Возврат обуви в магазин

Содержание

Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

При покупке обуви иногда невозможно сразу обнаружить дефекты и недостатки. Такие проблемы могут выявиться уже в процессе ее ношения. Но иногда потребитель просто не видит никаких недостатков в магазине и обнаруживает их уже при более внимательном ее осмотре дома. Как вернуть обувь в магазин при наличии или отсутствии недостатков рассмотрим в статье.

Когда возможен возврат обуви

Обувь имеет свой гарантийный срок, однако в отличие от других товаров отсчет этого срока начинается не со дня покупки, а с первого дня сезона, для ношения во время которого предназначена обувь.

Например, гарантийный срок на зимние сапоги, приобретенные летом, начинается с 1 ноября. Датами начала других сезонов считаются 1 июня (летний), 1 апреля (весенний) и 1 сентября (осенний).

Продолжительность гарантийного срока устанавливается продавцом, поэтому перед тем, как вернуть обувь в магазин, необходимо выяснить, не истек ли он (продолжительность гарантийного срока на обувь может составлять от 30 до 45 дней с начала сезона). Но если такой срок не указан в гарантийном талоне – он автоматически будет составлять два года с момента покупки (согласно закону «О защите прав потребителей»).

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин закон позволяет, и даже если никаких дефектов обувь не имеет, вы можете вернуть ее в течение двух недель, если вам не нравится ее цвет или фасон. Для возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Обувь должна сохранить товарный вид.
  2. Обувь не должна иметь признаков ношения на улице (отсутствие загрязнений, потертостей, царапин и других дефектов).
  3. Товар должен быть возвращен в полной комплектации: в заводской упаковке и с различными дополнительными аксессуарами, если таковые имелись (стельки, набойки, шнурки, клепки и прочее).

Важно! В большинстве случаев продавец начинает требовать чек на покупку и может отказываться осуществить обмен или возврат денег без этого документа. Но такие действия со стороны продавца – неправомерны, так как согласно законам отсутствие чека не может служить основанием для отказа в возврате или замене.

Можно ли вернуть обувь в магазин спустя 14 дней?

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится.

Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин.

Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец.

При обнаружении брака возможен один из вариантов:

  • бракованный товар можно обменять на аналогичный;
  • вместо бракованного товара можно выбрать другую модель, причем если она будет дороже возвращаемой – покупателю необходимо доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу в стоимости покупателю;
  • потребитель может вернуть обувь продавцу и получить обратно полную стоимость покупки;
  • продавца можно обязать устранить дефекты за его счет;
  • потребитель вправе требовать уменьшения стоимости товара.

Возврат товара ненадлежащего качества или же обмен необходимо начать с составления заявления в двух экземплярах, где указывается конкретный дефект и требование вернуть деньги или обменять товар (указывается что-то одно).

Внимание! Непосредственно возврат обуви в магазин происходит следующим образом: обувь упаковывается в коробку вместе со всеми запасными аксессуарами при их наличии, после чего вместе с товаром необходимо будет передать продавцу один из экземпляров составленного заявления.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате

На практике многие продавцы крайне неохотно возвращают деньги или производят обмен. Если продавец отказывает вам без причин – необходимо составить претензию, в тексте которой будут описаны недостатки обуви, из-за которых вы требуете возврата, а также указание на то, что согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеет право требовать обмена товара или возврата денежных средств.

В течение семи дней продавец обязан рассмотреть претензию и удовлетворить ваши требования, но если для установления факта брака потребуется экспертиза – этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Если по истечении этих сроков вам приходит отказ или никаких уведомлений от продавца нет вообще – вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости пойти в суд. Однако в последнем случае вам лучше воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Важно! Если же о дефекте, который служит причиной возврата, вас уведомили перед покупкой – продавец имеет полное право отказать. Например, если вы приобретали обувь со скидкой, обусловленной какими-либо дефектами, указанными продавцом. Как вернуть обувь в магазин в этом случае – вероятно это будет уже проблематично.

Возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Возврат или замена товара > Возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Законодательство РФ разрешает гражданам проводить возврат некоторых товаров обратно продавцу в течение 14 дней после их приобретения. В данном плане законы имеют ряд нюансов, учитывать которые очень важно при желании вернуть ту или иную продукцию.

Многие граждане задаются вопросом – «Можно ли осуществить возврат обуви в течение 14 дней после покупки?». Ответить на него не сложно, если обратиться к положениям действующего законодательства и рассмотреть их более детально.

Дабы облегчить всем интересующимся данным вопросов гражданам его разбор, наш ресурс представляет сегодняшний материал, в котором подробно освещен порядок возврата обуви обратно в магазин и все его особенности.

Возврат неношеной обуви

Возврат обуви — законное право покупателя

Обувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей». Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную. В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.

Во-первых, важно понимать, что вернуть неношеную обувь в течение 14 дней после покупки (день приобретения в расчет не берется) имеют право все граждане в следующих обстоятельствах:

  • купленная вещь не подошла по размеру, фасону и прочим характеристикам;
  • покупатель больше не нуждается в приобретенном товаре;
  • или в купленной обуви были выявлены дефекты или свойства, не указанные продавцом при ее продаже.

При этом вернуть неношеную обувь по ранее указанным причинам представляется возможным, если она:

  1. не использовалась по прямому назначению;
  2. сохранила товарный вид;
  3. имеет фабричные этикетки.

Помимо этого у покупателя должен иметься чек или прочие доказательства покупки продукции в конкретном магазине. В качестве последних могут выступать видеоматериал с камер наблюдения в магазине, показания продавцов или свидетелей.

Важно отметить, что при соблюдении ранее указанных обстоятельств покупатель имеет право:

  • получить сумму обратно, притом в полном размере;
  • обменять обувь на другую, соответствующую ценовой категории возвращаемой продукции;
  • обменять обувь на другую с доплатой или же, напротив, с получением части средств обратно.

Не забывайте – представленные выше нормы обязаны соблюдаться всеми магазинами и организациями, официально осуществляющими торговлю обувью. В противном случае покупатель имеет полное право воздействовать на продавца посредством обращения в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд и им подобные.

Возврат ношенной обуви

Возврат ношенной обуви — вопрос по-сложнее…

Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.

Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.

При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  1. вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
  2. обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;
    потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
  3. получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом. В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.

Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).

Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября. При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантии

Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  • во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  • и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

  • Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:
  1. наименование магазина, куда отправляется претензия;
  2. контактные данные покупателя;
  3. суть претензии: предмет возврата и его причина;
  4. требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, обменять товар и т.п.);
  5. информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
  6. дата вручения документа продавцу.
  • Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
  • После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию. На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора. Также желательно иметь при себе паспорт, ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения. На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой экспертизы.

Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.

Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

  • нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  • необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;
  • прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!

Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви. Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  • Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой уголовной ответственности.
  • Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  • И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура. Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ. Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Мнение юриста-эксперта:

Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки. Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях. Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра. Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается. Это неправильно, они нарушают закон.

Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет. Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени. А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима. Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.

Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

Уверена, что практически все читатели сталкивалась с проблемой покупки некачественной обуви.

Многие пытались вернуть её на прилавок, но большая часть относила в мастерскую.

Продавцам, конечно, не выгодно принимать товар, и они всеми правдами и неправдами стараются избежать возврата денег или обмена.

А юридическая неграмотность покупателей не позволяет отстоять свои права.

Причины

Многие задаются вопросом:»Могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» Причин возврата обуви обратно в магазин может быть несколько:

  1. Не подошел размер, цвет, модель и прочее, но покупка при этом качественная, без брака и вы её не носили.
  2. Наличие брака – обнаружение дыр, плохо прошитых швов, отсутствие стелек, запасных набоек (если они предусмотрены), разные шнурки и прочее.
  3. Порча товара во время их гарантийного срока (истерлась или отклеилась подошва, порвались швы, изменился цвет).

Если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы.

Сведения из закона

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин и в каких случаях? 25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене). А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.

19 статья защищает наше право на приобретение только качественной продукции, поэтому в течение гарантийного срока (обычно он лежит в пределах от 2-х недель до 3-х месяцев) мы можем требовать:

  1. Замену брака на аналог.
  2. Замену брака на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы.
  3. Возврат денег.

Обувь считается сезонным товаром, поэтому гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона, для которого она создана. А гарантийный срок – это временной период, в течение которого продавец, изготовитель «отвечают» за качество товара.

Он должен указываться в чеке или на любом другом документе, в том числе и на фирменной коробке от туфель или кроссовок. Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет. Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.

Условия

Ещё несколько тонкостей. При обращении в магазин с просьбой обменять купленные недавно ботинки или вернуть за них деньги вы должны соблюсти следующие условия:

  • на новой (неношеной) обуви должны быть сохранены все наклейки, ярлыки;
  • она должна быть надлежащего (товарного) вида;
  • обязательно должна быть коробка или фирменная упаковка.

