Гарантийный срок на товар

Содержание

Гарантийный срок товара 2020

Понятие гарантийного срока
Кто устанавливает гарантийный срок на товар
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Гарантийный срок на сезонный товар
Товар без гарантийного срока
Истек гарантийный срок товара
Гарантия на комплектующие и составные части товара
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Консультация юриста по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок в гражданском праве:

  1. срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу).
  2. Срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

В СССР установление Г. с. — одно из важнейших средств повышения качества продукции, увеличения её надёжности и долговечности, обеспечения высоких потребительских свойств изделий. Всемерно внедряется и расширяется практика установления Г. с. на промышленную продукцию. В отношении продукции длительного пользования или хранения Г. с. устанавливаются государственными стандартами (ГОСТами) или техническими условиями. Если Г. с. на какую-либо продукцию ГОСТом или техническими условиями не предусмотрены, стороны в договоре могут установить их самостоятельно, а также могут предусмотреть в договоре более длительные Г. с., чем в ГОСТе и технических условиях. Г. с. обычно исчисляются с момента передачи продукции (товара) изготовителем потребителю. В отношении товаров народного потребления, продаваемых через розничные торговые организации, Г. с. исчисляются со дня розничной продажи вещи. Установление Г. с. использования той или иной продукции влечёт удлинение общих сроков для определения в надлежащем порядке её недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке, что расширяет возможности предъявления претензий и исков об устранении этих недостатков или о замене продукции. Поставщик (изготовитель) обязан безвозмездно исправить недостатки продукции, на которую установлен Г. с., или заменить её, если он не сможет доказать, что недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил пользования продукцией или хранения её.

Для улучшения этой статьи желательно:

  • Дополнить статью (статья слишком короткая либо содержит лишь словарное определение).
  • Найти и оформить в виде сносок ссылки на независимые авторитетные источники, подтверждающие написанное.
  • Проставить для статьи более точные категории.

Пожалуйста, после исправления проблемы исключите её из списка параметров. После устранения всех недостатков этот шаблон может быть удалён любым участником.

Гарантийный случай

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте. Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи. При этом предъявляйте претензии на продукцию ненадлежащего качества на протяжении 2 лет с момента приобретения.

Закон предусматривает возможность выдвижения требований и по истечению срока гарантии, но если он меньше двух лет. За это время покупатель обязан представить дефекты и доказать, что они возникли еще до приобретения им товара, т. е. не по его вине. В случае заказа покупки через интернет-ресурсы она будет передана с помощью почтового отправления, а гарантийный срок начнет действовать с момента передачи изделия в руки.

Иногда, получив заказ, покупатель не имеет возможности приступить к немедленной эксплуатации вещи в силу независящих от него причин, например, необходима специальная сборка и подключение. Приобретение сезонного товара (одежда, обувь, спортивный инвентарь и прочее) также приводит к переносу вступления в силу срока гарантии с момента приобретения на время наступления сезона.

Федеральным Законом предусмотрены некоторые случаи, когда потребителю дается право возврата или бесплатного устранения дефектов уже после завершения установленного срока гарантии.

Это возможно, если обнаружен существенный недостаток в работе технически сложного устройства, и при этом прошло более двух лет с момента приобретения на протяжении определенного заводом периода эксплуатации, или до истечения 10-летнего временного промежутка использования без уточнения срока службы.

Под понятием «существенный» недостаток подразумевается неустранимый дефект или поломка, когда затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки. Клиент имеет право признать любой обнаруженный изъян существенным, если у него имеются на то веские доказательства.

Какой случай признается гарантийным в строительстве?

Во время проведения строительно-монтажных работ все сроки гарантийных обязательств рассматриваются в подрядном соглашении. Но при его составлении есть много различных нюансов, которые могут знать только грамотные юристы.

Если гарантийные обязательства подрядчика на выполнение им строительных работ предварительно не рассматривались, то это не говорит, что и нет необходимости их соблюдать. Гражданский кодекс РФ определяет несколько положений касательно данной темы.

Статья 724 ГК устанавливает временные интервалы, на протяжении которых возникают все дефекты, допущенные подрядчиком.

К этим срокам относятся:

  • немедленное вступление в действие гарантийных обязательств после приемки готового сооружения заказчиком;
  • первые 2 года после приемки заказчиком объекта — он вправе предъявить свои требования к подрядчику, если о гарантии в договоре не упоминается;
  • сокращенное действия гарантии, т.е. меньше двухлетнего периода. Тогда заказчик имеет право требовать от подрядчика исправления недостатков после окончания оговоренного в договоре периода. При этом необходимо привести в качестве доказательств веские доводы, что выявленные дефекты возникли после приемки объекта, а не до ввода сооружения в эксплуатацию.

Статья 756 ГК РФ определяет пятилетний срок гарантии на строительные работы при условии, что требования подрядного договора будут иметь первенствующее значение.

Главный смысл, вложенный в данные положения, заключается в том, что если заказчик докажет вину подрядчика и обнаружит эти дефекты в течение гарантийного срока, то последнему придется оплачивать ремонт за свой счет. Кроме этого, заявитель имеет право предъявить требование о возмещении физического, материального и морального ущерба.

Подрядчик, в свою очередь, может оспорить выдвигаемые претензии. Все доводы должны быть подкреплены соответствующими документами, актами. Рассмотрение подобных спорных моментов обычно проводится в судебном порядке в присутствии экспертов независимой комиссии.

Гарантии от строителей

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Гарантийный срок не принадлежит к обязательным пунктам договора, и включается только после обоюдного согласия сторон отдельным пунктом. Если данный тип обслуживания установлен, то все возможные в дальнейшем претензии должны базироваться на тезисах данного соглашения.

Если тема гарантийного срока не рассматривается в договоре, то в действие вступает ст. 724 ГК РФ. Она утверждает право на обнаружение и выдвижение претензий к подрядчику в течение 24 месяцев с момента ввода объекта в строй.

В случае отсутствия требований по поводу качества работ ст. 741ГК РФ гласит, что срок гарантии устанавливается на 5 лет. Иначе заказчику придется самостоятельно доказывать, что дефект был допущен при строительстве. Исковая давность права предъявления претензий на объект, сдававшийся по частям, считается с момента окончательной его передачи заказчику.

Гарантийный срок на услуги по закону

О гарантии на автомобиль по закону

Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/minimalnyj-garantijnyj-srok-soglasno-zakonu.html

Гарантия на разные виды работ Подрядчик имеет возможность дать следующие гарантийные обязательства:

  • выполнение всего объема строительства согласно требованиям СНиП и других нормативных документов;
  • правильность проведения монтажных работ и фиксации отдельных конструкций;
  • использование самых качественных материалов.

Правила соблюдения гарантийных обязательств многоквартирных жилых домов регламентирует не только гражданско-правовая система. Здесь применяются положения Федерального Закона, регулирующего интересы дольщиков в сооружении жилых комплексов.

Нормативные акты утверждают, что в случае иных условий в подрядном договоре, гарантийный срок составляет 5 лет, и он вступает в действие с момента подписания документа о приемке квартиры первым жильцом нового многоквартирного здания. На усадьбы в частном секторе срок гарантии составляет 3 года. Обычно о качестве проведенных работ можно судить через два года эксплуатации.

Надежность монтажа кровли дома гарантируется в течение 2-10 лет, что зависит от использованных материалов. По истечении пятилетнего срока со дня ввода объекта в строй всякая ответственность со строителей снимается, исключая отдельные элементы, например, крышу.

В общем случае, после подписания акта приема-передачи объекта заказчиком с указанием, что претензий к подрядчику нет, доказать его виновность проблематично, а иногда практически невозможно.

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться действующей гарантией на автомобиль?

Действие гарантии наступает, когда основной товар или комплектующее изделие выбраковываются на протяжении заявленного производителем гарантийного периода, или обнаружен изъян материала или производства.

Гарантийные претензии отклоняются при наличии недостатков, связанных с нарушением положений технического руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, не соблюдение условий применения автомашины или компонентов топливной системы, к которым относится:

  • применение дизельного топлива, не согласующегося с эксплуатационными требованиями, а именно – низкие смазывающие характеристики вещества, присутствие посторонней жидкости, механических частиц, грязи;
  • несоответствие стандартным значениям октанового числа и присутствие серы.

Гарантия прекращается при несвоевременном техническом проведении сервисного обслуживания топливной системы дизельного двигателя, состоящего из следующих пунктов:

  • несвоевременная замена деталей системы фильтрования;
  • применение фильтров, которые не соответствуют требованиям по технической эксплуатации данной модели двигателя;
  • несвоевременное удаление жидкости из отстойников топливных фильтрующих узлов;
  • присутствие механических неисправностей на рекламационных деталях и агрегатах.

В таком случае гарантия не имеет места и покупатель должен возместить все затраты на проведение диагностики машины.

Была ли Запись полезна? 2 из 4 читателей считают Запись полезной.

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Все юридические формулировки звучат однозначно и двусмысленность терминов невозможна. Это касается и понятий временных сроков гарантии и годности товара, связанных между собой ГОСТами.

Представленные определения характеризуют различные свойства товара, проданного потребителю, права и действия последнего в случае обнаружения неисправностей или отказа.

Какой гарантийный период устанавливается на использование приобретенного оборудования?

Срок эксплуатации определяется, как промежуток времени, на протяжении которого используется вещь, относящаяся к непродовольственной группе товаров, в соответствии с ее предназначением без существенно снижения потребительских качеств.

В срок эксплуатации включается и срок хранения, поскольку промышленная продукция может использоваться в периодическом режиме. В качестве примера выступает использование автомашины. Когда ее применяют по назначению, то это время считается периодом эксплуатации, если автомобиль на стоянке — значит, он находится на хранении.

Производитель может утвердить и гарантийный срок эксплуатации, когда он или продавец обязуются в течение определенного времени бесплатно проводить ремонтно-профилактические мероприятия.

Под гарантийным сроком подразумевается промежуток времени, на протяжении которого производитель дает гарантию сохранения всех технических (количественных и качественных) показателей изделия в процессе его использования. Естественно, что покупатель строго соблюдает правила, указанные в инструкции или руководстве по эксплуатации.

Одним из вариантов гарантийного срока является гарантийная наработка. Только единицей измерения ее может быть не временной параметр, а, например, километраж, количество операционных повторов, зарядок и прочее.

Отличие срока эксплуатации от гарантийного срока

Отсчет срока хранения проводится от даты изготовления изделия, а время эксплуатации обычно определяется с момента продажи покупателю. Гарантийный период хранения согласно ГОСТ, к примеру, 22352-77, обязывает производителя отвечать за несоответствие продукции техническим условиям, которые указаны им самим в сопроводительной документации.

Правила отсчета срока хранения зависят от предназначения товара и его разновидности. При покупке сезонной одежды или обуви срок эксплуатации наступает с момента того сезона, для которого предназначена вещь.

В каждом регионе России эти периоды разные и зависят от климатических особенностей. В Москве зимний период начинается с 1 ноября и заканчивается 1 марта.

Сроки гарантии отличаются и по продолжительности, но в основном соответствуют времени эксплуатации. Они устанавливаются на все виды промышленных изделий (транспорт, техническую продукцию). В данный перечень не входит продовольственная группа, для которой определяется срок годности.

Измерение производится в количественных единицах календарных дней, месяцев, годов. Каждый товар может иметь один или несколько видов гарантийных сроков.

Каким образом можно осуществить возврат или обмер товара по договору на гарантийное обслуживание?

Все временные интервалы, зафиксированные в сопроводительной документации к продукции, представляют собой периоды, в течение которых производитель и продавец ответственны за качество товара. Поэтому, приобретая утюг, обратите внимание на паспорт изделия и дату выпуска устройства. При действующем сроке эксплуатации претензии предъявляйте продавцу, а если время пользования истекло, но общая гарантия еще работает, значит — производителю.

После выявления недостатков на гарантийном этапе все обращения к реализатору оформляйте в письменной форме, обосновывая требования в соответствии с положениями Закона РФ » О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. К заявлению в обязательном порядке приложите товарный чек.

Возврат или обмен технически сложного товара.

О сроке проведения гарантийного ремонта

О повторном ремонте по гарантии читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/povtornyj-remont-po-garantii.html

Продавец, приняв товар, должен отправить его на проверку для установления причины образования недостатков. Не более, чем через 45 дней товар обязаны вернуть, а гарантию продолжить. В среднем экспертиза и процедура рассмотрения жалобы длится дней 20.

При положительном для покупателя решении комиссии товар обменяют на аналогичный, или возвращают деньги, что зависит от требований самого клиента.

Претензии выдвигайте только в письменном изложении и направляйте к адресату приобретения или изготовления изделия. Все права покупателя в данном случае закреплены в статьях 18, 19 и 29 Закона.

При передаче вещи в ремонт обратите внимание на правильность заполнения документации, точное описание изделия, вплоть до наличия на нем царапин, потертостей или их отсутствия.

К сожалению, часто последние появляются после ремонта в результат небрежного отношения персонала сервисных центров.

В сопроводительном акте поставьте дату о приеме товара и предполагаемом сроке возврата из ремонта. Если оказалось, что число, месяц и год отправки изделия на ремонт не уточнены, то напишите письмо напрямую в сервисный центр с просьбой выполнить ремонт в строго установленный Законом срок, т.е. согласно ст. 20.

Если продавец не вернет товар в оговоренное время, то отказывайтесь от ремонта товара и требуйте возврата денег, выплат пени, наступившей в результате просрочки. Размер пени равен 1% от цены продукции за каждый день задержки из ремонта предмета договора. Покупатель может рассчитывать на обмен испорченного изделия на аналогичное, пока первое ремонтируется. Данное положение зафиксировано в ст.20.

Общим правилом при покупке любого товара является необходимость ознакомления с паспортом, гарантией и другими данными намеченной покупки. Таким образом, выясните все непонятные вопросы прямо в магазине, когда предмет еще не передан в право владения. Рассказать о наличии всех гарантийных обязательств — прямая обязанность продавца торгового центра.

Была ли Запись полезна? 7 из 15 читателей считают Запись полезной.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ

Смотреть что такое «ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ» в других словарях:

  • Гарантийный срок эксплуатации — время, в течение которого гарантируется заданная огнезащитная эффективность покрытия, эксплуатируемого в соответствии с технической документацией. Источник: НПБ 236 … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ — период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества продукции в процессе эксплуатации при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации. Разновидностью Г.с.э. является т.н. гарантийная наработка,… … Юридическая энциклопедия

  • ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ — период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества продукции в процессе эксплуатации при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации. Разновидностью гарантийного срока эксплуатации является т.н.… … Энциклопедический словарь экономики и права

  • гарантийный срок эксплуатации — период времени, в течение которого изготовитель гарантирует потребителю стабильность показателей качества продукции при условии соблюдения им правил эксплуатации. Гарантийная наработка является разновидностью Г.с.э., однако измеряется в других… … Большой юридический словарь

  • гарантийный срок эксплуатации — время, в течение которого гарантируется заданная огнезащитная эффективность покрытия, эксплуатируемого в соответствии с технической документацией. (Смотри: НПБ 236 97. Огнезащитные составы для стальных конструкций. Общие требования. Метод… … Строительный словарь

  • Гарантийный срок эксплуатации (продукции) — интервал времени эксплуатации, в течение которого действуют гарантийные обязательства. Терминология СРПП. Источник: НПБ 308 2002: Порядок разработки и требования к ремо … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • гарантийный срок эксплуатации огнезащитных составов для стальных конструкций — 3.8 гарантийный срок эксплуатации огнезащитных составов для стальных конструкций: Время, в течение которого гарантируется заданная огнезащитная эффективность покрытия, эксплуатируемого в соответствии с технической документацией ( title=… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ ГАРАНТИЙНЫЙ — ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ … Юридическая энциклопедия

  • ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения… … Экономический словарь

  • гарантийный срок — 3.7 гарантийный срок: Срок для установления скрытых недостатков в продукции (товаре), которые не могли быть обнаружены при приемке продукции. Источник: ГОСТ 9980.4 2002: Материалы лакокрасочные. Маркировка оригинал документа 3.2 гарантийный срок … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Гарантийный срок на товар

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *