Сдать билет на аэроэкспресс

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.03.2005 N111 и пункта 15 в нем (далее – Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.

Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

• официальная страница;
• приложение для мобильных телефонов.

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

• комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
• банковских процентов за приобретение билета.

Сроки для возврата

Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.

Для отбывающих в вагоне бизнес-класса временные рамки немного расширены. Крайний срок, когда пассажиры могут внести изменения в свою электронную квитанцию, определен в 30 минут до отбытия поезда. Время отправления Аэроэкспресса всегда указано в билете.

За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Дмитрий Иванов. Юрист Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.

Для получения справочной информации по вопросам возврата электронных билетов на электропоезда Аэроэкспресс, а также при возникновении сложностей с возвратом обращайтесь по телефону транспортной компании: 8-800-700-33-77 либо в службу поддержки по форме обратной связи.

Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.

При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.

Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму .

Образец формы письменного заявления на возврат билета можно посмотреть поссылке.

Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб – 30 дней с момента получения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Возврат билетов на Аэроэкспресс.

Электронный билет на Аэроэкспресс, приобретенный в OZON.travel, можно вернуть через OZON.travel при соблюдении следующих условий:

1. Билет не использован пассажиром и не заблокирован Перевозчиком.

2. День поездки (указанный в билете) еще не наступил. То есть от билета можно отказаться до 23:59 дня, предшествующего дате, указанной на маршрутной квитанции, по московскому времени.

Если заказ включает в себя несколько билетов, отказаться можно от всего заказа сразу или от отдельных билетов, входящих в один заказ.

OZON.travel принимает запросы на возврат билетов ежедневно круглосуточно. Минимальный гарантированный срок рассмотрения запроса на возврат — 4 часа. Возврат билета, оформленного в OZON.travel, допускается только в OZON.travel.

Возврат осуществляется в размере стоимости билета.

Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в OZON.travel, либо заполнить в Личном кабинете заявку на перечисление денежных средств с Пользовательского счета.

Чтобы отказаться от билета на Аэроэкспресс, пожалуйста, отправьте соответствующую заявку через форму обратной связи.

В заявке необходимо указать:

— номер заказа

— фамилию пассажира, от билета которого вы отказываетесь.

— направление билета, от которого вы отказываетесь (в аэропорт/из аэропорта).

Отказаться от билета на Аэроэкспресс вы также можете, обратившись в службу клиентской поддержки по телефонам (495) 787-28-88, 8-800-775-70-70.

Обмен билетов.

Изменение даты в оформленных билетах на Аэроэкспресс невозможно.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
• возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан», образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
• возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
• на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как отменить билет аэроэкспресс

Инфо Как заказать билет?

Аэроэкспресс как вернуть деньги за билет

Как вернуть билет аэроэкспресс

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования.
В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе.

Как сдать билет аэроэкспресс

Могу ли я связаться с водителем (помимо того, что приходит оповещение о прибытии машины)?

Да, Вы можете связаться с водителем по номеру телефона. После того как водитель будет назначен, в приложении появляется всплывающее окно с иконкой, при нажатии на которую отображается номер телефона для связи с водителем. Водитель также может самостоятельно связаться с пассажиром при необходимости уточнить какие-либо детали поездки.

Если на «Аэроэкспресс» едет один пассажир, а на такси в дальнейшем поедут двое, то какой тариф заказывать: Стандарт + Такси или Парный + Такси?

В этом случае нужно выбрать тариф Стандарт + Такси.

Что делать в случае задержки выдачи багажа? Как отменить такси/перенести время подачи?

Обращаем Ваше внимание, что тариф не предусматривает изменение времени подачи такси после оформления заказа.

То есть от билета можно отказаться до 23:59 дня, предшествующего дате, указанной на маршрутной квитанции, по московскому времени.

Если заказ включает в себя несколько билетов, отказаться можно от всего заказа сразу или от отдельных билетов, входящих в один заказ.

OZON.travel принимает запросы на возврат билетов ежедневно круглосуточно. Минимальный гарантированный срок рассмотрения запроса на возврат — 4 часа. Возврат билета, оформленного в OZON.travel, допускается только в OZON.travel.

Возврат осуществляется в размере стоимости билета.

Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel.

Как отменить билет аэроэкспресса

Как вернуть билет? Процедура аннулирования комплексной услуги «Авиа+»Аэроэкспресс» состоит из двух этапов — отмены авиабилета и отмены билета на «Аэроэкспресс». Вы можете аннулировать только билет на поезд «Аэроэкспресс», при этом авиабилет останется действительным.

Чтобы вернуть билет на «Аэроэкспресс», нужно:

• Авторизоваться на сайте Tickets.az.
• Войти в раздел «Мой билет», выбрать вкладку «Аэроэкспресс» и открыть нужное бронирование.
• Нажать кнопку «Запрос на отмену».
• Согласиться с суммой к возврату.

Средства будут зачислены на карту, которой вы оплачивали заказ в течение 3-5 банковских дней.

Обратите внимание! Вернуть билет можно до 23:59 дня, предшествующего дню поездки.

Четверг: с 13:00 до 17:00 час.

Уточнить информацию о забытых вещах можно по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

О приезде за забытыми вещами пассажир должен сообщить, позвонив на горячую линию за сутки до дня выдачи.

Где находится склад забытых вещей компании «Аэроэкспресс»?

Склад забытых вещей находится в депо «Аэроэкспресс», которое расположено по адресу ул.Нижняя, дом 17 в районе Белорусского вокзала.

Со схемой прохода от терминала «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале до депо можно ознакомиться ниже:

Что делать тем, кто забыл вещи?

В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере.

Система хранения персональных данных аттестована и надежно защищена.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

Как вернуть билет аэроэкспресса

Обратите внимание, что в рамках одного заказа можно купить только один билет по совместному Тарифу.

На каких направлениях «Аэроэкспресс» действует тариф?

Тариф действует на всех направлениях движения «Аэроэкспресс»:

Аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал + такси

Аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал + такси

Аэропорт Внуково – Киевский вокзал + такси

Такси + Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьево

Такси + Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово

Такси + Киевский вокзал – аэропорт Внуково

Куда я могу заказать такси по тарифу?

Услуга такси в рамках тарифа распространяется на зону внутри ТТК (Третье транспортное кольцо).

Как я могу купить билет по тарифу?

Для того чтобы купить билет по указанному тарифу, выберите тариф «Аэроэкспресс» + Такси.

Как вернуть билет аэроэкспресс внуково

— номер заказа

— фамилию пассажира, от билета которого вы отказываетесь.

— направление билета, от которого вы отказываетесь (в аэропорт/из аэропорта).

Отказаться от билета на Аэроэкспресс вы также можете, обратившись в службу клиентской поддержки по телефонам (495) 787-28-88, 8-800-775-70-70.

Обмен билетов.

Изменение даты в оформленных билетах на Аэроэкспресс невозможно.

>Правила покупки билета

Как купить билет на сайте «Аэроэкспресса»?

Билеты на комфортабельные электропоезда «Аэроэкспресс» Вы можете приобрести, не выходя из дома. Для этого достаточно иметь доступ в интернет и быть клиентом одной из поддерживаемых платёжных систем. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит Ваше время и средства — купить его можно заранее и без комиссии.

Если Вы совершаете поездку на Аэроэкспрессе в служебных целях (командировка) и Вам необходимо предъявлять билет в бухгалтерию в качестве подтверждающего документа для возмещения расходов на проезд, то для этого рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или автоматах ООО «Аэроэкспресс». В этом случае Вы получите билет, который позволит пройти через турникетную линию и одновременно будет являться фискальным чеком, отвечающим действующим требованиям.

Соглашаясь с правилами оформления электронного билета, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в экспрессах».

Способы оплаты билета:

Платежная платформа — сервис RURU

	Банковские карты — Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
	Оплата со счета мобильного телефона Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
	Оплата с помощью PayPal.

Покупка билета на сайте

Шаг 1. Заказ билета

Тариф «Стандарт»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет действителен в течение 3 суток, включая день покупки и до 03:00 четвертого дня.

Тариф «Туда-Обратно»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет по тарифу «Туда-Обратно действует на всех трех направлениях от/до московских аэропортов (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал).

Тариф «Бизнес-класс»

При покупке билета в вагон бизнес-класса, необходимо указать направление, дату и время рейса. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов бизнес-класса через сайт компании «Аэроэкспресс» осуществляется за 90 дней.

Шаг 2. Способ получения билета

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. Ссылка на оплаченный билет придет вам на электронную почту и на телефон соответственно.

Обращаем ваше внимание, что за корректность указания номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по билетам третьим лицам ответственность несет пассажир.

Шаг 3. Персональные данные

Введите персональные данные (ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность) пассажира. Ввод ФИО и реквизитов документа, удостоверяющего личность требуется на основании Пункта 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 г., № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» и Пункта 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013г., № 473.

В качестве документа удостоверяющего личность пассажира можно использовать:

• Национальные паспорта
• ID гражданина (для иностранных граждан)
• Заграничные паспорта
• Номер военного билета или паспорт моряка
• Свидетельство о рождении (для детей)
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)
• Дипломатический паспорт

Если Вы приобретаете билет для третьего лица, то необходимо ввести его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность.

Для удобства пассажиров есть возможность регистрации на сайте «Аэроэкспресс», для этого необходимо заполнить поля формы и подтвердить свои контактные данные. Используйте действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля вам придет сообщение на электронную почту с новыми учетными данными. Регистрация на сайте позволяет просматривать историю платежей, повторно распечатывать оплаченные билеты. Участвовать в программе АЕ бонус, изменять параметры электронного билета.

Шаг 4. Оплата заказа

Оплатите билет, следуя требованиям выбранной вами платежной системы.

В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате с помощью Pay Pal, необходимо обратиться в службу поддержки Pay Pal.

Шаг 5. Завершение заказа

Для просмотра билета, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Выполнение взаимных обязательств Сторон

Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

Обязательство по предоставлению Вам электронного билета считается выполненным компанией «Аэроэкспресс» с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию на указанный Вами адрес электронной почты или ссылки на маршрутную квитанцию в смс на номер телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную «Аэроэкспресс».

Особенности оплаты банковской картой

Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Оплатить билет на аэроэкспресс Вы можете с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой, пассажир должен заполнить следующие поля:

• Номер карты;
• Срок действия карты;
• Имя владельца карты;
• CVV/CVC.

Возможные причины отказа в проведении операции:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;
• на карте недостаточно средств для оплаты билета;
• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей;

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным билетом предоставлен не был, обратитесь за разъяснениями в службу технической поддержки «Аэроэкспресс» по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на нашем сайте.

Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах ООО «Аэроэкспресс» непосредственно на турникетах.

Для оплаты проезда и прохода через турникеты достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass или Visa payWave к считывающему устройству, расположенному в верхней части турникета и отмеченным кругом желтого цвета. Средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму равную стоимости поездки в одну сторону.

К оплате на турникетах «Аэроэкспресс» принимаются карты платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающие бесконтактную технологию оплаты. На карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.

1. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты обязательно должна поддерживать криптографическую проверку данных CDA (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

2. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты должна поддерживать лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. На карте должно быть достаточное количество денежных средств для приобретения билета – сумма, равная стоимости поездки в вагоне стандартного класса в одну сторону, либо большая сумма (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

В случае, если Ваша карта не поддерживает криптографическую проверку CDA и\или не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на турникете будет невозможно.

Во избежание проблем с оплатой на турникетах по факту прибытия в аэропорт, рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой вы планируете осуществить платеж.

Банковские карты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.

Электронный билет

Срок действия электронного билета:

• стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете;
• бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете.

• тариф «Туда-Обратно» — действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.

При выборе версии маршрутной квитанции для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

• убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена;
• перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Электронный билет, полученный на телефон, распечатывать не надо. Если штрих-код не воспроизводится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам». Для удобства пассажиров, приобретенный билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Для прохода через турникет, приложите билет штрих-кодом к считывателю.

Личный кабинет

Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, заполнив все поля соответствующей формы. Создание учетной записи позволит вам:

• просматривать историю платежей;
• распечатывать электронный билет;
• изменять свои регистрационные данные.

Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму личного кабинета.

Пассажирам, зарегистрировавшимся через приложение, для доступа к изменению параметров поездки необходимо перейти на сайт компании и войти в личный кабинет, введя свои логин и пароль, действительные для приложения.

Восстановление электронного билета

Электронный билет можно восстановить:

• в личном кабинете на сайте;
• по телефону горячей линии 8-800-700-33-77;
• с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Купленный электронный билет возврату не подлежит.

На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) пункт 98, возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

Обмен электронного билета

Пассажир, купивший электронный билет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении Аэроэкспресс, может только 1 раз изменить параметры электронного билета. Перенос даты поездки возможен не более чем на 90 дней с момента внесения изменений в параметры электронного билета. Обращаем Ваше внимание, что изменить параметры билета можно в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» авторизовавшись под своими учетными данными.

Изменить параметры электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», «Семья и друзья», «Семья и друзья. Туда—обратно» предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно, возможно приобрести до 10 билетов по одному тарифу. При внесении изменений в параметры поездки, обновление данных будет применено ко всем билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении билета, необходимо оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».

Согласие клиента на получение SMS и других сообщений

Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых электронных билетах и информационных сообщений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс, посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Предоставление справок, рассмотрение претензий

Для получения справочной информации по вопросам приобретения или использования электронных билетов на электропоезда «Аэроэкспресс» просим Вас обращаться по телефону «горячей линии» компании: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос с помощью формы обратной связи.

Претензии к компании «Аэроэкспресс», связанные с обменом электронного билета или возвратом денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами проезда пассажиров, и только при указании Вашего адреса электронной почты, который использовался в процессе приобретения электронного билета.

Претензии принимаются с помощью формы обратной связи или в точках продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения претензий — 30 дней с момента получения.