Ежегодно через аэропорт Шереметьево проходит свыше 40 млн. пассажиров междугородних и международных рейсов. Очень часто встречаются рейсы с пересадками, где ожидание между высадкой и посадкой составляет от часа и более. Ожидание сильно изматывает.
Особенно нелегко приходится пожилым людям, беременным женщинам и родителям с маленькими детьми. Общие зоны ожидания укомплектованы сидячими местами, зачастую там многолюдно и шумно.
Именно поэтому в аэропорту Шереметьево предусмотрены бизнес-залы. Места ожидания повышенной комфортности обладают различными удобствами и целым спектром дополнительных услуг, которые способны скрасить утомительное ожидание и позволить пассажиру провести свободное время с пользой.
Расскажем подробно, где в Шереметьево расположены бизнес-залы, как туда попасть и какова стоимость ожидания для пассажиров различных категорий.
Содержание
Список бизнес залов аэропорта Шереметьево
В таблице, расположенной ниже, собрана информация обо всех бизнес залах в Шереметьево
| Терминал | Расположение | Бизнес зал | Категории посетителей |
|---|---|---|---|
| B | Этаж 3 ворота 105–106 | «Рублёв» | Все пассажиры |
| Этаж 2 ворота 122–123 | «Кандинский» | ||
| D | Этаж 3 ворота 32 | «Галерея» | |
| Этаж 4 ворота 16 | «Классика» | Участники программы Priority Pass | |
| Этаж 4 | «Джаз» | ||
| Этаж 3 Ворота 16–17/Этаж 4 | «Матрёшка» | Все пассажиры | |
| Этаж 3 ворота 30/Этаж 4 | «Москва» | ||
| Этаж 3, 4 | «Санкт-Петербург» | Участники Priority Pass, «Аэрофлот бонус», владельцы бонусных карт уровня Elite Plus альянса Sky Team, Priority Pass, Dragon Pass, Dinners Club | |
| Этаж 2 ворота 1 | «Сочи» | Участники программы Priority Pass | |
| E | Этаж 3 ворота 39 | «Космос» | Все пассажиры |
| Этаж 3 ворота 39 | «Галактика» | ||
| Этаж 3 ворота 36–38 | Mastercard | владельцы карт World Elite Mastercard, World Mastercard Black Edition | |
| F | Этаж 3 ворота 52 | «Звёздный» | Все пассажиры |
| Этаж 3 ворота 42 | Classic | ||
| Этаж 2 Ворота 48 | «Янтарный» |
Терминал B
Рублев
Бизнес зал «Рублев» – один из самых больших залов ожидания, в том числе – в Европе. Он способен вмещать одновременно 456 посетителей. Помещение зала оформлено в традиционной тематике русского архитектурного наследия. Обеденная зона зала вмещает самый длинный шведский стол во всем мире – его длина 34 м, что позволило аэропорту Шереметьево занять страницу в Книге Рекордов Гиннесса.
В процессе ожидания пассажиры Шереметьево могут посетить СПА-салон, в котором предлагают около 10 30-иминутных расслабляющих и восстанавливающих процедур. Помимо шведского стола, желающие могут насладиться авторской кухней от шеф-повара.
Для того чтобы время пролетело незаметно, для посетителей предлагают набор услуг:
- Газеты и журналы на русском и иностранных языках.
- Обширную электронную библиотеку.
Гости зала могут посмотреть телевизор, воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Для тех, кто находится в деловой поездке – предусмотрены комфортная переговорная для совещаний и деловых встреч, офисная орг-техника, услуги связи, представительский набор из элитного алкоголя и закусок.
Если ожидание длительное – можно воспользоваться душевой и комнатой сна. Постельное и средства личной гигиены можно приобрести за отдельную плату. Для посетителей с грудными младенцами и детьми организована большая игровая зона, комната матери и ребенка.
Стоимость услуг бизнес зала в Шереметьево:
| Категория посетителей | Время пребывания | Цена |
|---|---|---|
| Пассажиры приоритетных классов а/к «Аэрофлот» | 4 часа | Бесплатно |
| Владельцы Золотой или Платиновой карты программы «Аэрофлот Бонус» | ||
| Владельцы бонусной карты уровня Elite Plus одной из авиакомпаний альянса SkyTeam | ||
| Взрослые | 3,5 тыс. руб. | |
| 2–12 лет | 1,75 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние до 2 лет | Бесплатно |
Кандинский
Бизнес-зал относится к премиум сегменту индустрии пассажирских перевозок, его площадь 1,5 км2. Бизнес зал «Кандинский» в Шереметьево вмещает одновременно до 300 человек. В зале стандартный набор услуг, однако, в нем присутствуют дополнительно:
- Интернет-кафе.
