Куда жаловаться на росгосстрах?

Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков — самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

В настоящее время стало очень популярно составлять жалобы в различные инстанции, некоторые люди вообще большие любители привлекать организации к ответственности за какие-либо нарушения прав граждан. Так и Росгосстрах, являясь крупной страховой компанией, не исключение. Поскольку спектр услуг у данной организации широкий, то и жалобы возможны по любой из оказываемых услуг. Как правило, самой распространенной жалобой считается ОСАГО. Проблем с полюсами возникает много и каждая требует решения. Сроки в ответах нарушаются, вопросом занимаются через один, вот и возникает ситуация, когда гражданам приходится жаловаться.

Общее понятие о жалобе

Жалоба – является одной из разновидностей обращения гражданина с требованием восстановить справедливость в том или ином вопросе. Это мера воздействия на ту или иную организацию до обращения в выше стоящие инстанции. Если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой негатив, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить. Писать надо по существу, констатировать факты и подтверждать Законом и документом.

Важно! Данное право закреплено в Конституции РФ. Поэтому право подать жалобу есть у каждого человека, однако следует помнить, что к ней необходимо предоставить подтверждающий документ, как основание вашей претензии.

Не стоит пренебрегать этим способом урегулирования проблемы, ведь он позволяет значительно быстрее решить вопрос и добиться устранения нарушения.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» регулирует как сроки, так и конкретные действия при рассмотрении жалоб.

Также в большинстве государственных органов действуют внутренние инструкции и регламенты дополняющие и конкретизирующие этот законодательный акт.

На что можно пожаловаться и на основании чего

Основания для жалоб	Пояснение
Жалоба составляется на сотрудника страховой компании	Если работник не компетентен в вопросах предоставления страховки, тарифах, по возврату денежных средств по страховому случаю, за неисполнение его должностных обязанностей
Дополнительные услуги	Когда так и норовят навязать дополнительные услуги, не входящие в основную страховку и не являющиеся обязательными, это многих раздражает.
Техническая ошибка или человеческий фактор	В случае, если в полисе закралась ошибка в инициалах страховщика либо в паспортных данных, что может повлиять на возможность получить денежные средства по страховке.
Неверный расчет	Когда неправильно был составлен расчет платежа по полюсу либо по страховому случаю
Отказ в принятии случая страховым	Возможно по разным причинам: не соответствует указанным в перечне и т.д.

Важно! Изначально лучше попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись с жалобой в Росгосстрах, если не поможет, тогда в более серьезные инстанции.

Куда можно пожаловаться и каким образом

В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.

1. как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
2. во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.

• У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
• Можно обратиться на горячую линию в устной форме
• На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
• Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.

Важно! Если обращение тем или иным путем не принесло результата, идем в Роспотребнадзор.

Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО

Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:

Пункт жалобы	Что указать
Шапка заявления	Наименование получателя жалобы, ФИО руководителя и ваши данные – телефон, адрес, паспорт
Описание ситуации	Изложите суть проблемы, причины обращения с жалобой, ФИО сотрудника, если жалоба касается его, действия, которые вызвали противоречия
Меры по устранению	Сошлитесь на пункты и статьи Закона, которые были нарушены, чего ждете по решению вашего вопроса, какие меры стоит предпринять
Подтверждающие документы	Приложите копию договора, квитанций об оплате, письма с обращениями, показания свидетелей, если есть

Как подать жалобу на страховую компанию:

1. Отправить почтой

Если решите направлять почтой, то лучше оформить конверт заказным письмом с уведомлением, чтобы в случае, если дойдет до суда, у вас было подтверждение того, что вы отправили и страховщик получил жалобу.

1. Лично

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении с входящим номером.

3.Отправить на электронный адрес, также для себя зафиксировав дату

4.Отправить по факсу, спросив кто его принят

5.Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя и контролировать ответ, который поступить в установленный законом срок.

Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО

Орган подачи жалобы	Описание
Страховая компания	Изначально можно пожаловаться на отказ в выдаче ОСАГО к начальнику отделения, куда вы обратились, затем в главный офис, если в течении двух недель ответа так и нет, то в следующую инстанцию
Российский союз автостраховщиков	Данный орган контролирует работу страховых компаний, является некоммерческой организацией, а также может предоставить страховой полюс ОСАГО
ЦБ РФ	Центральный банк так же является контролирующим органом, чтобы подать туда жалобу, подготовьте три экземпляра: для Банка, его представительства и для страховой компании
Роспотребнадзор	Данная структура не является контролирующим органом страховых, но должна следить за соблюдением прав граждан, которые используют транспорт в некоммерческих целях
Федеральная антимонопольная служба	Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу
Суд	Составить иск и приложить подтверждающие документы, можно получить не только финансовую, но моральную компенсацию

Важно! В случае отсутствия реакции на жалобу в одной организации, обращайтесь в следующую.

Какие подтверждающие документы прикладывать

Чтобы в Росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет документов.

Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются следующие документы:

• Паспорт гражданина, который принадлежит потерпевшему;
• Все, кто вписан в полюс должны предоставить водительское удостоверение;
• Документы на право владения транспортным средством;
• в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
• если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор документов также потребуется приложить. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Пример написания жалобы на РосГосстрах

Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»

От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014

Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4

Жалоба

20.02.2020г.я обратился в отделение №1 страховой компании «Росгосстрах» с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –» Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.

20.02.2020 Иванов И.П.

Распространенные ошибки по теме

1.Ошибка №1:

Жаловаться на РосГосстрах надо сразу в суд

Для того, чтобы обратиться в суд нужны основания. Чтобы их получить, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос с самой страховой компанией. Если не получается в том филиале, где оформляли полюс, тогда обратиться в центральный офис. В случае отсутствия мер по решению вопроса, есть еще четыре инстанции которые стоит пройти, в случае отказа у вас как раз и появятся основания для суда.

2.Ошибка №2:

Подать жалобу нужно только лично

Нет, можно и лично и с помощью почтовой связи, через обратную связь на сайте, написать на электронную почту. Вариантов много, главное, чтобы у вас было подтверждение отправки и получения.

3.Ошибка №3:

Жаловаться на РосГосстрах можно только при ошибках в полюсе

Совсем необязательно, жаловаться можно практически по любому поводу. Очень часто встречаются случаи, когда вам нахамил сотрудник или не смог проконсультировать по интересующим вопросам. Либо же произвел неверный расчет или отказал в какой-либо просьбе. В любой ситуации необходимо разбираться.

Ответы на часто встречающиеся вопросы

1.Вопрос №1:

На что чаще всего жалуются на страховую компанию?

Ответ:

Как правило, все жалобы связаны с полюсами, либо возникла ошибка в данных страхователя, либо уже после страхового случая клиент не доволен расчетом, сроками и тому подобным. Однако зачастую люди жалуются и на сотрудников организации, обосновывая тем, что с ними не так поговорили, привлекая свидетелей.

2.Вопрос №2

Имеет ли право страховая компания навязывать дополнительные услуги?

Ответ:

Особо продвинутым гражданам очень сложно, что либо навязать. Но зачастую действительно страховщики предлагают дополнительное страхование в виде страховки жизни, от различных травм и т.д. На самом деле, вы имеете полное право отказаться.

3.Вопрос №3:

Что должно быть отражено в жалобе на РосГосстрах?

Ответ:

В шапке жалобы указываем наименование организации и свои данные, с номером телефона. В тексте описываем кратко в чем суть ситуации, которая произошла, указываем подтверждающие документы и предлагаем пути решения проблемы на ваш взгляд, ставим дату и подпись. Никогда не прикладывайте оригиналы документов, только копии, иначе потом не возможно будет ничего доказать. В обязательном порядке, если подаете лично получите входящий номер.

Страховая может не заплатить вовсе. Она может заплатить меньше, чем вы рассчитывали. Она может затянуть срок выплаты возмещения. В конце концов, она может разориться, или у нее могут отозвать лицензию.

Надзором за страховыми компаниями занимается Центральный банк Российской Федерации, туда и нужно жаловаться – письмом или через электронную приемную. В случае с ОСАГО есть еще Российский союз автостраховщиков (РСА), можно жаловаться и туда тоже. Собственно, большинство проблем, связанных с ОСАГО, включая и те, которые возникли в результате банкротства или отзыва лицензии у страховой компании, можно решить через РСА.

Не забываем также, что все споры со страховой компанией – гражданско-правовые, а значит, решаться могут через гражданский суд. Надо сказать, что в огромном большинстве случаев суд принимает сторону страхователя. По статистике, в пользу страховых компаний выносится менее 5% судебных решений.

Надзором за страховыми компаниями занимается Центральный банк Российской Федерации, туда и нужно жаловаться Кроме того, по закону о защите прав потребителей, страховая компания, проигравшая в суде, выплачивает не только спорную сумму, но и штраф в размере 50% этой суммы. Так что судиться со страховщиком может оказаться довольно выгодно.

Однако подчеркнем еще раз: порой споры страховщиков со страхователями возникают потому, что страхователи плохо читали договор. Добиться успеха в суде можно, только если страховщик действительно недобросовестен или сделал ошибку.

В случае банкротства или отзыва лицензии у страховщика тоже придется судиться, правда чисто формально, чтобы кризисные управляющие вернули вам ваши деньги, из которых, впрочем, вычтут деньги за те дни, когда страховой полис действовал. Допустим, вы застраховались первого января на год, лицензию у компании отозвали 1 июля, полгода ваша страховка действовала, денег за вторые полгода придется добиваться через суд.

Сергей (гость) 01.10.2017 23:40

являюсь клиентом компании Ингосстрах. но это крайний раз так как страховка на днях заканчивается и больше здесь я страховать авто никогда не намерен по той причине, что уже на протяжении 4 дней меня морозят при оформлении электронного страхового полиса, все время придумывая разные причины, а именно после заполнения всех полей в личном кабинете, на завершении высвечивается надпись что не удается произвести расчет новой страховки, после обращения в колл центр меня стали сбрасывать в РСА выкидывая с сайта и предлагая мне приобрести страховку в другой страховой компании так как в ходе телефонного разговора оператор пояснил что они не справляются с большим натиском клиентом на сайте в связи с чем не успевают обработать мою заявку. При этом оператор посоветовал позже войти на сайт может тогда получиться, но хоть ночью заходи все равно сбрасывают на РСА так как компания не хочет оформлять голую страховку без навязывания клиенту дополнительных услуг в связи с чем переключают на другие компании и динамит людей по полной. Отвратительная компания никому не посоветую, при оформлении в живую идет сплошное навязывание доп услуг так как голую страховку оформлять они не хотят…