Национальный оператор электросвязи «Укртелеком» предлагает очередную акцию подключения к Интернету — ОГО! «Приведи друга». Акция рассчитана на уже действующих абонентов «Укртелекома», которые являются пользователями скоростного ADSL-подключения к Интернету (услуга ОГО!).
Суть данного предложения состоит в том, что пользователю предлагается подключить к услуге ОГО! своих знакомых (по опыту подключения достаточно назвать координаты абонента). В результате новый клиент получает 25% скидку на подключение, а действующий 24 грн. ежемесячного бонуса (снижение абонплаты) за каждого нового клиента (2 друга – 48/ грн., 3- 72 грн.). При этом, сумма бонусов не зависит от того, какой тарифный план будет выбран.
Акция продлится всего 2,5 месяца — с 15 апреля по 30 июня. Целью акции, несомненно, является быстрое увеличение количества новых пользователей. Судя по времени проведения, данная акция является ответом на закончившуюся еще в конце февраля акцию подключения (которая была продлена до 31.08.2007 г.) и игру «Аерокачка», которая проходит с 1 апреля по 31 мая оператора «Воля Бродбенд».
Стоимость подключения к услуге «ОГО» составляет 348 грн. с НДС. Соответственно, для участников «Приведи друга» с учетом 25% скидки — 261 грн. Кроме платы за подключение абоненту необходимо будет также ежемесячно оплачивать арендную плату за пользование модемом – 12 грн. с НДС (у оператора «Воля Бродбенд» — около 7 грн.).
«Укртелеком» предлагает два основных типа тарифных планов, главное различие которых в том, что один из них учитывает и скорость и количество трафика, а второй по трафику неограничен.
Минимальный тарифный план, включает 1000 Мбайт трафика, при скорости 128 кбит/с (прием информации) и 64 кбит/с (передача информации) и обойдется абоненту в 69 грн. с НДС в месяц. Если к этой сумме добавить стоимость аренды модема, то получится, что минимальная цена такого удовольствия – 81 грн. в месяц.
Наиболее популярными среди большинства пользователей являются безлимитные тарифные планы, т.е. не учитывающие объем трафика. Минимальная стоимость такой услуги 80 грн. с НДС (с учетом аренды модема 92 грн.) в месяц при скорости 128 кбит/с (прием) и 32 кбит/с (передача).
Как и в любых акционных условиях в программе «Приведи друга» присутствуют как позитивные стороны, так и подводные камни. В стандартном договоре «Укртелекома», который заключается с каждым абонентом указаны далеко не все возможные варианты проблем соединения и ответственности провайдера. Например, если подключение к Интернету отсутствует менее суток (скажем, на протяжении трех часов), то поставщик не несет ответственности перед абонентом, даже если такие неполадки происходят ежедневно. Аналогичная ситуация также существует и со скоростью передачи данных, — в договоре указано только то, что если провайдер не может предоставить скорость указанную в абонентской заявке, то он предоставляет скорость по максимально возможному для данного подключения тарифу с оплатой по этому тарифу. О том, что делать абоненту, если его скорость недотягивает даже до минимального тарифа ОАО «Укртелеком» скромно умалчивает.
Перепады скорости в договоре также не учитываются. Это имеет немаловажное значение для тех абонентов, которые выбирают тарифный план без учета трафика в целях скачивания большого объема данных. При скачивании файлов относительно большого размера соединение не прерывается, но скорость несколько раз на краткий промежуток времени падает ниже отметки на которой возможно скачивание информации и загрузка прерывается. Существуют программы, которые позволяют возобновлять прерванную загрузку, но, во-первых, лицензионные версии таких программ – не самые дешевые, во-вторых, их использование требует постоянного участия пользователя в процессе загрузки информации (для возобновления загрузки файла требуется команда пользователя), а в-третьих, эти программы также не являются панацеей, поскольку если прерывание скачивания происходит несколько раз при загрузке одного файла, то на каком-то моменте, как правило, все же происходит деформация файла, что делает его непригодным для использования.
Кроме того, много действующих пользователей ADSL-подключения, предоставляемого «Укртелекомом» отметили некую странность: при переключении с тарифа, предусматривающего лимит трафика на безлимитный, потребляемый объем информации резко снижается, примерно в 1,5 раза.
Если Вы не оплатили услугу пользования Интернетом, то оператор отключает все услуги, включая городскую телефонную связь. Отключение всех услуг «Укртелеком» производит на основании того, что учет средств производится на объединенном счету абонента. Хотя такие действия противоречат, как законодательству, так и непосредственно договору, в котором четко сказано, что при неоплате услуги абонентом отключается услуга (под словом «услуга» согласно договору подразумевается ADSL-подключение).
