Возврат сумки в магазин

Нередко случается ситуация, когда понравившаяся в магазине сумка уже не кажется таковой дома, и покупательница сталкивается с ситуацией, когда необходимо вернуть купленный товар в магазин. Для того чтобы сделать это по закону, необходимо обратиться к закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:

• по форме;
• по габаритам;
• по фасону;
• по расцветке;
• по размеру;
• по комплектации.

Если при обмене потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает.

Данное право потребитель может реализовать в течение 14 дней со дня покупки, не считая данного дня. По истечении указанного срока возврат и обмен качественного товара не предусматривается законом и возможен только с согласия продавца.

При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.

При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или кассовый чек. Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.

Правительством Российской Федерации в Постановлении от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров, возврат и обмен которых при отсутствии у них производственных недостатков не разрешается. Сумки не включены в данный перечень, поэтому их возврат в течение 2 недель возможен.

Стоит отметить, что при этом сумка не должна содержать составных элементов, которые включены в перечень, например, вставок из драгоценных камней или средств отслеживания местонахождения.

Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для обмена, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные за товар деньги. Данное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.

Также продавец и покупатель могут договориться о получении потребителем аналогичного товара при поступлении его в продажу.

Краткая инструкция по возврату и обмену сумки надлежащего качества

Для возврата и обмена сумки покупателю необходимо совершить следующие действия:

1. В течение 14 дней с момента покупки покупателю необходимо обратиться к продавцу с пакетом документов: заявлением об обмене сумки, кассовым или товарным чеком. При отсутствии чеков или других документов покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. В заявлении необходимо указать одну из причин обмена: то, что сумка не подошла по форме, по габаритам, по фасону, по расцветке, по размеру или по комплектации.
2. Выбрать замену неподошедшему аксессуару или договориться с продавцом о получении нужной сумки по поступлении его в продажу.
3. Передать сумку и получить уплаченные за нее денежные средства, если нужного товара не будет в наличии.

Образец заявления на возврат денежных средств за сумку можно посмотреть поссылке.

Если продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, последний имеет право обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора или в суд. При возникшем споре поданное заявление об обмене товара будет доказательством обращения потребителя к продавцу.

Возврат товара с недостатками

Дмитрий Иванов. Юрист Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

При обнаружении недостатков в купленном товаре, в том числе в сумке, покупатель имеет право на основании статьи 18 закона “О защите прав потребителей” совершить следующие действия:

1. Потребовать замены на такой же товар.
2. Потребовать замены на аналогичный товар.
3. Потребовать уменьшения цены.
4. Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков.
5. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные средства, при этом продавец может потребовать возврата некачественного товара. Затраты на возврат товара обязан взять на себя продавец.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачатьздесь. Возврат некачественной сумки также можно осуществить без предъявления товарного или кассового чека. Отсутствие подобных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей.

На основании статьи 19 закона вернуть товар покупатель имеет право в течение срока службы или гарантийного срока товара. Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Если недостатки товара возникли по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки, покупатель может реализовать права, предоставленные ему при наличии недостатков в товаре, если он сможет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Ошиблась в выборе? Не проблема – сумку можно вернуть обратно в магазин

Сумки для женщин – товар особого рода, целевых назначений которого не перечесть, не говоря об обширной номенклатуре.

Можно ли сдать обратно в магазин дамскую сумку, если она надлежащего качества, как быть при обнаружении дефектов, каковы условия и порядок возврата подобных товаров?

Подлежат ли возврату?

У женщин есть такое мнение, что сумок много не бывает. К туфлям, куртке, пальто, платьям дамы всех возрастов, от школьниц до глубоких пенсионерок, стараются подобрать соответствующую стилю, сезону, целевому назначению торбочку, подобающим образом оформленную.

Материалы, из которых изготавливают кошельки и кошелки, представлены широким перечнем:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

• холст, мешковина, драп, вельвет, букле, джинс, с синтетическими волокнами и пр.;
• плащевка, болонья и т.п. водоотталкивающие ткани;
• кожа натуральная и синтетическая, замша и ин.

Любая по размеру и независимо от материала, из которого изготовлена, женская сумка подлежит возврату при выявлении в ней дефектов.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, потребовав:

1. замены на аналогичную модель;
2. замены на подобную вещь;
3. ремонта за счет продавца;
4. уценки (соответственно недостатку);
5. возврата денег.

Недостатки могут быть такими:

• оторвалась ручка (или обе);
• молния оказалась неработающей;
• строчка неаккуратная, портящая вид;
• порванная подкладка;
• стразы, металлические или пластиковые элементы оформления разломались или выпали, и пр.

Обратившемуся по вопросу возврата некачественной сумочки потребителю стоит иметь в виду, что определяющий фактор – предупреждал ли продавец о наличии недостатков (ст. 8 ЗОЗПП РФ).

Информированный о дефекте покупатель не вправе возвращать сумку с недостатком.

Частый случай – желание покупателя сдать обратно в магазин сумку, не подошедшую по цвету, фасону, комплектации, размеру, наличию нужного числа карманчиков и пр., но при этом вполне качественную.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества потребитель вправе, если будут соблюдены все условия.

Список требований к магазину в данном случае ст. 25 ограничивает, допуская лишь замену сумки на аналогичную, а возврат денег разрешается при отсутствии у продавца возможности совершить замену.

Условия и порядок

Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:

• этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
• вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
• есть чек, хотя это и не обязательно;
• не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).

Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.

Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.

Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.

В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:

• продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
• в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.

Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.

При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:

• сумка действительно дорогая;
• недостаток возник не по вине покупателя.

Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.

Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.

Сроки

Вернуть в магазин сумку, не имеющих нареканий на качество, можно на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Некачественную кошелку, портфель, клатч и пр. допускается возвратить продавцу в такие сроки:

• в течение гарантийного срока;
• на протяжении 2-х лет (при отсутствии гарантии).

Полезное видео

Посмотрите, какие виды товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Чтобы снизить число обращений покупателей по вопросу возврата, изготовители и продавцы стремятся срок гарантии установить.

Эти сроки обычно не превышают нескольких месяцев, и в магазинах тема возврата сумок возмущения, как правило, не вызывает.

И качественную, и бракованную сумочку вполне реально вернуть продавцу, если потребитель осведомлен о своих правах и знает, как вести диалог.

Напишите нам, так ли легко получилось у вас сдать обратно сумку, какова была реакция сотрудников магазина. Вам удалось добиться своего? Поделитесь с нами, нам всем интересен и полезен ваш опыт.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-33-98.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.
• Регионы: 8 (800) 600-3617.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть сумку обратно в магазин?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей” сумка входит в перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть в первые две недели с момент покупки, если они не подошли покупателю по форме, размеру, цвету или комплектации. Как правильно это сделать? Какие условия должен выполнить продавец, чтобы вернуть сумку в магазин? Читайте в статье.

Закон “О защите прав потребителей”

Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.

Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:

• Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;

Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

• Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;

• Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;

Так, у таких вещей, как обувь, сумки, пальто, куртки и другие предметы одежды имеют гарантийный срок, в течение которого вещь может быть возвращена обратно, если у неё вдруг обнаружатся бракованные детали. Помимо возврата покупатель может рассчитывать, что магазин возьмет на себя ответственность и отремонтирует, например, бракованные сапоги за свой счет.

Как вернуть сумку?

Вернуть непонравившуюся сумку (хорошего качества) обратно магазин в первые две недели со мня приобретения можно при соблюдении следующих условий:

• У покупателя сохранится чек, который подтвердит покупку данной сумки в конкретной торговой точке;

Однако, если покупатель случайно потерял или просто выбросил чек, отчаиваться не стоит. Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц.

Кроме того, альтернативой потерянному чеку может служить отрывная квитанция, которая обычно кладется в пакет вместе с чеком и приобретенным товаром, или очевидец совершенной покупки (друг, с которым сумка покупалась или кто-то из персонала магазина).

• Сама сумка сохранила прежний товарный вид. Иначе говоря, при возврате в течение 14 дней, сумка выглядит также, как и в момент, когда покупатель забирал её из магазина;

Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

• При возврате сумка не должна иметь следов эксплуатации (вмятин, царапин, затертых частей, вырванных деталей, пятен и прочего);

Что нужно делать, чтобы вернуть сумку?

Убедившись, что сумка сохранила потребный вид, а у вас на руках сохранился чек (или есть свидетель), нужно определиться какую цель вы преследуете: вы хотите вернуть деньги или обменять сумку на другую. Определились? Далее следует предпринять следующие действия:

• Собрать сумку, упаковать её в ту коробку /упаковку,в которую она была помещена/запакована в момент покупки. Взять чек/отрывную квитанцию или другой документ, в котором указана дата, цена и магазин, в котором сумка приобреталась;
• Убедитесь, что со дня покупки прошло не более четырнадцати дней (день покупки не считайте);

Так, если сумка куплена 1 декабря, а сегодня 15 декабря, то вернуть сумку 16 числа по причине неподходящей расцветки, формы или размера будет уже невозможно. Обменять сумку позже этого срока можно только в двух случаях: если у сумки есть гарантийный срок или если сумка оказалась бракованной.

• Так как в магазине придется заполнять заявление на возврат, с собой нужно взять документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• В магазине объяснить причину, по которой вы хотите вернуть сумку в магазин, после чего предоставьте сумку и все выданные на неё документы (чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.);
• Продавец попросит заполнить специальное заявление;

В заявлении указывается следующая информация:

• реквизиты потребителя и торговой точки, где сумка была куплена;
• Нажмите, чтобы продолжить, описание сумки, его цена и причина, почему вы принесли её обратно в магазин (возврат денег, обмен на аналог с подходящими характеристиками);
• прописывание даты покупки с приложением подтверждающего дату документа (чека, квитанции, показаний свидетеля);
• законодательная ссылка (на Закон “О защите прав потребителей) с перечислением всех обязательных условий;
• указание на возможные последствия, в случае неудовлетворения требований потребителя (вас);
• проставление дня/месяца/года поданного заявления на возврат/обмен сумки;
• личная подпись потребителя;

Если вы возвращаете в магазин сумку, которая оказалась дефектной/некачественной, то в заявлении необходимо подробно указать в чем заключается дефектность и при каких условиях она была выявлена.

Что дальше?

После заполнения бланка заявление магазин может предложить вам:

• Обменять сумку на аналогичную, но отличающуюся от возвращаемой по цвету, форме или фасону;
• Вернуть 100 процентов от стоимости купленной сумки в обмен на её возврат;
• Если сумка возвращена по причине её некачественности, то продавец может предложить обменять на другую сумку (аналогичную по цене), либо на такую же сумку, но без брака;

Гарантийный срок на сумки по закону РФ

Сумки в потребительском праве – группа непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется преимущественно по гарантии. Каков гарантийный срок на сумки разного предназначения, изготовленные из различных материалов, и какими нормативными документами он регламентируется – будет рассмотрено в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Основной регламент в сфере потребительского права – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В ст. 5, например, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию срок службы, годности и гарантии. В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования.

В п. 7 сказано, что если изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт гарантийного срока, возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец. В ст. 19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.

Если срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005.

Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта. Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п. 9.2 ГОСТ28631-2005):

• 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;
• 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
• 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

• 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
• 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
• 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

• при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
• удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
• для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону

В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».

Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.

Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:

• удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
• нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
• изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.

При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?

В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:

• молнии;
• замки;
• застежки;
• кнопки;
• ремни;
• тележки;
• ручки;

имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП). При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):

• ремонт изделия;
• его замену;
• обеспечение уценки;
• возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).

Как сдать сумку по гарантии?

Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия. Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.

1. Необходимо явиться в магазин, в котором она была приобретена, и устно объяснить суть проблемы, а также высказать набор требований.
2. Если между продавцом и покупателем был достигнут компромисс, продавец должен удовлетворить все требования потребителя добровольно.
3. Если продавец настроен скептически и недружелюбно, следует направить ему претензию. В документе указывается наименование адресата и отправителя, контактные данные заявителя и суть жалобы. Обязательным является присутствие даты и подписи.
4. Претензия должна быть отдана лично продавцу в руки. В документе нужно предусмотреть указание даты принятия, ФИО и должности получателя.
5. На составление ответа стороне продавца отводится 10 дней. Если его так и не поступило, потребитель имеет право подать апелляционную жалобу в судебную инстанцию.

Нередко на практике возникают ситуации, когда продавец отказывается в принятии претензии в личном порядке (из рук в руки). В этом случае отправление должно осуществляться с описью и уведомлением о факте вручения. Отсчитывать 10 дней, положенных на ответ, нужно будет именно с этого момента. Если дело доходит до суда, действовать можно самостоятельно, либо с привлечением адвоката. В иске рекомендуется ссылаться на ст. 18 Закона о ЗПП (преимущественно ч. 1 и 6).

Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно так и не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по такому плану:

1. Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.
2. Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
3. На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

• данные отправителя и получателя;
• суть проблемы;
• предложения и требования составителя;
• доказательства нарушения прав потребителя;
• подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т. д.

Скачать примерный образец жалобы в случае отказа в гарантийном обслуживании можно здесь.

Гарантия на сумки Michael Kors

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей. Ст. 19 гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить. А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.

Гарантия на сумки Louis Vuitton

Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами. Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок. Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах.

Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки. В любом случае, ст. 19 Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет.

Гарантия на сумки Furla

Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам. Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму.

Гарантия на сумки в магазинах КАРИ

Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам. На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки. На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней. Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.

Нюансы

В ст. 19 закона о ЗПП сказано, что потребитель имеет право на предъявление требований в адрес продавца на протяжении действия всего гарантийного срока. Если он не установлен, претензии по недостаткам допустимо предъявлять на протяжении 2-х лет с момента покупки (если более продолжительные временные рамки не предусмотрены законодательством или соглашением купли-продажи).