, следующего за датой отъезда. Как только гость даст свое согласие, мы выплатим вам соответствующую сумму в течение семи дней.

4.4. Что делать, если я не получил оплату?

Если вы не получили оплату, возможно, ваш аккаунт неактивен, потому что не хватает информации, необходимой для полной проверки. Чтобы решить эту проблему, перейдите во вкладку «Финансы», нажмите «Банковские реквизиты», а затем — «Добавить банковские реквизиты».

После того как вы обновите свою информацию и ваш аккаунт будет подтвержден, вы получите причитающуюся оплату за все бронирования. Она поступит на ваш счет в течение семи дней.

4.5. Как изменить банковские реквизиты? Как скоро изменения вступят в силу?

Вы можете изменить свои банковские реквизиты в Экстранете или приложении Pulse:

• В Экстранете: откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Нажмите кнопку «Редактировать банковские реквизиты». Чтобы узнать больше, посмотрите обучающее видео ниже.
• В приложении Pulse: зайдите в раздел «Еще» и выберите «Платежи». Затем нажмите «Платежные данные» и введите новую информацию. В конце не забудьте нажать «Сохранить».

Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней с момента обновления вами реквизитов в Экстранете.

4.6. Как я буду оплачивать комиссию?

Если вы находитесь в Северной Америке, вы оплачиваете ее общим порядком. Однако некоторые детали в разделе «Финансы» в Экстранете могут выглядеть иначе. Общая информация о том, как оплачивать счета, приведена в этой статье. Чтобы узнать, как просматривать счета и извещения о перечислении средств, если ваш объект находится в Северной Америке, загляните в раздел 4.1.

4.7. Как я беру плату c гостей? Это происходит автоматически?

Да, наша система автоматически взимает плату с гостей. Никаких действий с вашей стороны не требуется.

4.8. В какой валюте будет взиматься плата с гостей?

В той валюте, в которой вы установили цены на свои номера.

РАЗДЕЛ 5. Платежи в Бразилии

5.1. Как работают платежные решения Booking.com в Бразилии?

В целом процесс не отличается от описанного в разделе 1.

Внимание: в некоторых случаях вам может понадобиться оплатить нашу комиссию отдельным счетом. Подробности приведены в разделе 5.13.

5.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

В целом для объектов в Бразилии этот процесс не отличается от описанного в разделе 1.2.

5.3. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам понадобится предоставить ему счет — в печатном и/или электронном виде. Это связано с тем, что, когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение с ним, а не с Booking.com.

Подробнее о выставлении счетов гостям рассказано в разделе 1.6.

Чтобы узнать больше об оплате налогов в Бразилии, обратитесь к документу Nota Fiscal (раздел 5.15).

5.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Общая информация о списании дополнительных сборов с гостей приведена в разделе 1.4.

5.5. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Подробнее о возврате средств гостям рассказано в разделе 1.7.

5.6. Как взимать с гостей страховой залог?

Общая информация о взимании страхового залога приведена в разделе 1.5.

5.7. Нужно ли мне и дальше управлять бронированиями, если я подключу Систему оплаты через Booking.com?

Да. Вам не нужно будет беспокоиться о сборе оплаты с гостей, однако вы будете по-прежнему управлять своими бронированиями. Не забывайте сообщать нам о любых отменах и других проблемах, связанных с бронированиями (например, незаездах). Это необходимо, чтобы комиссия за такие бронирования не попала в счета.

У вас есть вопросы об информации в счетах на оплату комиссии? В этой статье вы найдете дополнительные сведения об управлении отменами и бронированиями, а также отметках о незаездах.

5.8. Когда я получу оплату? Сколько времени занимает банковский перевод?

Вы получите платеж гостя безопасным банковским переводом. Мы будем перечислять вам оплату не позднее 15-го числа месяца, следующего за тем, в котором гость уехал. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка. Если дата обработки платежа приходится на нерабочий день, платеж будет обработан в следующий рабочий день.

5.9. Где можно найти счета на оплату комиссии и извещение о перечислении средств для объектов?

Вы найдете счета на оплату комиссии в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

• Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
• Нажмите на ссылку «Платежи в Booking.com», чтобы увидеть все счета. В них будет указан размер комиссии, удержанной из ваших выплат. Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документа.
• Чтобы увидеть сумму за каждый отдельный период, нажмите «Платежи в Booking.com». Там вы найдете список всех бронирований, которые были оплачены онлайн и оплату которых вы получите банковским переводом, а также любые возвраты, сделанные в этом месяце. Вы сможете скачать извещение о перечислении средств за любой период в формате PDF.