Телефонную связь отключают, даже если Вы отдельно оплатили телефонные счета на узле связи и отказываетесь оплачивать полную сумму счета на том основании, что услуги предоставлялись ненадлежащего качества или не в полном объеме, о чем Вы официально уведомили поставщика услуг. Таким образом, рискуете остаться без городской связи до тех пор, пока Вы не докажете своей правоты в суде. Что сделать очень и очень проблематично: как минимум на Вашем компьютере должны стоять лицензионные программы учета трафика и скорости соединения — что дорого и ненадежно (судьи не системные администраторы и могут не признать результаты таких изменений, как доказательство) или провайдер сам должен подтвердить Ваши слова самостоятельно, что крайне сомнительно.
«Клиенты «Укртелекома» периодически обращаются в различные суды, относительно правомерности действий оператора, отключившего им все возможные услуги из-за неоплаты какой-то одной, предоставление которой истцы, как правило, оспаривают (например, предоставление услуг международной связи), но такие случаи носят единичный характер, поскольку абоненты заранее уверены в безнадёжности подобного предприятия», — прокомментировала ситуацию «ЭН» лидер общественного объединения «Киевская Русь» Мороз Ирина, которая обратилась в Шевченковский районный суд г. Киева с требованием в судебном порядке запретить ОАО «Укртелеком» отключать абонентам оплаченные услуги местной телефонной связи, по причине неоплаты других услуг без соответствующего решения суда, или хотя бы обязать «Укртелеком» четко указывать такую возможность в договоре.
Кроме этого, часто возникает сложность общения с технической поддержкой. После проведения рекламной кампании услуги ОГО! и внедрения новых тарифов (с 27 декабря 2006 года) количество клиентов Интернет-провайдера «Укртелеком» резко возросло, а штат службы техподдержки руководство компании, по всей видимости, не увеличило до сих пор. По этой причине дозвонится по указанному телефону нисколько не проще, чем в пресловутый Смольный. Телефонный звонок является единственным вариантом уведомления провайдера о возникших неполадках. Правда, столичные абоненты изобрели другой метод обращения к службе: они оставляют соответствующие сообщения на автоответчик, предназначенный для подачи заявок на подключение.
Несомненным положительным моментом использования услуги ADSL-подключения, по сравнению с dial-up, является только наличие свободной телефонной линии и возможность постоянно находится в Интернете (общаться в ICQ и др. программах, и контролировать почту).
Не секрет, что количество абонентов, которые пользуются теми или иными услугами от компании Ростелеком по всей стране, насчитывает сотни тысяч человек. И очевидно, что какая-то часть пользователей периодически забывает своевременно вносить необходимые суммы средств на свой абонентский счет для продолжения получения услуг от данного провайдера в бесперебойном режиме.
Как быть и что делать, если какая-либо из услуг Ростелеком была отключена за неуплату.
Как происходит отключение телефона за неуплату
Если вы являетесь абонентом телефонной связи от Ростелеком, необходимо знать, что отключение предоставления услуг производится в случае появления на счету какой-либо задолженности. В отдельных случаях ограничение может составлять до 2 месяцев просрочки внесения платежа. Если такая «погрешность» будет замечена за вами, оператором будет незамедлительно ограничен доступ к использованию телефонной связи.
Отметим, что пополнять счет рекомендуется хотя бы за одну неделю до окончания поточного месяца. Естественно, многие люди ссылаются на то, что им поздно приходит счет за телефонные услуги в распечатанном виде, но сегодня это уже не оправдание. А все потому, что Ростелекомом реализована опция, позволяющая заказывать счет в электронном режиме. Делается это следующими способами:
- В интерфейсе личного кабинета на сайте компании;
- В офисе компании (необходима явка с документами).
Если вы будете заказывать электронный счет в офисе компании, он будет поступать на ваш адрес электронной почты примерно 10-15 числа каждого месяца. Услуга предоставляется абонентам Ростелеком совершенно бесплатно.
Проделав такую простую процедуру, вы сможете гарантировать себе то, что в будущем вы не столкнетесь с проблемами отключения телефона за неуплату.
Как происходит отключение интернета за неуплату
Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.
В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.
Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:
- Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
- Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
- Перевод средств через денежную систему WebMoney.
Отметим также и то, что после пополнения счета, интернет активируется не сразу. Средства поступают в систему Ростелеком в течение 1-3 часов. В отдельных случаях это время может быть больше и доступ в Сеть может быть возобновлен только на следующий день.
Это еще раз подтверждает, почему необходимо систематически проверять состояние своего счета в личном кабинете и следить за тем, чтобы он не достигал отрицательных величин.
Что делать, если услуги Ростелеком отключены ошибочно
К сожалению, если верить довольно многочисленным отзывам в интернете, периодически случаются такие ситуации, в которых компания Ростелеком автоматически отключает своим абонентам те или иные услуги, позиционируя это отключение «ограничением за неуплату». Но случается такая ситуация и с теми абонентами, за которыми не было замечено никаких просрочек по внесению средств на свой абонентский счет.
Если такая неприятность коснулась и вас, необходимо незамедлительно обращаться в контактный центр Ростелеком по одному из следующих телефонов: