Статистика покупок в интернете

Маркетплейс Deal.by 30 марта на конференции E-commerce Day – 2018 представил результаты исследования Рынка электронной коммерции Беларуси, проведенного в рамках проекта e-data.by.

Основной вывод: В Беларуси остается огромный потенциал для роста интернет-торговли. По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Однако это будет возможно, если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

Параметры исследования:

Онлайн-опрос респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, проживающие во всех областях Беларуси.

Выборка — 1000 респондентов, имеющих опыт покупок в интернете.

Был проведен экспертный опрос представителей крупнейших игроков рыка e-commerce.

Участники проекта:

• Deal.by
• KUPI.TUT.BY
• Onliner.by

Период проведения исследования — февраль-март 2018 года.

Общая характеристика рынка e-commerce Беларуси

По данным МАРТ, в 2017 году доля интернет-торговли в розничном товарообороте страны составила 2,8%. В денежном выражении это составило достиг 1,1 млрд рублей или $568 млн.

На непродовольственные товары приходится 80,8% всех интернет-покупок жителей нашей страны. На продовольственные, соответственно, 19,2%.

Читать также: МАРТ: 44% беларусов совершают покупки в интернете, но доля e-commerce в товарообороте всего 2,8%

На 1 января 2018 года в торговом реестре зарегистрировано 16 175 интернет-магазинов. За год количество интернет-магазинов в Беларуси увеличилось на 2 368 ед., или 17,2%. Из них 7 963 (49,2%) принадлежат юридическим лицам, 8 212 (50,8%) — индивидуальным предпринимателям.

Ранее представители рынка оценивали долю e-commerce в пределах 3-3,5%, однако по итогу данные МАРТ оказались более близкими к реальности.

Для сравнения, в США по разным оценкам на долю интернета приходится 9-13% всего розничного рынка, в Китае этот показатель равен 18%, в Великобритании — 17,2%.

По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Но только если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

Итоги исследования

Каждый второй белорус совершает покупки в интернете

За последний год 45% или 4,3 млн беларусов купили какой-либо товар онлайн.

39% потребителей делают покупки как онлайн, так и оффлайн, и только 16% стараются большинство товаров покупать в интернете. При этом самые активные онлайн-покупатели — женщины в возрасте 25-30 лет.

География покупок

3,8 млн беларусов совершали покупки в беларусских интернет-магазинах и всего на 9% меньше, 2,9 млн, — в интернет-магазинах Китая.

Сколько беларусов и в каких странах совершали онлайн-покупки

83% потребителей выбирают иностранные интернет-магазины, потому что там дешевле. 39% объясняют выбор зарубежного интернет-магазина тем, что в Беларуси нет товаров, которые можно купить за рубежом. 17% респондентов больше доверяют иностранным интернет-магазинам, чем локальным.

Чаще всего беларусы покупают в интернете:

1. одежду, обувь и аксессуары,
2. технику и электронику,
3. продукты питания для дома,
4. косметику и парфюмерию,
5. товары для детей,
6. билеты на мероприятия.

Причины популярности данных категорий товаров:

1. более низкие цены, чем в обычных магазинах,
2. удобство, не нужно никуда идти,
3. большой выбор и ассортимент, которого нет в обычных магазинах.

Наибольший рост наблюдается в категориях косметика и парфюмерия, одежда, обувь и товары для детей.

Реже всего беларусы покупают в интернете:

1. автомобили и мотоциклы,
2. недвижимость,
3. товары для животных,
4. спортивные товары,
5. товары для строительства и ремонта
6. товары для отдыха.

Причины непопулярности данных категорий товаров:

1. нельзя потрогать товар и проверить, что он соответствует требованиям,
2. удобнее купить в обычном магазине,
3. сложно уточнить через интернет важные характеристики товара.

В интернете беларусов привлекают более низкие цены, чем в обычных магазинах, удобство и большой ассортимент. При этом для каждой категории товаров значение этих причин отличается: так, при покупке одежды в интернете люди больше ценят низкие цены, а продуктов питания — то, что не нужно никуда идти.

Самые распространенные опасения белорусов связаны с тем, что онлайн нельзя увидеть товар и сложно уточнить его важные характеристики. Также некоторые категории товаров, например, товары повседневного пользования и товары для животных, белорусам удобнее покупать в обычных магазинах.

Сколько тратят беларусы на онлайн-покупки

На одну покупку женщины в среднем тратят 50 рублей, а мужчины — 70 рублей. Это связано с тем, что мужчины чаще покупают более дорогие товары, например, технику и электронику и товары для дома, а женщины — более дешевые, к примеру, одежду, косметику или игрушки.

МУЖЧИНЫ ТРАТЯТ НА ОНЛАЙН-ПОКУПКИ НА 40% БОЛЬШЕ ЖЕНЩИН

Так, средний чек на одну покупку техники и электроники равен 102,5 руб., в то время как косметики и парфюмерии — 40 руб.

Средний чек на одну покупку по категориям

Больше всего на онлайн-покупки тратят жители Минской и Витебской областей: средний чек в этих регионах равен 70 рублям. Меньше всего — жители Брестской области: там на одну покупку в интернете приходится в среднем 47 рублей.

Средний чек на одну покупку по областям, руб.

Как ищут нужный товар беларусские интернет-шопперы?

Перед тем, как купить что-либо онлайн, большинство беларусов уже знают, какой конкретно товар им нужен.

1. Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать на конкретном сайте (45%, покупают как онлайн, так и оффлайн)
2. Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать через поисковую систему (31%? редко покупают в интернете)
3. Не знал, какой конкретно товар нужен, и стал изучать варианты через поисковую систему (11%)

При выборе интернет-магазина беларусы в первую очередь обращают внимание на следующие факторы:

1. Выгодная цена и ее актуальность, подходящие условия оплаты, доставки и гарантии
2. Удобство сайта, актуальность описания и отзывы о товаре
3. Предыдущий опыт покупок, репутация сайта, рекомендации

Оформление заказа

52% беларусских потребителей оформляют заказы в интернет-магазинах через корзину, без уточнений по телефону или чату. 26% после заказа на сайте уточняют детали по телефону. 14% перед тем, как заказать что-то онлайн, чатятся c продавцом, 8% — сами звонят в интернет-магазин. Чаще всего чатятся с продавцами молодые люди в возрасте 18-24 лет, звонят в интернет-магазин — люди более старшего поколения в возрасте 36-40.

Самые популярные способы оформления заказа

1. Через корзину на сайте, без уточнений по телефону или чату (52%)

2. Звонок из интернет-магазина после заказа на сайте (26%)

3. Чат с продавцом (14%, 18-24)

4. Звонок в интернет-магазин (8%, 36-40)

Оплата

53% белорусов платят за онлайн-покупки после получения товара. Однако 27% готовы платить вперед, но с помощью так называемой безопасной сделки.

Самые популярные способы оплаты заказа

1. Оплата по факту получения (53%)

2. Безопасная сделка (27%)

3. Полная предоплата (16%)

4. Частичная предоплата в момент оформления заказа и постоплата (4%).

Типовой механизм безопасной сделки: покупатель отправляет предоплату маркетплейсу, который переводит деньги продавцу после того, как покупатель подтвердит получение заказа. Таким образом маркетплейсы обеспечивают безопасность онлайн-сделок для покупателей и продавцов и гарантируют, что покупатель получит товар (или, если товар окажется некачественным, свои деньги назад), а продавец — оплату за него. Безопасные сделки доступны на сайтах других стран. Беларусские маркетплейсы смогут предложить такую возможность после того, как будет принят закон, разрешающий платежи в пользу третьих лиц. Над таким законопроектом в настоящее время работает Нацбанк.

Доставка

Чаще всего белорусы получают заказы из интернет-магазинов бесплатно: их доставляют в почтовое отделение или привозит курьер. Белорусские потребители воспринимают бесплатную доставку как нечто само собой разумеющееся, и им будет сложно привыкнуть к тому, что доставка — такой же сервис, как уборка квартиры или замена шин, за который рано или поздно придется платить. Платить за доставку пока готовы только 13% наших соотечественников: при этом, чаще всего это касается крупногабаритных товаров, таких как мебель и товары для дома.

Самые популярные способы доставки заказа

Данные исследования подробно представлены в виде инфографики на сайте e-data.by.

Справка

e-data.by – исследовательский проект, который собирает аналитические данные о белорусском рынке электронной коммерции из разных источников. Для первого исследования команда опросила 1,000 белорусов из разных областей страны, имеющих опыт покупок в интернете. В дальнейшем на сайте появится больше интересной статистики: так, в течение года команда проведет исследования, посвященные платежам и доставке в электронной коммерции. Проект реализует маркетплейс Deal.by при поддержке крупнейших игроков рынка, среди которых Onliner.by и KUPI.TUT.BY. Партнером проекта в 2018 году выступает облачный провайдер ActiveCloud.

E-commerce Day – крупнейшая ежегодная конференция по электронной коммерции в Беларуси, организатором которой выступает маркетплейс Deal.by. Конференция собирает на одной площадке представителей профильных госорганов, крупнейших маркетплейсов, служб доставки, платежных операторов страны, а также владельцев крупных, средних и небольших интернет-магазинов. В 2017 году участникам конференции стали 500 человек, в 2018-м – 600. Генеральный партнер конференции в 2018 году – Альфа-Банк.

Deal.by – белорусский маркетплейс, где представлены товары и услуги от продавцов из разных городов Беларуси, проект украинской ИТ-компании EVO. На Deal.by любой предприниматель может самостоятельно создать интернет-магазин и продавать свои товары миллионной аудитории, а покупатель – найти и выбрать нужный товар по лучшей цене. В 2017 году предприниматели разместили на Deal.by 9 млн товаров и услуг, а покупатели совершили покупок на 66 млн рублей.

Поделиться в социальных сетях:

Аналитики Picodi.com решили проанализировать транзакции, совершённые пользователями интернета в 2018 году. С каких устройств чаще всего совершались покупки, как менялся средний чек в течение года и на какое время пришёлся пик покупательской активности — ответы на эти вопросы в нашем рапорте и на инфографике.

Тенденции сохраняются

Несмотря на то, что, по общемировым тенденциям и показателям, больше всего интернет-трафика как такового генерируют пользователи смартфонов, преобладающее количество онлайн-покупок в России всё ещё совершается с ПК (61%). Почти в два раза меньше покупок совершается со смартфонов (35%), а на долю планшетов в этом рейтинге приходится всего 4% транзакций. При этом именно у пользователей планшетов средний чек самый высокий — более 8700 рублей против 7500 руб. с компьютеров и 5600 со смартфонов. Из-за того, что мобильных устройств на платформе Android значительно больше, чем на iOS, средний чек покупок со смартфона в целом получился приближенным к среднему чеку пользователей именно этой операционной системы.

По-прежнему больше всего покупок в интернете совершают женщины (58%), доля мужчин составляет 42%.

Чему покорны все возрасты?

Любви. К шоппингу. 4% всех покупок в интернете совершается людьми старше 55 лет. Немало и других возрастных групп: 6% транзакций приходится на возрастную группу 45-54 года, по 17% — на «платёжеспособную» молодёжь 18-24 лет и группу средних лет (35-44 года). Больше всего онлайн-шоппинг предпочитают люди в возрасте от 25 до 34 лет, в прошлом году на них пришлось 56% всех транзакций в интернет-магазинах рунета.

Покупательская активность

Самый большой средний чек приходится на апрель и сентябрь, то есть на месяцы, когда на прилавках появляются новые весенние и осенние коллекции одежды (а именно одежда занимает лидирующее место среди самых популярных категорий товаров, покупаемых через интернет). В эти периоды покупательская корзина стоит примерно 5600 рублей. Несмотря на то, что многие ритейлеры последние годы хвастаются ростом продаж и выручки с акции «Чёрная пятница», которая приходится на конец ноября, средний чек в этот период держится на уровне среднестатистического (около 5100 руб.).

Наверняка это можно объяснить огромным количеством скидок и выгодных предложений, что в каком-то смысле разоблачает миф о том, что все скидки в дни этих распродаж фейковые. Тезис подтверждает и график покупательской активности в масштабе года. Лишь 6% всех годовых покупок в онлайн-магазинах приходится на сентябрь. При этом самое большое количество покупок приходится на ноябрь и декабрь — время распродаж Black Friday и подготовки к новогодним праздникам. Самый маленький средний чек приходится на январь, когда уже все подарки вручены, все салаты нарезаны и съедены, а турпутевки на длинные выходные куплены и активированы.

Летом покупательская активность идёт на спад. Не зря в некоторых европейских языках этот период называют «огуречным сезоном», то есть порой, когда утихает культурно-политическая жизнь в городах, и потенциальный покупатель концентрируется, образно выражаясь, на сборе урожая.

Самым активным днём недели среди российских шопоголиков является пятница (с мобильных устройств) и понедельник и пятница (с компьютеров).

Почти 8% всех покупок приходится на обеденное время (с 11:00 до 13:00), вечером потребительская активность удерживается на уровне 5%-6% от всего суточного показателя.

Что россияне заказывают в интернете

С момента появления многочисленных служб доставки еды, готовых блюд, фитнес-обедов и т.д. эта ниша составляет явную конкуренцию в популярности заказов онлайн. Тем не менее, в топе по-прежнему самый ходовой товар fashion-индустрии: одежда и обувь. Пятёрку лидеров замыкает бытовая техника и электроника. Отметим, что особое место в «самой читающей стране мира» занимает книжный шоппинг: литература заняла третье место в рейтинге самых популярных категорий покупок в интернете. Следом идут товары для детей, товары для дома, а также онлайн-путёвки и билеты.

Методология

Наше исследование основывалось на внутренних данных Picodi.com об интернет-покупках, совершённых в России в 2018 году.