5.10. Как добавить/изменить банковские реквизиты?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты». Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней. Чтобы получать оплату без задержек, убедитесь, что банковские реквизиты актуальны и указаны правильно.

Внимание: если вам нужно изменить банковские реквизиты, понадобится заполнить все поля заново.

Важные детали банковского счета:

• В поле «Агентский номер» введите 4-значный агентский номер без контрольного числа.
• В поле «Номер счета» введите номер счета с контрольным числом без дефиса. Если контрольное число — X, введите вместо него ноль (0).
• Введите номер CPF/CNPJ с точкой (•), дефисом (-) или косой чертой (/).

5.11. Я не получил оплату банковским переводом. Что могло случиться?

Банковский перевод всегда осуществляется в месяце, который следует за месяцем, на который пришлась дата отъезда гостя по бронированию. Вот некоторые причины, по которым мы могли не отправить вам вам оплату:

• Вы не добавили банковские реквизиты. Пожалуйста, укажите их.
• Ваши банковские реквизиты указаны неверно. В этом случае вы получите сообщение в Экстранете с инструкцией, что делать дальше.
• У вас есть бронирования в прошлом, которые не были оплачены онлайн, следовательно есть неоплаченная комиссия. Проверьте, упрощал ли Booking.com платежи по вашим бронированиям. Эта информация также появится в колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете.

5.12. Если банк отклонил выплату, которая должна мне поступить, когда будет выполнен новый банковский перевод?

Если платеж был отклонен из-за недействительных банковских реквизитов, вам нужно обновить их в Экстранете. Как только вы сделаете это, мы выполним новый перевод не позднее 15-го числа следующего месяца.

5.13. Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?

Если в конце месяца у вас останется задолженность, вы получите сумму, из которой эта задолженность будет вычтена. Это означает, что мы переводим вам общую стоимость бронирований с отъездом в прошлом месяце за вычетом общей суммы неоплаченных счетов.

Если сумма, которую вы должны нам заплатить, выше, чем та, которую должен вам Booking.com, вы получите полную сумму и квитанцию boleto для оплаты комиссии. Это может произойти, если у вас есть бронирования, которые были сделаны до того, как вы подключили Систему оплаты через Booking.com, когда вы обрабатывали оплату гостей самостоятельно.

В целом, если общая сумма неоплаченных вами счетов больше суммы, которая причитается вам, то: вам будет выплачена общая сумма до всех вычетов; вы получите уведомление об этом в разделе «Сообщения»; вы получите квитанцию boleto на оплату счета.

5.14. Почему я получил квитанцию boleto для оплаты?

Вы получили квитанцию boleto для оплаты, потому что сумма, которую вы должны были получить от Booking.com, была меньше суммы, которую вы должны заплатить нам. Чтобы узнать больше, перейдите в раздел 5.13.

Внимание: вы должны оплатить квитанцию boleto, если получили полный платеж без вычета комиссии.

5.15. Почему я получил документ Nota Fiscal?

Nota Fiscal — это налоговый документ, который выдается при оказании услуг. Вы будете получать документ Nota Fiscal за каждый месяц, в котором вы получали бронирования через Booking.com. Документ будет отправляться по электронной почте и загружаться в Экстранет в раздел «Финансы» — «Счета». Каждый документ Nota Fiscal можно скачать в формате PDF.

Довольно часто на букинге я встречаю низкие оценки у вполне себе хороших отелей с гневными комментариями про то, что «аферисты», «дважды списали с карты деньги и отказались возвращать» ну и связанное с этим «ужасный сервис», «испортили отпуск» и так далее.

С одной стороны, понятно недовольство отдыхающих — денег нет, сиди разбирайся как их вернуть. С другой стороны, это банальная финансовая неграмотность, которая оборачивается незаслуженно заниженными рейтингами для отелей. Хочу сберечь отельерам и гостям свои нервы, поэтому перейдём непосредственно к феномену двойного списания.

Матчасть.

Основное: процесс оплаты проживания в отеле делится на две части — авторизация и списание. Когда сумма авторизована (этап 1), платёж находится в статусе HOLD (статус 1) — т. е. деньги «заморожены» на вашей карте торговой точкой (отелем), но пока что не списаны. Когда деньги списаны окончательно (этап 2) — платёж переходит в статус CONFIRMED (статус 2), т. е. окончательно подтверждено. Итого 2 этапа, каждому соответствует свой статус платежа.