- Слипбоксы.
Услуги игровой комнаты и зоны матери и ребенка оплачиваются по отдельному тарифу. Персона зала оказывает дополнительные услуги для маломобильных посетителей и людей с ограниченными возможностями.
Вход в помещение бизнес зала «Кандинский» находится недалеко от ворот 122 и 123, где происходит прилет внутренних рейсов.
Тарифы на пребывание в зале:
| Категория | Время | Цена |
|---|---|---|
| Люди, участвующие в программах Priority Pass, Lounge Key, Lounge Buddy, Diners Club | До 3 часов | Бесплатно |
| До 2 лет | ||
| Взрослые пассажиры | 3,5 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние от 2 до 12 лет | 1,75 тыс. руб. |
Терминал D
Бизнес-залы в этом комплексе аэропорта расположены на 2–4 уровнях. В их числе на территории комплекса два двухэтажных зала повышенной комфортности в Шереметьево.
Галерея
Gallery lounge – двухуровневое сооружение с межэтажным переходом, с отдельными выходами в зону вылета и прилета международных рейсов комплекс D в Шереметьево. Зал повышенной комфортности славится за эксклюзивные панорамные виды.
Со стороны зоны lounge можно обозреть крытую светопрозрачную конструкцию галереи-перехода между комплексами D и E. Посетители бара могут наблюдать за вылетом и приземлением самолетов международных рейсов. Регистрация посетителей зоны ожидания – на третьем этаже.
Матрешка
Бизнес зал «Матрешка» в Шереметьево оформлен в традиционно русском стиле и поделен на две половины. В зоне matryoshka lounge – комфортабельные комнаты для сна, игровая, комната матери и ребенка, СПА-салон, услуги которых оплачиваются отдельно.
Вторая половина представляет шведский стол, где можно сполна насладиться всевозможными изысками русской народной кухни – от борща до блинов, от солянки до вареников. Карта напитков – соответствует. Остальной перечень услуг – типовой для всех бизнес залов Шереметьево.
Москва
Регистрация посетителей в moscow lounge в Шереметьево осуществляется на третьем этаже комплекса, недалеко от 30 ворот в зоне вылета международных рейсов.
Стандартный пакет услуг бизнес зала разбавляет отдельный второй этаж. Там расположен полноценный СПА-комплекс, где гости могут отдохнуть от перелета под чуткими и заботливыми руками массажистов и косметологов. В этом зале можно также принять душ – банные принадлежности и душевая оплачиваются по отдельному тарифу.
| Категория | Время | Цена |
|---|---|---|
| Участники Priority Pass, Lounge Key, Diners Club, Lounge Buddy | До 3 часов («Матрешка»), до 4 часов («Москва» и «Галерея») | Бесплатно |
| Несовершеннолетние до 2 лет | ||
| Взрослые люди | 3,5 тыс. руб. | |
| От 2 до 12 лет | 1,75 тыс. руб. |
Сочи
Небольшой уютный бизнес зал «Сочи» в Шереметьево оформлен в мягкой пастельно-бежевой гамме. Помещение декорировано водопадом искусственного происхождения. Здесь предлагают полный комплекс услуг исключительно для участников программы Priority Pass, остальным пассажирам вход в помещение запрещен.
Именную карту нельзя передать друзьям, родственникам или знакомым. Дети держателей карт в возрасте до 2 лет проходят бесплатно. На ребенка старшего возраста необходимо оформлять отдельный пластик.
Санкт-Петербург
Просторный вместительный зал повышенной комфортности «Санкт-Петербург» вмещает 239 посетителей, ведь он располагается непосредственно в зоне вылета международных рейсов. Пассажиры могут посмотреть новости или телепередачи в отдельной ТВ-комнате с широкоформатными экранами, высокоскоростная Wi-Fi-сеть в свободном доступе.
Мягкая мебель и непринужденная атмосфера создают максимальный уют и комфортную обстановку для гостей бизнес-зала. Шведский стол предлагает блюда исключительно европейской кухни. В меню бара – элитный алкоголь и закуски.
В качестве досуга – СМИ на русском и иностранных языках, электронная библиотека. Есть оборудованные рабочие зоны и переговорные для тех, кто процесс перелета встраивает в плотный бизнес-график.