Обувь с обнаруженным браком или испортившаяся во время носки обязательно должна:

  • использоваться во время сезона, для которого она создавалась и по назначению ( то есть в балетках по лужам ходить не стоит, и на каблуках заниматься бегом с препятствиями тоже не нужно);
  • сушится, мыться, храниться в соответствии с рекомендациями;
  • быть правильно подобранной по высоте подъема, ширине и пр.;
  • на ней не должно быть механических повреждений (порезы, прожжённые дыры и вырванные клинья материала).

Если вы в процессе носки обратились в ремонтную мастерскую, то все гарантии с покупки снимаются. Правда, если ремонт заключался только в смене набоек и обувь из-за этого не потеряла своих свойств, то все привилегии потребителя сохраняются.

Набойки, бляшки, стазы, липучки, наклейки и другая подобная атрибутика не влияет на функциональность туфель, сапог, кроссовок и мокасин. Поэтому какие-либо гарантии качества на них не распространяются.

Наличие чека на купленную пару приветствуется. Но если у вас его нет, то вы вполне можете привлечь свидетелей, которые подтвердят факт оплаты. Правда, продавец в магазине им навряд ли поверит.

Ортопедическая и детская

Детская обувь ничем не отличается ото взрослой, поэтому условия возврата или обмена подчиняются 19 и 25 статье Закона о защите прав потребителя.

А вот с ортопедической обувью могут возникнуть проблемы. С одной стороны, обувь – она и в Африке обувь. Поэтому данный тип товара исключением из правил не является: обмену и возврату подлежат как новый, так и пришедший в негодность раньше времени товар.

Но с другой стороны, некоторые продавцы приписывают эту вещь к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний дома. А их уже менять нельзя (можно только неиспользованные, упаковка которых не нарушена).

Тогда вы можете обратиться к 10 статье – «Непредоставление информации» того же закона.

Согласно ей, вам должны были рассказать все свойства потенциальной покупки и помочь правильно подобрать подходящую именно вам пару.

Но это случается крайне редко.

Производители специализированной обуви заинтересованы в качестве собственной продукции. Также в таких магазинах всегда имеется полная информация о причинах и способах возврата и обмена товара в доступном для покупателя месте.

Общий порядок

По устному заявлению мало кто из продавцов принимает проданный товар обратно. Поэтому вы должны соблюсти ряд требований:

  1. Приготовьте обувь: уложите в коробку вместе с чеком и ярлыками, либо помойте.
  2. Напишите заявление – в фирменных обувных салонах на стойках по работе с клиентами или информации есть специальные бланки, для других торговых точек оно пишется от руки в свободной форме.
  3. При неаргументированном отказе направьте почтой на юридический и фактический адрес продавца повторную претензию письмом с уведомлением.
  4. Если будет назначена экспертиза дождитесь её проведения (примерную дату результата сообщит продавец).

Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Адрес и название магазина (содержится в чеке).
  2. Имя, адрес проживания и паспортные данные покупателя.
  3. Слово «Заявление».
  4. Изложение сути проблемы, ваши требования с ссылками на законодательные акты.
  5. Подпись.

Если ваши требования будут проигнорированы, то обратитесь в отделение Роспотребнадзора с жалобой или с исковым заявлением в суд. Для суда потребуются результаты экспертизы, которые придется оплатить вам. Но при выявлении вины продавца или изготовителя все расходы вам возмещаться.

Образец претензии на возврат обуви.

В течение какого срока?

Через сколько дней ждать ответа? Заявление на возврат, обмен новой обуви рассматривается в 2-х недельный срок с учетом предоставления вместе с парой её упаковки, сохранением ярлычков и прочих предметов, сохраняющих её товарный вид и позволяющих идентифицировать покупку.

Если присутствует брак, то вы сами можете назначить срок (не менее недели). Но при необходимости экспертизы знайте, что обмен или возврат могут затянуться до 45 дней.

Деньги возвращаются в 3-х дневный период не зависимо от того, была ли оплата наличной или нет. Правда, некоторые магазины просят подождать до 7-ми дней, объясняя это длительностью банковских операций. Но они об этом сообщают заранее и в их регламенте данные сроки оговорены.

Также есть и другие статьи о возврате товаров, в том числе для повседневного спроса. К примеру, на сайте можно прочитать о том, реально ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать, а также о возврате продуктов питания, обуви после носки, или некачественной обуви в различные магазины.

Исключения

Теперь поговорим о распродажах. Как известно, на них происходит:

  • реализация товаров с дефектом;
  • «избавление» от старой коллекции;
  • продажа обуви из магазина, который вскоре будет ликвидирован.

Можно ли вернуть обувь купленную со скидкой? Скидка на какую-либо услугу или товар – это решение исключительно дирекции магазина или изготовителя, и она никак не избавляет его от ответственности за качество.

Но если вас ставят в известность о том, что имеется какой-либо брак, и, несмотря на это, вы готовы сделать приобретение, то вернуть обувь в магазин не получится.

Законодательство этого не предусматривает.

Приобретайте туфли, ботинки, спортивную обувь и сапоги в специализированных магазинах – в них и качество зачастую выше, чем на рынке и процесс обмена и возврата проще.

В любом случае, каждый покупатель имеет право на приобретение качественного товара, а каждый изготовитель и продавец обязан его реализовывать.

Не спешите тратить деньги на ремонт или покупку еще одной пары. Попробуйте разобраться в причине дефекта. Магазины не настроены портить свою репутацию и терять клиентов, поэтому большая часть конфликтов решается мирным путем.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Перечень основных дефектов обуви, их описание и причины возникновения Для современного человека обувь – это не только необходимая часть его одежды, но и важная часть его имиджа, выражение стиля. При помощи красивой обуви достигается создание неповторимого образа, который состоит из таких элементов, как со вкусом подобранная удобная одежда, соответствующая определенному случаю, соответствующая обувь и аксессуары.Возврат в течении 14 дней без объяснения причин по закону Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара. Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн.

Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

  • Порвалась;
  • Появились трещины;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

Условия возврата обуви

  • товар не был использован;
  • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  • не нарушены целевые функции;
  • сохранены пломбы и маркировки производителя;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

Порядок возврата обуви в магазин

Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

  1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
  3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
  4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

  1. Зимний — с 1 ноября;
  2. Весенний — с 1 марта;
  3. Летний — с 1 мая;
  4. Осенний — с 1 сентября.

При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте

здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Правила возврата в магазин в течении 14 дней О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи. Возврат может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если: Порвалась; Появились трещины; Оторвался, отклеился материал; Оказалась кривой; Слезла краска; Деформировалась.

Возврат в магазин после небольшой носки Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей. Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права.

Что нужно делать, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, в магазин, расскажем в этой статье. Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине.

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  • На обуви обнаружены механические повреждения;
  • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
  • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Причинами возврата могут быть следующие случаи:

  1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
  2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
  3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

  1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
  2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
  3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
  4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты. Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему. Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

Образец претензии

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

  • свои данные;
  • данные лица, на имя которого направляется претензия;
  • момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
  • полное описание предмета покупки;
  • описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
  • четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(название магазина, или название предприятия)

г. Москва, ул. Ленина, д. 2

(указываете фактический или юридический адрес магазина)

от В.О. Максимова

(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

(указываете ваш адрес проживания)

Телефон: 70909090909

(укажите ваш работающий номер для связи)

П Р Е Т Е Н З И Я

на некачественную обувь

(тут можно указать любое краткое содержание претензии)

Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

копия товарного чека

копия гарантийного талона

(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Всю информацию о юридическом лице, можно узнать из уголка потребителя, который по закону обязан оформлять каждый магазин.

В случае отсутствия информационного стенда покупателя, обращайтесь в Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает права покупателей в случае приобретения товара несоответствующего качества.

Основанием для претензии при приобретении обуви является наличие дефектов: трещина, дырка, оторванный участок поверхности и т.

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар. Для возврата денег составьте претензию с учетом всех требований по ее оформлению и представьте ее в магазин, где была приобретена обувь.

Данное право покупателя устанавливается законодательно и защищается государством.

Перед подачей претензии, давайте разберемся, в каких случаях осуществляется возврат товара.

Если обувь приобретена на рынке

Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

Последствия для продавца

При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

  • если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
  • помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;
  • при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.

В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  • Паспорт;
  • Гарантия;
  • Чек, либо показания свидетелей;
  • Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Образцы документов

Краткое резюме

В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

  1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
  2. Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
  3. Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
  4. С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.

Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Что случилось с ботинками

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Ошибка 1 Обратилась за бесплатной юрконсультацией

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков. Неважно, прошел гарантийный срок или нет. Главное — доказать, что недостаток — это заводской брак, а не естественный износ покупки. Обычно доказать это помогает экспертиза, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее, если у продавца не возникает сомнений в плохом качестве товара.