Про СМС от банка: многие пользователи банковских карт не знают о таком делении и считают, что СМС от Сбербанка о том, что баланс изменился в меньшую сторону = деньги списали, всё окончательно и бесповоротно. На самом деле нет. СМС/уведомление приходит в момент авторизации.

Дополнение 1: у каждого банка есть максимальный срок, в течение которого операция может находиться в холде (статус 1) — это может быть 11/20/30 дней, по истечению которого банк автоматически отменяет операцию (для держателя карты это выглядит это как отмена транзакции, баланс увеличивается).

Дополнение 2: авторизованная, но не списанная сумма может быть отменена банком не только в автоматическом режиме по прошествию N дней (см. предыдущий пункт), но и в ручном режиме по запросу банка, при наличии документов, которые подтверждают, что торговая точка (отель/магазин/etc) не претендуют на авторизованную сумму. Список таких подтверждающих документов может меняться от банка к банку, но как правило это: чек об отмене авторизации / переписка с продавцом, где он говорит что данную операцию он отменил и за деталями нужно обратиться в банк / счёт из отеля с указанием финальной суммы списания.

Теперь к практике, как это всё работает на конкретном примере:

1. Вы приехали в отель и на ресепшен прокатали вашу карту Сбербанка, вам пришла SMS о том, что баланс уменьшился на 2100 $. Это произошла авторизация. Деньги заблокированы и находятся в статусе HOLD. Окончательно они не списаны.
2. Вы отдыхаете, скажем, неделю и всё это время кушаете в ресторане, ходите в СПА и все траты записываете на номер. За отпуск у вас накапало ещё 900 $.
3. Спустя неделю вы выселяетесь. Отель:
   • отменяет авторизацию на 2100 $
   • списывает корректную сумму 3000 $ с учетом минибара, ресторанов и прочих услуг в процессе отдыха.

Российские карты работают так, что банк видит отмену авторизации не моментально, но вот списание видит тут же. В итоге вы видите только ещё одно списание на 3000 $. Ну и тут начинается шок, катастрофа, в ерните деньги, вот СМС от банка и т. д.

Что делать если произошло повторное списание при выселении:

1. Быть готовым к такому повороту
2. При выселении попросить отель предоставить вам:
   • подтверждение отмены первой авторизации на 2100 $ (чек об отмене/написать официальное письмо на почту)
   • финальный счёт на 3000 $ или total bill, его дают при выселении, там всё расписано — что сколько стоит.
3. Не страшно, если вам дадут только пункт (б).
4. Подробно написать в поддержку банка, текст примерно такой:
   Добрый день! 10 июля Nobu Hotel авторизовал по моей карте 2100 $. Сегодня отель отменил эту авторизацию и списал корректную сумму 3000 $. Первая сумма авторизации, 2100 $, пока что не вернулись. Просьба сделать запрос на отмену этой авторизации. Чек об отмене и финальный счет во вложении. Спасибо.
5. Быть готовым к тому, что в поддержке вам предложат ждать автоматической отмены авторизации (см. выше дополнение 1). Тут важно корректно объяснить в настойчивой форме, что вы не готовы ждать и просите отменить операцию вручную, т. к. у вас есть подтверждающие документы.

Как избежать двойного списания:

1. Платить в отеле наличными
   если в отеле обязательно платить картой:
2. При заселении попросить отель сразу списать необходимую сумму за проживание, без авторизации, а именно charge. Практически всегда отель понимает и без проблем идёт навстречу.
   если отель говорит, что обязательно нужен депозит, а в таком случае списать средства сразу нельзя:
3. Если в отеле обязательно нужен депозит — попросите оплатить проживание картой, а депозит оставить наличными. При выезде вам просто вернут наличные без манипуляций с банковской картой.
   если и так нельзя:
4. При выселении попросите ни в коем случае не отменять первую авторизацию, а наоборот — подтвердить её (это раз) и списать недостающую сумму отдельной операцией (это два).

Лично проверял все четыре способа — они отлично работают! И к слову, лично мне намного легче было договориться с отелем, чем потом выяснять в поддержке банка, что произошло и почему они не могут снять холд с операции. Всем добра и хорошего отпуска!