Стоимость пребывания:
| Категория | Время | Цена |
|---|---|---|
| Владельцы бонусных карт Priority Pass, золотых или платиновых карт «Аэрофлот бонус», держателей бонусных карт уровня Elite Plus альянса Sky Team, Priority Pass, Dragon Pass, Dinners Club Несовершеннолетние до 2 лет |
До 4 часов | Бесплатно |
Зона повышенной комфортности считается фирменным залом компании «Аэрофлот», поэтому для держателей карт и участников специальных программ действуют особые привилегии.
Классика
Зал «Классика» в Шереметьево одно из мест, предназначенное исключительно для обслуживания участников программы Приорити Пасс. Из недостатков зала – ограниченное время работы: участники программы могут находиться в classica business lounge с 00:00 до 15:00 ежедневно не дольше трех часов, в остальное время он закрыт. Находиться в помещении могут те, кто совершает перелеты по внутренним рейсам, вылетающим из Шереметьево.
Кроме того, при большой наполненности зала Вам могут отказать в пребывании на территории Классики. Но если вы прошли в зону повышенной комфортности, то можете получить:
- прохладительные и алкогольные напитки;
- газеты и журналы;
- воспользоваться душем;
- бесплатным Интернетом;
- Телефоном и факсом.
Спокойная атмосфера и приветливый персонал обеспечивают помещению высокие рейтинги среди участников программы.
Джаз
Помещение повышенной комфортности — jazz business lounge в комплексе Д в Шереметьево работает круглосуточно, однако небольшое помещение рассчитано только на тех, кто совершает международный перелет. Отдохнуть и набраться сил перед перелетом могут только участники Приорити Пасс.
Терминал E
В комплексе Е бок о бок расположены сразу три зала повышенной комфортности, два из которых являются общими, а третий обслуживает специфических посетителей.
Космос
Бизнес зал аэропорта Шереметьево «Космос» признан одним из лучших по версии Business Traveller Russia and CIS Awards, которые присуждают только в сфере делового туризма. Комфортабельная зона лаунж в Шереметьево имеет один из самых необычных и привлекательных дизайнов среди всех помещений для отдыха. «Космос» славится дизайнерским оформлением от современных известных художников, а из панорамных окон открывается красивый вид на весь аэропорт.
Помимо стандартных услуг, за отдельную плату в бизнес зале «Космос» можно получить:
- Горячий душ и банные принадлежности.
- Помещение для полноценного сна и отдыха.
- Организацию детского досуга.
Стоимость услуг:
| Категория посетителей | Время пребывания | Цена |
|---|---|---|
| Участники Priority Pass, Citigold, Lounge Charter, Diners Club, Dragon Pass |
До 3 часов | Бесплатно |
| Взрослые | 3,5 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние от 2 до 12 | 1,75 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние до 2 лет | Бесплатно |
Галактика
Бизнес зал «Галактика» в Шереметьево стилизован под космическую тематику. Вход в помещение расположен недалеко от зоны вылета международных рейсов. Помимо стандартного пакета услуг, пассажирам предлагают:
- Тайский массаж.
- Душ и принадлежности для личной гигиены.
- Организацию детского досуга.
| Категория посетителей | Время пребывания | Цена |
|---|---|---|
| Владельцы бонусных карт Priority Pass, Citigold, Diners Club, Dragon Pass, Lounge Charter |
До 3 часов | Бесплатно |
| Взрослые пассажиры | 3,5 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние 2-12 лет | 1,75 тыс. руб. | |
| Несовершеннолетние до 2 лет | Бесплатно |
Мастеркард в Шереметьево
Один из самых больших, продуманных, эффектных и функциональных залов в Шереметьево быстро занял пальму первенства в рейтинге Business Traveller Russia and CIS Awards, сменив на посту зал «Космос».
Зал Mastercard Шереметьево – это пять функциональных отдельных зон:
- Ресторанный комплекс.
- Зимняя оранжерея.
- Лаунж зона.
- Библиотека.
- Санитарно-гигиенические помещения.
Бизнес зал Mastercard в Шереметьево принимает только держателей элитных карт платежной системы Мастрекард. Посетить бизнес зал «Мастеркард» в Шереметьево бесплатно, а также находиться там не более 5 часов имеют право:
- владельцы карт World Elite Mastercard;
- владельцы World Mastercard Black Edition, выпущенных российскими, белорусскими, украинскими, армянскими и казахстанскими банковскими организациями.
При этом первые могут взять с собой одного спутника и двух детей до 12 лет по цене 1500 рублей за каждого. Вторым разрешено провести одного взрослого гостя (1500 рублей) и одного ребенка до 12 лет (750 рублей). Несовершеннолетние до 2 лет включительно могут находиться на территории бесплатно только при условии, если их сопровождает взрослый-держатель карты.
Терминал F
Несколько помещений для полноценного отдыха находятся на комплексе Ф в Шереметьево – центре международных пассажирских направлений аэропорта.
Залы повышенной комфортности терминала F
«Звездный» – жемчужина аэропорта, оформленная в современном стиле high-tech. Посетителей ждут мягкая кожаная мебель, аквариумы с экзотическими рыбами, обилие стеклянных деталей в декоре зала. Здесь можно пообедать, выпить элитного алкоголя или прохладительных напитков, отдохнуть за чтением прессы, провести совещание или деловую встречу.
Зал Classic не уступает по качеству обслуживания и набору услуг, единственная разница помещений – местонахождение. Они равноудалены от центра уровня и обеспечивают удобство посетителей правого и левого крыла комплекса.
Зал повышенной комфортности «Янтарный» расположен на 4 этаже. Небольшое помещение принимает посетителей международных рейсов и обеспечивает весь перечень услуг, характерный для бизнес залов в Шереметьево.
Все бизнес залы аэропорта Шереметьево оборудованы комфортабельными лаунжами, где гости могут расслабиться за чтением или трансформировать мягкие кресла в удобные кровати. Рядом с зонами контроля паспортов в терминалах есть несколько таких лаунжей. Например, зал «Байкал» и «Блюз» в терминале Ф Шереметьево. Стоимость услуг в таких зонах ниже, чем залах повышенной комфортности:
- 1–3 часа пребывания: 2,5 тыс. руб.;
- С 3 по 6 час пребывания: 3,5 тыс. руб.;
- С 6 до 12: 5 тыс. руб.
Дополнительные услуги
| Наименование | Цена, руб./час |
|---|---|
| Душ | 800 |
| Вай-Фай | 600 |
| Копии | 50/лист А4 |
| Печать с флешки или диска | 30/ лист А4 |
По версии посетителей и пассажиров аэропорта Шереметьево, среди лучших зон повышенной комфортности признаны бизнес-залы:
ТОП лучших залов
- Бизнес-зал «Звездный».
- Бизнес-зал «Кандинский».
- Бизнес-зал «Галерея».
- Бизнес-зал «Галактика».
- Бизнес-зал «Мастеркард».
Как стать членом Priority pass
Чтобы получить все привилегии, которые доступны участникам программы Приорити пасс в Шереметьево, необходимо пройти простую регистрацию на сайте prioritypass.com или обратиться в свой банк, если он участвует в партнерской программе. Карточка priority pass действует не только в Шереметьево – многие аэропорты мира входят в программу. Зарегистрировано более 700 зон повышенной комфортности.
Услуга платная, при регистрации необходимо выбрать подходящий тариф:
- «Стандарт». Затраты – порядка 30–40 американских долларов на каждое посещение зала ожидания бизнес-класса.
- «Комбинированный» включает 10 бесплатных проходов, за каждый последующий снимут до 30 долларов США.
- «Безлимитный» – неограниченное количество посещений.
Открыть карту стоит 99 долларов США. Ближайшие отделения, где можно открыть карту – отделения Ситибанк, Сбербанк и Открытие. Офисы расположены на территории отеля «Холидей ИНН» в черте аэропорта Шереметьево.
Как пользоваться Priority pass
Пользоваться картой просто: необходимо подойти к выбранному залу и предъявить карточку на стойке регистрации. Для владельцев пакета «Стандарт» администраторы спишут стоимость посещения с лицевого счета карты, для тарифа «Безлимит» достаточно просто показать карту обслуживающему персоналу. С картой члена привилегированного клуба вам откроется доступ во все бизнес залы Priority Pass, а также лаунж-зоны повышенной комфортности в любом аэропорту по всему миру.
Советы
- Для того чтобы гарантированно попасть в выбранный зал – заранее свяжитесь с менеджерами или администраторами по телефону.
- В зависимости от зала, набор бесплатных и платных удобств может меняться – лучше заранее уточнить все нюансы.
- Карта приоритетного посещения бизнес-зала привязана к основному банковскому счету, необходимо следить за наличием средств на основной карте.
Для тех, кто часто путешествует по миру, можно воспользоваться дополнительными программами. Там, где не работает Приорити Пасс, может оказаться одна из программ привилегий:
- Lounge key, действует в Шереметьево и по всему миру. Lounge Key – это программа со специальными условиями для владельцев платежной карточки VISA Platinum от Пиреус Банка. По ней максимальная стоимость пребывания одного человека в зале повышенной комфортности не превышает 27 американских долларов. Отделения банка работают на территории Европы и СНГ.
- Sky priority действует в Шереметьево и по всему миру. Программа SkyPriority на порядок шире – в ней значится уже 1 000 аэропортов по всему миру. Помимо бесплатного доступа в зону повышенной комфортности, владелец получает право приоритетной регистрации, посадки и обслуживания багажа, внеочередное обслуживание в кассах, у стоек для транзитных пассажиров, в зонах предполетного досмотра и иммиграционного контроля.
В рамках нормальной хозяйственной деятельности банка статус VIP-клиента обещает исключительные привилегии, при возникновении проблем суды связывают привилегированный статус клиента с его экономической активностью, что исключает применение к нему многочисленных гарантий, которыми могут воспользоваться обычные банковские клиенты. Рассмотрим данный тезис на конкретных примерах.
Участились случаи, когда недобросовестные банковские сотрудники принимают вклады от клиентов, но в кассу банка деньги не вносят. Раньше суды отказывались защищать интересы таких вкладчиков независимо от того обладали они VIP статусом или нет. 27 октября 2015 года КС РФ вынес постановление №28-П, в котором высказался в пользу вкладчиков, указав, что бремя негативных последствий должен нести банк, поскольку он создал условия для неправомерного поведения работника или предоставил неправомочному лицу доступ в служебные помещения, не осуществил должный контроль над действиями своих работников или без надлежащей проверки наделил полномочиями лицо, которое воспользовалось положением работника банка в личных целях. По мнению КС РФ, приведенное правило, по сути, лишь нормативно подтверждает необходимость добросовестного поведения участников регулируемых гражданским правом отношений, которое должно отвечать критериям определенности, однозначности и точности.
Дальнейшее развитие судебной практики показало, что указанные выводы должны применяться не ко всем вкладчикам в равной степени. А именно 28 апреля 2016 года экономическая коллегия ВС РФ не поддержала одну из ВИП-вкладчиц обанкротившегося Мастер-Банка, пытавшуюся получить от Агентства по страхованию вкладов (АСВ) сбережения на сумму более 57 млн руб. (дело № А40-172055/2013). ВС РФ установил, что вкладчица имела в банке расчетные счета со значительным оборотом, передала сотрудникам банка во вклад значительную сумму и поэтому должна была проявить повышенное внимание и осмотрительность к документам, выдаваемым в подтверждение факта внесения личных накоплений в депозит. По мнению суда, индивидуальный подход при обслуживании, указывает на ее доверительные отношения с лицами, предложившими принять деньги на указанных условиях, а значит и на возможность вкладчика влиять на договорные положения. Это, в свою очередь, не позволяет считать вкладчицу слабой стороной в правоотношениях с банком. В итоге суд отказался распространять на вкладчицу гарантии, предусмотренные Федеральным законом от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» и постановлением КС РФ №28-П от 27.10.2015 года.
Практика показывает, что VIP-статус клиент получает не только благодаря значительным денежным суммам (иным активам) размещенным в банке, но и в результате, совершения более широкого спектра операций по сравнению с тем перечнем, которым пользуются обычные клиенты. Традиционный спектр операций, пользующейся популярностью у населения, связан с вкладами, кредитами, расчетно-кассовым обслуживанием, валюта-обменными операциями. Операции с ценными бумаги можно отнести к прерогативе немногих. ВС РФ в определении от 09.06.2015 N 11-КГ15-12 указал, что ввиду рискового характера деятельности по совершению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами и (или) по заключению договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, такая деятельность не может быть признана деятельностью, направленной на удовлетворение личных (бытовых) нужд, а потому вывод о применении к возникшим отношениям Закона о защите прав потребителей нельзя признать правильным.
Вывод о том, что в отношениях с банком на клиента-физического лица не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей, имеет весьма болезненные последствия для последнего. Поскольку в отношении клиента перестает действовать презумпция экономической слабости и неосведомленности относительно специфики услуг, предоставляемых исполнителем. Кроме того перестают действовать такие важные гарантии как беспошлинность исков, подсудность по выбору потребителя, право на взыскание неустоек и штрафа в пользу потребителя, упрощенный порядок компенсации морального вреда. Все «прелести» лишения потребительской защиты ощутили на себе VIP-клиенты банка Траст по скандально известному спору, касающемуся кредитных нот.
В разгаре находятся судебные споры относительно кредитных нот, выданных голландской инвестиционной компанией, и предложенных банком Траст своим VIP-клиентам в качестве варианта инвестирования денежных средств. Вернуть вложенные деньги российским VIP клиентам пока не удается и удастся ли вообще, к сожалению, не известно. Российские юристы, защищающие VIP клиентов банка Траст, пытаются распространить на сложившееся правоотношения законодательство о защите прав потребителей. Однако 7 июня 2016 года Верховный Суд РФ не оставил VIP-клиентам шансов. ВС РФ отменил акты нижестоящих судов, вынесенных в пользу клиентов банка, и передал спор на новое рассмотрение в Басманный районный суд г. Москвы (Определение ВС РФ от 7.06.2016 года №75-КГ16-2). Как известно практика данного суда складывается не в пользу клиентов банка Траст.
Говоря о рисках, связанных с привилегированным статусом, нельзя обойти стороной налоговый аспект правоотношений. Банки различными способами привлекают и удерживают клиентов. Особые программы лояльности устанавливаются для VIP-клиентов. К сожалению, позиции банков и налоговых органов не всегда совпадают относительно правомерности преференций, предоставляемых в рамках программ лояльности. Вспомним спор с налоговым органом, который счел, что оплату банком услуг бизнес-салонов аэропорта в пользу физических лиц — клиентов банка следовало квалифицировать как доход физических лиц в натуральной форме и в соответствии со статьей 210 НК РФ включать в налоговую базу в целях исчисления НДФЛ. Если бы позиция налогового органа устояла в суде, то VIP-клиенты должны были оплачивать налог на доходы физических лиц. Суть разбирательства заключалась в том, что банк установил правило, согласно которому клиенты, чьи среднемесячные обороты по дебетовым и кредитным картам составляли 1,3 млн руб. могли бесплатно посещать бизнес-салоны аэропорта с условием оплаты этих услуг банком. Вход, для иных посетителей бизнес-салонов аэропорта был платным. Учет посещений пассажиров-клиентов Банка бизнес-салона фиксировался Аэропортом на учетных бланках, содержащих оттиск карточки банка, информацию о направлении пассажира, дате посещения и наименовании аэропорта. Ежемесячно Аэропорт выставляло банку счета, которые он оплачивал. К счастью, Президиум ВАС РФ, рассмотревший указанный спор, пояснил. Правом на получение услуг бизнес-залов с оплатой за счет средств банка обладали лишь держатели карт, поддерживающие определенный среднемесячный баланс на счетах в банке. Тем самым банк обеспечивал привлекательность указанного банковского продукта и возможность использовать привлеченные средства для предоставления кредитов под проценты. Привлечение средств под низкие проценты (или в оптимальном для кредитной организации случае, без уплаты процентов) и размещение их под более высокие — основа банковской деятельности. В свою очередь, клиенты, участвуя в программе и поддерживая требуемый остаток на счетах в банке, лишены возможности воспользоваться своими средствами иным способом и, например, разместить свободные денежные средства во вклад (что гарантировало бы получение дохода в денежной форме в виде процентов), но в обмен на это получают возможность пользоваться привилегиями, предусмотренными программой, в том числе — правом пользоваться услугами бизнес-залов в аэропортах без дополнительной оплаты. По сути, неполучение возможного дохода от вклада и было для клиентов платой за пользование услугами бизнес-залов. При стоимости одного посещения бизнес-зала в аэропорту возможный доход от вклада предоставил бы физическому лицу возможность посетить бизнес-залы за свой счет несколько раз в месяц (Постановление Президиума ВАС РФ от 9 апреля 2013 года по делу №А56-47243/2011). Таким образом, ВАС РФ защитил программы лояльности банков по отношению к VIP-клиентам на выше обозначенных условиях.
Но это не снимает остроты вопроса по отношению к программам лояльности на иных условиях. Вариаций программ лояльности может быть такое множество, насколько позволит фантазия маркетинговой службы банка.
Резюмируя вышеизложенное, хотелось бы сказать, что цель настоящего блога состоит не в том, чтобы убедить VIP-клиентом отказаться от привилегированных услуг кредитной организации, уменьшив свои потребности до традиционного перечня банковских операций. А в том чтобы показать банкирам необходимость более детальной проработки взаимодействия с VIP-клиентом на такой основе, которая бы минимизировала вышеуказанные риски состоятельного человека.