Зачем нужен гарантийный срок

Гарантийный срок нужен, чтобы определить, когда экспертизу должен оплачивать продавец, а когда — покупатель.

Если срок уже прошел, то экспертиза ложится на плечи покупателя. Но если результат экспертизы подтвердит заводской брак, магазин в любом случае обязан возместить стоимость покупки и расходы на экспертизу.

Иногда магазины готовы вернуть деньги за некачественный товар после истечения гарантийного срока даже без экспертизы, если сомнений в браке нет.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

А еще лучше — сразу обратитесь в магазин. Многие магазины, особенно крупные сетевые, относятся к возврату бракованных вещей адекватно и сразу возвращают деньги. Они заинтересованы в сохранении своей репутации и удержании клиентов. Суд с потребителем не в их интересах.

Как меньше тратить и больше зарабатывать Рассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Ошибка 2 Заключила договор с первой попавшейся компанией и внесла предоплату

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить. И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше. Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Я и опомниться не успела, как подписала договор стоимостью 30 000 Р — это в 3 раза выше стоимости ботинок. И даже добровольно внесла 15 000 Р в качестве предоплаты. Что делал мой мозг в момент подписания и оплаты договора, для меня до сих пор загадка. Ведь я шла на бесплатную консультацию.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

Ошибка 3 Подписала договор, не изучив его

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

Стоит десять раз подумать, прежде чем подписать договор на оказание платных юридических услуг. Помните, юристы, как никто другой, знают, как составить договор на выгодных для себя условиях.

Ошибка 4 Не расторгла договор с юристами сразу и лично

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Претензия оказалась составлена аж на 8 листах — чтобы прочитать ее, пришлось запасаться попкорном. Документ, который юристы готовили с нуля после «анализа моей правовой ситуации», оказался шаблонным документом, переделанным впопыхах с большим количеством ошибок. В качестве продавца был указан совсем другой магазин. Проблема, судя по документу, была в набойках, которых у моих ботинок нет в принципе. Юридическое лицо и адрес принадлежали компании каршеринга, а продавец в тексте уже отказался возвращать мне деньги, хотя я к нему еще даже не обращалась.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

Ошибка 5 Поздно обратилась в магазин и подготовила претензию

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

В свою претензию помимо требования вернуть деньги за ботинки я добавила требование возместить затраты на юридические услуги. Эти убытки связаны с покупкой, и, естественно, мне хотелось их возместить. К претензии я приложила копии договора с юристами и чек об оплате аванса.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз. Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу. То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

Вскоре мне сообщили, что можно подойти в магазин, чтобы получить деньги за ботинки и компенсацию за убытки — расходы на юристов. Ботинки я оплачивала картой, которую потеряла, поэтому деньги мне вернули наличными. Для этого я писала специальное заявление в магазине.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше. Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями. Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

Чем все закончилось

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Претензию я отправила заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес компании. Письмо так никто и не забрал — оно вернулось ко мне со всеми штампами и хранится в нераспечатанном виде на случай, если юристы захотят обратиться в суд и потребовать оставшуюся стоимость работ по договору. Сама готовить иск в суд я не собираюсь — магазин уже выплатил мне компенсацию расходов на юристов. Нераспечатанный конверт подтверждает дату направления претензии на корректный юридический адрес компании. Так как претензия была проигнорирована, суд вряд ли встанет на их сторону.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

Как вернуть некачественный товар в магазин

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей. Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права. Что нужно делать, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, в магазин, расскажем в этой статье.

Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней?

Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  • обувь не была в эксплуатации (носке);
  • у покупателя есть товарный чек;
  • товар сохранил свой вид;
  • все фабричные этикетки на месте.

В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать. Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора. В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  • Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.
  • Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.

Что относится к браку, недостаткам обуви:

  • Трещины материала и явные разрывы.
  • Деформация подошвы и каблука.
  • Неровность швов.
  • Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.

Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом. Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

Если 14 дней истекли?

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока. По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  • В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
  • В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.

Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

  • Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
  • Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  • Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  • Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  • Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  • Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.

Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

Покупка качественной и удобной обуви – дело непростое. С каждым может случиться ситуация, когда недавно приобретенное изделие перестало устраивать по каким-либо причинам. В этом случае потребитель имеет право вернуть обувную продукцию обратно в магазин. Чтобы не получить отказа от продавца, сделать это нужно правильно с учетом возможных нюансов. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Подлежит ли обувь возврату и обмену?

Законом «О защите прав потребителей» в ст. 25 (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) закреплена гарантия покупателю, что при несоответствии купленной обуви каким-либо характеристикам, он может вернуть ее обратно в двухнедельный срок. В этом случае магазин должен либо обменять изделие на другое, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. В ситуации, когда в процессе использования товара потребитель нашел недостатки или какие-либо дефекты, согласно ст. 19 вышеназванного нормативного акта такой товар можно сдать продавцу на протяжении всего срока гарантии. Причины, по которым обувь может быть возвращена в магазин:

  1. Брак, допущенный изготовителем: непрошив или непроклей подошвы, наличие трещин или заломов на коже, шатание супинатора и т.п.
  2. Появление механических дефектов в период гарантии: значительное истирание или полный износ в трехмесячный срок после приобретения товара, расклеивание швов или подошвы.
  3. Изделие не подошло покупателю по любому из параметров: цвету, неудобный фасон, размер и т.д.

При возникновении одного из перечисленных факторов, потребитель может вернуть изделие в магазин и забрать деньги или обменять его на аналогичное, либо более дешевое или дорогое с корректировкой стоимости. Также покупателю предоставлено право требовать от продавца устранения недостатков обуви за свой счет или возмещения средств, потраченных потребителем на ремонт вещи.

Какая обувь не подлежит возврату и обмену?

Сдать изделие обратно не получится, если:

  • при эксплуатации была нарушена сезонность;
  • использование не соответствовало назначению и типу;
  • присутствуют механические повреждения в виде ожогов, сколов, порезов, царапин;
  • дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия: недостатки являются результатом самостоятельного ремонта;
  • клиент желает сдать вещь, не подошедшую ему по какому-либо параметру, но имеющую характерные следы носки.

Обратите внимание! По закону профилактику и замену набоек нельзя считать самостоятельным ремонтом, и соответственно отказ в возврате обуви по этой причине неправомерен.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:

  1. Вернуть деньги за товар полностью.
  2. Обменять вещь на аналогичную.
  3. Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
  4. Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
  5. Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.

В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции. Во время судебного разбирательства истец может заявить требование о назначении экспертизы.

Правила возврата бракованной обуви

При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин.

Срок возврата обуви ненадлежащего качества

Некачественное изделие можно сдать в течение 2-х недель после приобретения. Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев. В большинстве случаев гарантийный период определяется нормами ГОСТ. Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар. Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки. Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.

Как вернуть обувь если гарантия закончилась?

Сдать некачественный товар после истечения гарантийного срока можно, но покупателю придется доказать наличие дефектов изготовителя. Сделать это можно в двухлетний период с даты приобретения изделия. В такой ситуации лучше сразу прибегнуть к услугам независимого эксперта, который подтвердит, что выявленные недостатки присутствовали уже на момент продажи обуви. При наличии доказательств магазин обязан произвести обмен или возврат некачественного товара, даже если срок гарантии истек.СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ПРОШЕДШЕЙ ГАРАНТИИ

Как составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. Образец претензии

Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок. При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца.

Как вернуть деньги за обувь по гарантии

Если продавец (изготовитель) не отрицает свою вину, право определить, каким образом будет возмещен ущерб, обладает покупатель. Однако в каждой из ситуаций имеются нюансы:

  1. Возвращая товар, допустимо заявить требование о выплате суммы на покрытие убытков, возникших у потребителя в связи с продажей ему изделия ненадлежащего качества.
  2. Если вещь приобреталась с участием банка, магазин помимо ее стоимости должен выплатить компенсацию и любые расходы, понесенные в связи с оформлением займа.
  3. В ситуации, когда на день выставления клиентом требований цена на ранее купленный товар повысилась, потребитель вправе рассчитывать на эту разницу.

Купленная с уценкой обувь относится к новой полноценной вещи, которую при выявлении недостатков покупатель может отдать обратно или обменять с перечисленными выше последствиями. Исключением из этого правила является ситуация, когда потребитель был предупрежден об имеющемся у вещи недостатке, в связи с наличием которого стоимость была снижена.СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ГАРАНТИИ.

Возврат детской обуви в магазин по закону

Сдача недавно купленной обуви для детей – довольно частое явление, если товар приобретался без примерки. Изделие может не подойти по размеру, фасону или цвету. Желание вернуть детскую обувку может появиться, если ребенку просто некомфортно или неудобно в ней ходить. В таких ситуациях возврат осуществляется в том же порядке, что и вещи для взрослых. Большинству продавцов важна их репутация, поэтому товары для детей в большинстве случаев сдаются или меняются без особых проблем. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Возврат обуви в магазин

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *