Технологии saas

Очевидная тенденция последних лет состоит в изменении роли ИТ-подразделений в компаниях – зависимость бизнеса от ИТ неуклонно растет. Вместе с тем меняются требования к ИТ: бизнес больше не хочет иметь дело с отдельными платформами, продуктами, приложениями и вникать в детали «ИТ-кухни». От ИТ сегодня ждут своевременных, качественных и безотказных сервисов, решающих необходимые задачи и предоставляемых по запросу.

Сервисный подход и процессная организация ИТ-служб становятся повсеместной практикой – уже вряд ли кто-либо возьмется отрицать их значимость, и даже сегодня, в период рецессии, «отката» в этой области не ожидается. Скорее наоборот, в наши дни, когда от ИТ ждут большей эффективности за меньшие деньги, вопрос оптимальной организации работы подразделений, ответственных за технологическую поддержку основного бизнеса, ставится как никогда остро. Так, например, в этом году лейтмотивом традиционной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии: работа на бизнес в современных условиях», проводимой издательством «Открытые системы» и агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con, стала мысль о том, что усилия предыдущих лет по внедрению ITSM были не напрасны – сегодня они дают свои плоды, помогая преодолевать текущие экономические трудности.

Как отмечают аналитики AMR Research, последние пять лет достаточно спокойного и стабильного рынка управления ИТ-системами и ИТ-процессами сменились периодом, наполненным разного рода событиями, от активной консолидации до выпуска инновационных решений. Более чем оптимистичные прогнозы роста этого рынка, сделанные в начале 2008 года, естественно, были сейчас скорректированы, однако наблюдатели предсказывают сохранение положительной динамики, связанной с тем, что пользователи управляющих систем видят в них реальный инструмент повышения эффективности ИТ-службы и сокращения операционных затрат. При этом экономический спад может оказаться катализатором изменений, происходящих на рынке управления ИТ, – доминирование на нем так называемой «большой четверки» производителей – HP, BMC Software, IBM и CA – ослабевает. Необходимость более взвешенно подходить к расходованию ИТ-бюджетов стимулирует интерес к более экономичным предложениям от других игроков рынка. Не вызывавшим большого энтузиазма у аналитиков еще год назад предложениям по управлению ИТ в открытых кодах и в соответствии с моделью SaaS теперь прочат большое будущее, а зрелость ряда основополагающих технологий для управления сетями и системами делает их реализацию доступной все большому числу производителей, открывая возможность их приобретения и использования для средних и малых компаний. С другой стороны, расширение потребностей в автоматизации ИТ-процессов, от высокоуровневого ITSM до повседневной операционной деятельности в ЦОД, дает простор для инноваций со стороны как традиционных игроков, так и новичков рынка.

Эволюция

Аналитики Forrester Research к рынку систем управления ИТ относят все программные продукты, предназначенные для мониторинга, обнаружения и идентификации любого несоответствующего норме поведения ИТ-инфраструктуры: системы управления сетями, серверами, производительностью баз данных, работой конечных пользователей, приложениями, событиями, мощностями. Кроме того, к программному обеспечению управления ИТ относятся решения по контролю самой инфраструктуры (управление ресурсами, управление изменениями и конфигурациями), ее поддержке и эксплуатации (планирование, управление потоками работ), коммуникации ИТ-службы внутри себя и с бизнес-подразделениями (служба поддержки, управление уровнем обслуживания, управление бизнес-сервисами). ИТ-инфраструктура, которую контролирует ПО управления ИТ, включает в себя платформы (клиентские, серверные, операционные системы), программное обеспечение промежуточного слоя, приложения и объединяющую все эти компоненты друг с другом сетевую среду.

За как минимум двадцать лет своего существования программные средства управления ИТ претерпели значительную эволюцию, на которую влияли разные факторы, но основными были: развитие объекта управления – информационных технологий как таковых, изменение роли ИТ в экономике предприятия и развитие самих технологий управления ИТ.

В области ИТ сегодня очевидна тенденция к стандартизации аппаратных и операционных платформ. В англоязычных публикациях употребляется более радикальный термин – «коммодитизация» (commoditization), то есть тотальный переход к применению широко распространенных и доступных компонентов для серверов, сетевой инфраструктуры и в значительной степени систем хранения, а также повсеместное использование двух-трех ведущих операционных платформ, прежде всего Windows и Linux.

Эта тенденция ведет к распространению безагентской технологии управления – отпадает необходимость в установке агентов для сбора данных для управляющих систем, поскольку стандартные серверы поставляются со встроенным агентским ПО. Такие возможности уже имеют некоторые сетевые устройства и системы хранения, например от компаний Cisco и EMC. Аналитики рассчитывают, что в перспективе распространенные приложения будут в состоянии предоставлять информацию о своей производительности и функционировании. Все это приведет к упрощению систем мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры.

Стандартизация платформ сопровождается стандартизацией соответствующих средств управления. Тот факт, что технологии управления сетями, серверами, базами данных прошли наиболее длительный путь развития – ведь именно с них начиналась современная программная индустрия управления ИТ, – дает аналитикам право говорить о стандартизации и коммодитизации базовых технологий управления ИТ. В этой сфере уже трудно ждать открытий, поэтому, с одной стороны, она не очень привлекательна для инновационных компаний, а с другой – в силу своей относительной простоты открывает возможности для новых игроков, способных предложить различным секторам рынка недорогие альтернативы решениям «большой четверки», в том числе на условиях хостинга или реализации с открытым кодом.

Нарушителем спокойствия в сфере управления системами становится виртуализация, которая все больше определяет облик современных центров обработки данных. Среди преимуществ виртуализации с точки зрения управления можно назвать упрощение развертывания приложений в среде, логически отделенной от уровня операционных систем, а также так называемую «нормализацию» ЦОД, позволяющую привести к некоему единому виду под «зонтиком» виртуализации разные, в том числе унаследованные платформы. Но, открывая возможность для упрощения администрирования ЦОД, виртуализация ставит немало проблем перед системами управления виртуализированной средой, которыми сегодня вплотную занимаются VMware, Citrix, HP, IBM, Microsoft, Novell, Symantec, Veeam, Embotics, DynamicOps, Hyper9 и ManageIQ. Многие из них реализуют возможности, которые выходят далеко за рамки менеджеров на базе гипервизоров, однако эта область развития остается пока далеко от стандартизации.

Аналитики Forrester отмечают, что технологии виртуализации могут способствовать развитию такой области управления ИТ, как управление мощностями (capacity management), которое сделает более понятным поведение виртуализируемых серверов и позволит моделировать результат виртуализации с точки зрения обеспечения необходимой производительности. Это может потребовать и от технологий управления серверами новых функций по сбору данных для планирования и моделирования мощностей в виртуальной среде.

Еще одно перспективное направление развития средств управления ИТ связано с технологиями управления событиями. Сегодня большинство продуктов в этой области базируется на анализе дискретных событий в ИТ-инфраструктуре, однако усложнение инфраструктуры, ее распределенный характер делают дискретный мониторинг крайне сложным и не очень эффективным. Ему на смену приходит глобальная обработка корреляции событий. Группы коррелирующих между собой метрик обрабатываются как единое целое, для них определяются пороговые значения и формируются и анализируются общие шаблоны, а не отдельные события. Эти шаблоны хранятся в базе знаний управляющей системы и используются для автоматической идентификации известных проблем. Такой подход позволяет значительно ускорить и упростить управление событиями и производительностью инфраструктуры, что отразится на качестве предоставления ИТ-сервисов. Подобные решения уже реализованы в системах EMC Smarts, BMC ProactiveNet, продуктах компаний Integrien, NetScout и Netuitive.

Если говорить о роли ИТ в бизнесе, то, как уже отмечалось, здесь основной тенденцией является превращение ИТ-подразделения в сервисную организацию, в полноправного партнера основного бизнеса, деятельность которого должна быть бизнесу понятна. Поэтому на первый план выходят возможности средств управления ИТ поддерживать практику процессного управления, предоставлять зависимости бизнес-сервисов от ИТ-инфраструктуры и автоматизировать операционную деятельность. Основное развитие, соответственно, ожидается в таких областях, как управление бизнес-сервисами (Business Service Management, BSM), построение системы управления конфигурациями в соответствии с ITIL v3 на основе баз данных управления конфигурациями (Configuration Management Data Base, CMDB), интеграция различных программных средств управления для «бесшовной» поддержки процессов ITSM, совершенствование продуктов автоматизации, или оркестровки, операционных ИТ-процессов, минимизирующих вмешательство человека в управление ЦОД и поддерживающих связь между высокоуровневыми процессами ITSM и повседневными действиями ИТ-подразделений.

Ландшафт

Аналитики выделяют 15 основных категорий программных решений для управления ИТ (см. таблицу).

Данная классификация была сделана в 2008 году, и аналитики прогнозировали, что к 2013 году произойдет конвергенция большинства категорий продуктов управления, вызванная глобальным переходом ИТ-организаций от управления технологиями к предоставлению ИТ-сервисов для бизнеса. В результате все продукты управления можно будет отнести к одной из трех новых групп.

Управление предоставлением ИТ-сервисов и их производительностью.Эта категория объединит все тактические дисциплины мониторинга и обеспечения качества работы инфраструктуры, включая управление сетями, серверами, базами данных, событиями, приложениями, конечными пользователями, системами хранения. Все эти средства будут использовать общие данные и модели сервисов, построенные на базе информации о зависимостях компонентов из CMDB и, в свою очередь, поставлять данные в инструментарий SLM/BSM для управления сервисами в связи с бизнес-процессами. Средства оркестровки ИТ-процессов обеспечат интеграцию продуктов этой группы.

Управление ИТ-сервисами и процессами. В этой категории получат развитие традиционные средства Service Desk, которые будут играть роль базовой платформы коммуникаций между поставщиком и потребителями сервисов, а также между различными процессами управления ИТ. Эти взаимосвязи будут реализованы с помощью средств управления потоками работ и автоматизации процессов.

Управление поддержкой ИТ-сервисов и ресурсами. В эту группу попадут средства планирования работ, управления ресурсами, мощностями, изменениями и конфигурациями, новый инструментарий финансового управления ИТ и ряд других функциональных возможностей, имеющих большее значение для управления сервисами, чем инструментарий первой группы, и обеспечивающих оптимальное планирование рабочей нагрузки, распределение ресурсов и расчет затрат для реализации сервисов на базе физической и виртуальной инфраструктуры.

Рынок

Сегодня на рынке программного обеспечения управления ИТ по-прежнему львиная доля принадлежит: BMC Software, CA, HP и IBM, которые, как видно из таблицы, умеют делать в этой сфере практически все и, более того, способны предоставить заказчикам необходимые возможности в комплексе, чем и привлекательны прежде всего для крупных компаний со сложными ИТ-инфраструктурами и высокими требованиями к управлению ИТ. Не случайно в AMR Research решения этих производителей несколько лет назад по аналогии с системами ERP обозначили как IT Resource Planning (ITRP).

Представители «большой четверки» за последние годы сделали немало приобретений в сфере управления ИТ, стремясь довести до максимального универсализма свой продуктовый портфель. Аналитики Forrester считают, что к началу 2009 года интеграция этих покупок была в целом завершена, и на данный момент мегавендоры управления ИТ способны предложить вполне зрелые, стабильные и интегрированные комплексы решений.

В то же время на рынке присутствует множество других более или менее известных имен, которым остается работа в области предоставления стандартных возможностей или, наоборот, инновационных решений по управлению ИТ, разработке новых моделей продвижения продуктов и привлечения новых категорий пользователей. Можно выделить десять ведущих компаний, предоставляющих решения по управлению ИТ, добавляя к «большой четверке» еще шесть претендентов: ASG, Compuware, EMC, Microsoft, Symantec и Quest Software. Эти компании идут по пути лидеров, формируя комплексный портфель управления ИТ, но еще не осилили эту дорогу полностью. Они могут иметь более сильные и инновационные предложения в определенных областях по сравнению с мегавендорами, как, например, уже упомянутая технология корреляции событий в EMC Smart, но быть слабее или вообще не присутствовать в других. В частности, та же EMC пока не конкурирует на поле BSM. Многие аналитики выделяют активность Microsoft в области управления ИТ, и действительно, компания агрессивно развивает свой комплекс System Center, делая акцент на управление виртуализацией на разных уровнях, от серверов до настольных систем и приложений. Но до сих пор Microsoft так и не удалось выпустить свой Service Desk, поэтому пока вызывает сомнение способность управляющего портфеля компании поддерживать сервисную ориентацию ИТ-организаций. Кроме того, несмотря на заявления о гетерогенности управления, решения Microsoft ориентированы преимущественно на собственные платформы.

Аналогичное ограничение присуще управляющим продуктам от Oracle, которую аналитики Forrester и AMR Research также отмечают как вполне конкурентоспособного игрока на поле комплексного управления ИТ. К возможностям управления базами данных и приложениями компания в результате последних приобретений добавила функции управления конечными пользователями (Moniforce), управления производительностью композитных приложений (ClearApp), автоматического сбора конфигурационных данных для развертывания систем (mValent). Прибавим к этому сделку с компанией Sun Microsystems, также имеющей свои решения в области управления, и получим достаточно обширный портфель функций, причем благодаря технологиям Sun у Oracle появится шанс расширить его за рамки управления собственными приложениями и инфраструктурными решениями. Новые перспективы открываются и перед компанией Novell, которая после приобретения в 2008 году Managed Objects, одного из лидеров рынка BSM, получила возможность совсем иначе позиционировать свои до того преимущественно базовые предложения по управлению ИТ.

По данным Forrester, совокупная доля рынка «большой четверки» снизилась в 2008 году с 43 до 37,5%, а доля ведущих десяти компаний – с 60 до 54%, что означает определенную активизацию менее крупных производителей. Последних аналитики делят на две группы – «инноваторов» и «специалистов». Первые выводят на рынок новые идеи и подходы в управлении ИТ. Здесь в качестве примера упоминаются компании ClearApp и OpTier (управление транзакциями в гетерогенных средах). Вторые пытаются конкурировать с мегавендорами за определенные ниши технологий, как правило, наиболее развитые и стандартизованные, например за базовый мониторинг и управление или за ниши рынка, прежде всего малый и средний бизнес. В качестве примеров из этой категории можно назвать компании Indicative Software, NetQoS, Nimsoft, Solarwinds. Представители обеих групп могут стать объектом покупки для более мощных игроков рынка, «инноваторы» – привлекая своими передовыми разработками, а «специалисты», как правило, – возможностью расширения пользовательской базы. Так, фигурировавший в обзоре Forrester за 2008 год «инноватор» ClearApp к настоящему моменту куплен корпорацией Oracle.

В 2009 году для пользователей систем управления ИТ приоритетными становятся такие факторы, как снижение расходов на лицензии, эффективность работы ИТ-службы в целом и сокращение затрат на операционную деятельность. В связи с этим на рынке средств управления ИТ аналитики ожидают активизации развития определенных технологических областей и новых моделей приобретения и использования программных решений.

Снижение затрат на покупку систем управления становится сегодня вполне реальным, если обратиться к специализированным предложениям для сектора SMB и обратить внимание на развитие средств с открытым кодом и продвигаемых по модели SaaS. Базовые возможности мониторинга и управления инфраструктурой для малых и средних предприятий предлагают компании Argent, Ipswitch, ServicePilot и SolarWinds. В области мониторинга инфраструктуры сегодня немало предложений с открытым кодом, например, на управлении сетями специализируются компании AlterPoint, Big Sister, Kismet, Netdisco, на управлении серверами – Groundwork Monitor, Nagios, Zenoss, проект Cfengine реализует свободно распространяемое средство автоматизации ИТ-процессов, а компания Hyperic предлагает открытый высокоуровневый инструментарий управления инфраструктурой на базе Web-технологий.

Далеко не все дисциплины управления находят свою реализацию по модели SaaS, но сегодня она становится все популярнее как среди нишевых игроков, которые с помощью облачной инфраструктуры получают возможность активнее осваивать рынок управления ИТ, так и среди его лидеров, которым SaaS дает дополнительные инструменты завоевания некрупных заказчиков. Известны SaaS-решения для сервиса поддержки и управления ресурсами компаний HP, Hypersoft, NetDialog, Service-now.com, xAssets. Компания Symantec с приобретением фирмы MessageLabs также получила возможность выйти на этот рынок. Для крупных поставщиков ценовая конкуренция с производителями систем управления для SMB и разработчиками систем управления с открытым кодом становится практически бессмысленной, но у них есть возможность привлечь потребителей большей интеллектуальностью и эффективностью своих решений, оправдывающих немалые затраты на их приобретение и поддержку. Повышать свою конкурентоспособность производителям сегодня требуется в ряде областей, развитие которых поможет пользователям снижать операционные затраты ИТ-службы и лучше управлять ею как бизнес-подразделением. Такими областями являются, в частности, финансовое управление и планирование ресурсов, которые обеспечат более точное обоснование затрат на компоненты ИТ-инфраструктуры.

Поддержка сервисных каталогов – императив третьей версии библиотеки ITIL – является инструментом, помогающим наладить диалог между ИТ и бизнесом на тему стратегически необходимых сервисов. Комплексный подход к управлению производительностью приложений и баз данных и управлению работой конечных пользователей открывает возможность контроля эффективности использования сложных прикладных решений в компаниях. Основой реализации сервисного подхода остаются инструменты BSM и CMDB, но для полного раскрытия их потенциала необходима более тесная интеграция с дисциплинами операционного управления ИТ, в частности управления приложениями, и превращение CMDB в эффективный репозиторий знаний об ИТ-инфраструктуре. Виртуализация становится неотъемлемой частью работы современных ЦОД, и средства управления виртуализацией должны занять свое место в качестве полноправного интегрированного компонента традиционных технологий управления. И наконец, растет востребованность средств автоматизации ИТ-процессов, открывающих новые возможности интеграции разрозненных инструментов поддержки операций ИТ-службы и как результат повышения эффективности ее повседневной деятельности.

В 2008 году многие участники рынка средств управления ИТ, как крупные поставщики, так и нишевые, проявляли большую активность в совершенствовании своих решений. Эта активность практически не снизилась и в более сложном втором полугодии (см. рис).

Конвейер ИТ-услуг
Сегодня ИТ-департаменты уже не просто поддерживают оперативные функции бизнеса, но обеспечивают достижение стратегических бизнес-целей, однако решение этой задачи тормозится недостатком автоматизации повседневных операций в самом ИТ-хозяйстве.

На конференции Microsoft Management Summit 2009 компания продемонстрировала бета-версию системы Microsoft System Center Service Manager. «Тест-драйв» системы. Компания предоставляет возможность оценить такие функции решения, как управление инцидентами, изменениями и конфигурациями, интеграция с Microsoft Active Directory, System Center Configuration Manager и System Center Operations Manager.

Таблица. Категории продуктов управления ИТ

Будь то для удаленного доступа или резервного копирования ваших данных; Есть много доступных облачных сервисов. С облаком впереди традиционные способы работы меняются. SaaS или Программное обеспечение как услуга — одна из популярных форм облачных услуг.

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Прежде чем мы рассмотрим некоторые примеры SaaS , вот несколько общих правил о том, что SaaS должен предлагать:

1. Облачная компания предлагает вам программное обеспечение для работы в соответствии с вашими потребностями;
2. Вы не должны пытаться изменить функционирование программного обеспечения любым способом, кроме параметров настройки, предоставляемых с программным обеспечением;
3. Вам может потребоваться или не загружать программное обеспечение на локальный компьютер, но вы используете программное обеспечение, и результаты сохраняются в облаке (пример: резервное копирование; синхронизация; сбор данных и т. Д.)
4. Программное обеспечение как услуга должно быть достаточно быстрым, чтобы предоставлять услуги людям. Например, если это программное обеспечение для хранения данных, оно должно иметь возможность предоставлять пространство по мере необходимости. Точно так же, когда потребность в пространстве уменьшается, программное обеспечение должно освободить дополнительное пространство.
5. Вы должны получать оплату только за услугу, которую вы используете; не должно быть определенной фиксированной платы.

Учитывая вышесказанное, давайте рассмотрим несколько примеров SaaS (Программное обеспечение как услуга): основной и наиболее популярной формы облачных сервисов.

Офисные веб-приложения

Лучший пример программного обеспечения как услуги (SaaS), о котором я мог подумать, — это Office Web Apps от Microsoft. Вы можете использовать это программное обеспечение из любого места.

Если вы используете OneDrive для входа в систему и использования программного обеспечения, не путайте OneDrive с Office Web Apps. Последний отличается от OneDrive, который представляет собой платформу (опять же облачный сервис), которая предлагает вам удаленное пространство, чтобы вы могли получить доступ к своим документам из любого места. Подробнее о OneDrive мы узнаем через минуту.

Office Web Apps позволяют создавать файлы, хранящиеся в OneDrive. Вы должны где-то хранить файлы, и OneDrive легко вписывается в них. Поэтому многие путают, что Office Web Apps являются частью OneDrive или наоборот. Вы можете редактировать и совместно работать над такими файлами в режиме реального времени. Некоторые из вас, возможно, уже используют эти сервисы, особенно MS Word как сервис. Они предоставляют почти все функции, необходимые для удовлетворения ваших потребностей.

Читать : Microsoft Office как служба.

ThinkFree Office также является хорошим сервисом в том же духе. Он также предлагает вам свободное место в облаке для хранения ваших документов и имеет достаточно функций, позволяющих вам создать хороший документ, электронную таблицу или презентацию. Читайте о ThinkFree, альтернативе Microsoft Office в клубе Windows.

Мозы: программное обеспечение как услуга

Mozy — это известное имя в области поставщиков услуг облачного резервного копирования. Один из первых поставщиков SaaS, Mozy также является хорошим примером программного обеспечения как услуги (SaaS). Однако в этом случае вам необходимо загрузить программное обеспечение на свой компьютер. Однако вы можете использовать наборы резервных копий с любых других компьютеров, если вы помните свои учетные данные для входа.

Обычно люди устанавливают программное обеспечение и забывают его. Это заставляет их забыть учетные данные, как я. Возможно, вы захотите использовать один из лучших менеджеров паролей для входа прямо в Mozy с помощью браузера. Там вы можете получить доступ к резервным копиям.

Я немного отклонился от основной темы в предыдущем абзаце, но было важно сказать, что вам следует помнить свои учетные данные, если вы собираетесь получить доступ к Mozy с помощью браузера или если вам необходимо переустановить Mozy. Менеджер паролей пригодится в таком случае.

В любом случае, Mozy предлагает 2 ГБ дискового пространства бесплатно. Вы можете получить его здесь на mozy.com/free . По мере увеличения потребности в хранилище Mozy автоматически выделит вам больше места (если ваша кредитная карта уже установлена). Когда ваши требования к хранилищу уменьшатся, Mozy освободит ненужное пространство, чтобы вам не выставили счет за него. Для использования только 2 ГБ свободного места вам не нужно настраивать информацию о вашей карте. При этом вам предоставляется столько места, сколько вам требуется. Это не значит, что когда вы зарегистрируетесь, Mozy выделит 2 ГБ на ваше имя. Вы можете использовать только столько места, сколько занимают ваши резервные наборы.

OneDrive Sync

Это также немного похоже на Mozy, но более популярно и проще в настройке. Здесь вы также должны загрузить программное обеспечение на свой локальный компьютер. Программное обеспечение устанавливает, какие папки должны быть зарезервированы или, скорее, синхронизированы. Установив его, вы можете легко забыть его, поскольку он будет продолжать синхронизировать файлы по мере их добавления в папку OneDrive или по мере их изменения.

Другие SaaS этого типа включают Google Drive и облако Dropbox. В последнее время их мобильные коллеги также представили функцию, в которой они создают резервные копии всех фотографий, которые вы щелкаете, используя свой мобильный телефон.Вы можете отключить услугу, когда захотите. Я использую сервис на Dropbox, так как он автоматически копирует изображения в папку Dropbox на моем компьютере

Читать : программное обеспечение SaaS Endpoint Security Protection.

добыча

Прежде чем мы закончим, я хотел бы упомянуть Prey, программное обеспечение, которое отслеживает ваш ноутбук, планшет или телефон. Это также относится к категории SaaS, поскольку вам необходимо установить программное обеспечение, которое продолжает отправлять снимки экрана и другие данные в облако. Вы можете просматривать эти данные на любом компьютере, войдя в свою учетную запись Prey. Это помогло многим людям вернуть свои украденные ноутбуки и телефоны, поэтому я рекомендую это. Прочитайте обзор программного обеспечения Prey Anti Theft на TheWindowsClub

Выше были некоторые примеры программного обеспечения как услуги. В наши дни нет недостатка в таких услугах. Они распространены и наиболее популярны в облачных вычислениях. Если вы используете один, пожалуйста, поделитесь с нами.

Теперь прочитайте: Windows As A Service.

8 ключевых вопросов о SaaS

Что такое SaaS?

Software as a service — облачное программное обеспечение (ПО), которое обеспечивает доступ к данным с любого устройства, подключенного к Интернету. Разработчики такого ПО поддерживают работу серверов и баз данных.

Модель SaaS — это отсутствие затрат на покупку и обслуживание компьютерного оборудования, на которое нужно установить «стационарное» ПО. Стабильность системы поддерживает разработчик.

Для SaaS не нужно приобретать лицензию и делать отчисления в размере 15-20% в год. В стоимость аренды ПО уже включена лицензия и техническая поддержка.

Подходит ли SaaS для всех видов бизнеса?

Считается, что облачное ПО предпочитают представители мелкого и среднего бизнеса, которым важно уменьшить затраты. Например, рекламные, туристические и диджитал-агентства. Крупные организации, особенно работающие в нишевых отраслях, более склонны к системам, администрируемым в офисе. Однако на примере компаний Aston Martin и TripAdvisor, которые рассмотрим ниже, видно, что сервисам SaaS есть что предложить для управления бизнесом даже крупным корпорациям.

Когда появился SaaS?

Идея, что ПО на основе облачных вычислений может быть использовано бизнесом, была озвучена еще в 1961 году ученым Джоном Маккарти, автором термина «искусственный интеллект». В конце 1990-х — начале 2000-х он мог наблюдать, как Salesforce и другие компании воплощают в жизнь его давнее предложение.

Поначалу сервисы SaaS не пользовались популярностью, однако в последние 5-7 лет эта модель начала широко распространяться в бизнес-среде.

Можно ли настроить под себя SaaS?

Стационарное ПО является более гибким, чем облачное. Однако разработчики SaaS последовательно устраняют этот недостаток. Если ранее бизнес полностью адаптировался под ПО, то теперь он может подстроить под себя пользовательский интерфейс, выбрать тип отображаемых данных, а также попросить добавить или убрать некоторые функции у разработчиков.

Кто будет владеть данными?

Большинство соглашений об уровне предоставления услуг, которые заключаются с разработчиком SaaS, однозначно предусматривает, что именно заказчик является владельцев данных. Более того, многие провайдеры позволяют экспортировать и резервировать информацию в любое удобное время. Если компания, предоставляющая SaaS, настаивает на передаче ей прав на данные, то сотрудничать с ней не стоит.

Находятся ли данные в безопасности?

Многие разработчики SaaS проходят аудит, что их дата-центры защищены по ведущему американскому стандарту SAS70 Type II. Это означает максимальную защиту от внешнего вторжения и доступ к физическим носителям информации по биометрическим данным. Дата-центры находятся под круглосуточной охраной, обладают резервным питанием и дополнительными каналами доступа в сеть.

Что произойдет, если ваш SaaS-провайдер закрылся?

Обычно компании, которые предоставляют SaaS, делают предоплату хостинговым организациям, у которых хранится информация клиентов. Поэтому в случае форс-мажора данные будут находиться в прямом доступе.

Также сценарий завершения деятельности провайдера прописывается в соглашении об уровне предоставления услуг. Там стандартно указывается, что в таком случае клиент получит назад свои данные в оговоренном формате.

Что, если прекратится подключение к Интернету?

Зависимость от интернет-соединения — главный недостаток SaaS. Однако некоторые разработчики уже внедрили возможность работать оффлайн, после чего данные синхронизируются при восстановлении подключения.

Преимущества SaaS

40% из всех CRM-систем*, проданных в 2012 году, были SaaS. Половина компаний в Северной Америке и Европе в 2013 году была готова инвестировать в облачные технологии. Бизнесмены склонялись к решениям SaaS из-за того, что не нужно тратиться на оборудование, его установку и эксплуатацию.

Согласно исследованию IDC, рынок SaaS достигнет емкости более $110 млрд уже в 2019 году, когда в 2018 году общая выручка компаний составит $50 млрд.

Достоинства и недостатки SaaS

Плюсы

1. Доступно в любое время дня и недели
2. Продолжать работу можно в дороге с мобильного устройства
3. Экономия в сравнении с «коробочными» версиями — около 60%
4. Обновления происходят автоматически
5. Серьезная защита данных
6. Полный комплекс лицензионного ПО

Минусы

1. Без подключения к Интернету работа прерывается
2. Не такие гибкое, как стационарные системы для офисов

CRM-система — программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами. Применяется для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания, оптимизации маркетинговой деятельности. В Украине используются CRM-системы от OneBox, 1C-Битрикс, Terrasoft, Integros и другие.

Лидеры SaaS

Финансовые показатели лидеров SaaS-рынка в 2013 году:

Название компании	Рыночная капитализация, млрд долларов	Прибыль, млн долларов
	26,7
	26,1
	12,9
	7,3
Service Now	5,8
Concur Technologies	5,6
	4,2
The Ultimate Software Group	4,1
Cornerstone OnDemand	2,7
	2,3

Salesforce — компания, которая стояла у истоков SaaS. Известна благодаря своим CRM-системам, которые можно использовать как в малом бизнесе и стартапах, так и в разных отраслях. Среди продуктов Salesforce: Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.

LinkedIn — соцсеть для установления деловых контактов, которой пользуются почти 500 млн пользователей со всего мира. Иногда ее принадлежность к SaaS оспаривается, так как платформа не имеет «чистых» признаков. Главный довод в пользу того, что LinkedIn относится к SaaS — наличие премиум-подписки для расширения базы клиентов или улучшенный поиск специалистов.

Workday. Компания производит приложения для финансового менеджмента, управления персоналом и даже помогает студентам в обучении.

NetSuite. Облачные технологии SaaS для планирования ресурсов, электронной торговли, бухучета и инвентаризации, и др.

ServiceNow. Выпускает приложения для управления IT-услугами (ITSM), иначе говоря, проектного менеджмента в сфере IT.

Concur Technologies — компания занимается приложениями для путешественников и подсчета затрат.

Athenahealth предлагает облачные приложения для медицинской сферы.

The Ultimate Software Group — компания создает программное обеспечение для управления персоналом в различных сферах, а также для бизнеса разного размера.

Cornerstone OnDemand. Компания предлагает сервисы для менеджмента, которыми пользуются 12 млн пользователей в 190 странах мира.

Medidata — разработка облачных приложений, которые помогают при разработке сайтов.

Примеры использования SaaS

Рассмотрим, как saas решения для бизнеса помогали компаниям с мировыми именем улучшить свои показатели. Кейсами поделились лидеры рынка облачного программного обеспечения — Salesforce и Workday.

Кейс Salesforce. Aston Martin

Английская компания Aston Martin более 100 лет производит престижные спортивные автомобили. Большинство моделей собирается вручную, поэтому за более чем век деятельности было выпущено менее 100 тысяч автомобилей. В 2016 году компания презентовала модель DB11 — первый продукт, который был изготовлен при внедрении шестилетней дорожной карты Second Century. Авто позиционируется как сочетание исключительного дизайна, великолепной производительности и всегда актуальной роскоши.

DB11, сайт Aston Martin

Чтобы привлечь внимание к новой разработке, Aston Martin требовалось улучшить работу с базами данных. У компании накопилось огромное количество информации, и ее нужно было структурировать. Многие данные поступали от дилеров — более 150 представительств в более чем 40 странах мира. Из-за отсутствия единой информационной системы с дилерами Aston Martin упускала потенциальных клиентов.

За год до выпуска DB11 компания внедрила систему Sales Cloud. До нее лишь 10 сотрудников работали с данными о клиентах, в основном анализируя их возраст. Для адаптации к новой системе IT-отдел Aston Martin использовал другой инструмент от Salesforce — Trailhead, который содержит обучающие уроки.

Sales Cloud, сайт Salecsforce

Теперь более 150 сотрудников Aston Martin и 500 работников дилерских центров используют Sales Cloud для сбора, отслеживания и распространения информации о возможностях компании и предпочтениях потребителей. Также анализируются данные о клиентах, которые предпочли других автопроизводителей в премиум-классе.

Sales Cloud была интегрирована в сервис Q от Aston Martin, Туда поступают сотни предложений в год от потребителей: поменять окраску, индивидуально подстроить технические характеристики, добавить аксессуары. Благодаря ПО от Salesforce компания смогла быстрее и эффективнее работать с такими запросами.

Сотрудники и партнеры Aston Martin имеют постоянный доступ к статистическим выкладкам, используя мобильное приложение Salesforce 1 Mobile App. Этот инструмент стал важным для дилеров, которые постоянно находятся в дороге.

Для удобного корпоративного общения начал использоваться сервис Chatter от Salesforce.

Еще один продукт компании задействуется, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиенту. С помощью Marketing Cloud менеджеры Aston Martin ищут новые связи с потребителями. Компания предлагает новые отношения покупателям ее автомобилей, у которых истекла гарантия. Она также использует модуль Social Studio для отслеживания отзывов в соцсетях о продукции, обслуживании и самом бренде.

В будущем Aston Martin планирует применить Sales Cloud, чтобы понять «точки страсти» у клиентов. Ради доверительных отношений с ними производитель хочет знать о даже таких предпочтениях, как любовь к хорошему вину или филантропия. Еще в планах англичан — создать новую платформу для клиентов. Там они смогут делиться своими «точками страсти» и создавать виртуальный гараж для автомобилей.

Кейс Workday. TripAdvisor

Основанный в 2000 году, сайт TripAdvisor является сейчас крупнейшим туристическим сайтом. Его ежемесячная аудитория составляет более 300 млн уникальных пользователей, из которых зарегистрированных — более 70 млн. Сайт работает на 25 языках в 45 странах.

В конце 2011 года TripAdvisor был отделен от материнской компании — другого туристического сайта Expedia, ERP-систему* которого использовал. Система не была удаленной, она устанавливалась на сервер и компьютеры в офисе. Менеджеры TripAdvisor были недовольны скоростью ее работы: приходилось ждать, чтобы получить аналитику и отчеты. При постоянно растущей посещаемости сайта такая ERP-система сдерживала развитие.

Альтернативу предложила компания Workday. Ее система для управления трудовыми ресурсами (Human Capital Management) внедрялась 5 месяцев. На установку системы для управления финансами (Financial Management) ушло 7 месяцев.

Workday Financial Management, сайт Workday

Бизнес-приложения SaaS от Workday принесли такие результаты:

• Снижение совокупных расходов на 50%;
• Данные, которые касаются бизнес-процессов и организационных изменений, стали лучше и быстрее распространяться среди сотрудников. Сама информация стала точнее;
• Более широкий выбор аналитических инструментов;
• Появление мобильных решений;
• На закрытие отчетного периода уходит меньше времени — вместо недели оно занимает несколько дней;
• Журнал регистрации событий всегда под рукой;
• Снижение затрат на обучение персонала, который стал активнее вовлекаться в бизнес-процессы;
• Менеджмент компании перестал заботиться о лицензиях для программного обеспечения — платформа Workday быстро обновляется.

ERP-система — интегрированное программное обеспечение для управления трудовыми ресурсами, финансами и активами предприятия. В 2013 году лидерами украинского рынка ERP стали SAP — 81%, 1C — 22,3%, «Информационные технологии» — 15,7 %. Емкость рынка составляла более $80 млн.

Вердикт

SaaS — услуга, которая предоставляется через веб-интерфейс. Программное обеспечение развертывается в дата-центре и предоставляется на условиях аренды с регулярными платежами. В стоимость входит не только использование ПО, но и затраты провайдера на техническую поддержку, обновления и защиту данных. Так делают все сервисы.

Например, Worksection обеспечивает управление проектами, позволяя полный контроль финансов и сроков. А в тарифах не учитывается количество подключенных участников (как у других аналогичных программ). От цены зависит только количество проектов и объем облачного хранилища.

Saas для малого бизнеса и более крупных организаций — отличный способ резко сократить капитальные затраты без потерь для функциональности.

В этой статье мы поговорим о технологии SaaS, о которой вы могли уже не раз слышать, если сталкивались с необходимостью приобретения определенного программного обеспечения. В мире IT очень много терминов, которые не всегда доступны для понимания обычному пользователю, поэтому здесь мы решили как можно проще раскрыть суть данного понятия.

Модель SaaS

Модель SaaS (Software as a Service, что в переводе означает «программное обеспечение как услуга») – это система продажи программного продукта, при котором доступ пользователю предоставляется через интернет. То есть вместо того, чтобы покупать и устанавливать программное обеспечение у себя на компьютере локально, сервис доступен через всемирную паутину или, как говорят, из облака.

Пользователь SaaS системы, который получает доступ к приложению, как бы арендует его, оплачивая определенную сумму за период времени. Благодаря этому такое решение является экономически выгодным. Но главное его преимущество в том, что у пользователя нет необходимости заниматься технической стороной вопроса: установкой, поддержкой, обновлением, совместимостью и другими вопросами – то есть ему остается лишь использовать необходимый функционал в своих бизнес целях.

Особенности SaaS системы

Перечислим основные параметры SaaS, которые отличают его от стандартного программного обеспечения:

• Нет необходимости приобретения лицензии на использование продукта: вместо этого оплачивается его аренда на определенное время. Это может быть ежемесячная оплата либо оплата за объем данных. При этом сервисное обслуживание (поддержка и обновление системы) уже включены в стоимость.
• Одним сервисом может пользоваться одновременно несколько клиентов. Они могут иметь к нему доступ с разных операционных систем и браузеров удаленно из любой точки, где есть интернет-соединение.
• Если сервис чем-то не устроил или необходимость его использования пропала, можно просто не продлять оплату услуги.

Сервисов на основе SaaS модели в наше время существует достаточно много, и все они имеют своего клиента. Однако вместе со всеми своими преимуществами они имеют и определенные недостатки. Именно об этом мы и поговорим ниже.

Преимущества SaaS

Нет необходимости в установке программного обеспечения на каждый компьютер – это основное преимущество модели, как уже говорилось выше.

1. Сокращение финансовых расходов на приобретение программного продукта и последующую его поддержку.
2. Со стороны разработчика такая модель позволяет бороться с проблемой пиратства – распространения нелицензионных копий программного продукта, так как конечная программа не попадает в руки пользователя в готовом виде.
3. Такие системы, как правило, являются кроссплатформенными и кроссбраузерными, то есть не требуют технически определенную операционную систему или браузер для работы с приложением.
4. Использование SaaS позволяет не привязываться сотруднику к рабочему месту или компьютеру: доступ к приложению может быть осуществлен из любой точки с доступом к интернету.

Недостатки SaaS

1. Ваши коммерческие данные при использовании SaaS системы будут передаваться стороннему провайдеру, что не всегда безопасно.
2. Невысокое быстродействие системы, которое напрямую зависит от скорости интернет-соединения.
3. Из-за перебоев с доступом к интернету возникают простои в работе, что весьма ненадежно с точки зрения работодателя.

Однако все эти проблемы уже уходят на второй план, так как современные технологии позволяют иметь стабильный и быстрый доступ к интернету, а технологии шифрования данных позволяют достаточно надежно осуществлять обмен коммерческой информацией посредством сети интернет. Именно поэтому SaaS системы получают все большее распространение.

Пользователи SaaS

Основная часть пользователей SaaS – это малый и средний бизнес, которому достаточно накладно выходит приобретение готового программного продукта и его последующая поддержка, поэтому более выгодна его аренда. Кроме того, такая система будет выгодна для компаний с широкой сетью офисов или филиалов, между которыми должен осуществляться постоянный обмен данными, поэтому даже технология SaaS может заинтересовать и крупные компании.

Примеры SaaS систем

Приведем пару примеров SaaS, которыми вы уже могли пользоваться или, наверняка, знаете.

• Корпоративная почта на Gmail, Яндекс или других клиентах – это, пожалуй, самый массовый и простой пример SaaS технологии.
• CRM и ERP — системы для управления проектами и ресурсами.
• Онлайн системы документооборота (тот же google docs), органайзеры, календари – все это также примеры SaaS, хотя многие и бесплатны.
• Услуги хостинга сайтов также яркий пример SaaS.

Сюда же можно отнести и онлайн игры как сервисы, построенные на той же модели, хотя их и не принято классифицировать как SaaS. Что уже говорить о многочисленных отраслевых решениях, даже в сфере разработки и раскрутки сайтов их огромное множество: конструкторы сайтов, системы автоматического продвижения сайтов, биржи вечных и арендных ссылок и многое другое.

Альтернативы SaaS

Как мы говорили выше, SaaS не идеальна, поэтому появились некоторые альтернативные решения, основанные на ее модели, но имеющие свою модификацию:

— Облачные платформы. Если вы не хотите отдавать свои коммерческие данные стороннему провайдеру, то вам будет выгодно арендовать не приложение, а компьютерные мощности, на которые установить приобретенное программное обеспечение.

— Хостинг приложений. Данная модель отличается от SaaS архитектурой серверной части, поэтому для рядового пользователя разница будет не видна. Суть ее в том, что хостинг провайдер осуществляет установку отдельной копии приложения для каждого клиента вместо обслуживания одновременно нескольких пользователей. Этот процесс более сложно администрировать и выполнять обновление ПО, поэтому и стоит такая услуга дороже.

— S+S – это модель от Microsoft, которая предлагает для доступа к сервису использовать не браузер, а программный клиент.

Выводы

Как вы могли понять, с технологией SaaS вы уже сталкивались неоднократно, и количество таких сервисов продолжает расти из-за их востребованности и простоты использования. Но прогресс на этом не останавливается, предлагая все более совершенные и интересные идеи с учетом потребностей каждого.

Вернуться назад

• 28.06.2016
• советы

18.08.20. Топ-30 крупнейших SaaS провайдеров в России 2020 (CNews)

Рейтинг российских SaaS-провайдеров CNews — традиционно не полный (некоторые ведущие игроки в нем не появляются, некоторые исчезают), но все таки интересно посмотреть, кто в него попадает и как соотносятся их доходы. Например, в этом году сразу в пятерке лидеров появились Тензор (разработчик системы автоматизации бизнеса и ресторанов СБИС) и Ростелеком (который предоставляет виртуальную АТС и сервис по мониторингу и реагированию на инциденты информационной безопасности). Также, в десятке появился E-COM — провайдер системы электронного обмена документами. Отметим также заслуженное появление в рейтинге хороших сервисов iiko (автоматизация ресторанов), JivoSite (чат для сайта), Roistat (аналитика по рекламе), Yclients (онлайн запись).
2019. Топ-22 крупнейших SaaS провайдера в России 2019 (CNews)

На днях издание CNews опубликовало свой ежегодный рейтинг отечественных SaaS-провайдеров (за прошлый 2018 год). Как и раньше в рейтинге не хватает нескольких основных игроков рынка (Битрикс, Террасофт, 1С, Мегаплан, Яндекс, Mail.ru), но кое-что интересное в нем все-таки происходит. В десятку лидеров стремительно ворвалась компания АТОЛ, которая (благодаря закону 54-ФЗ) не только продала уйму кассовых аппаратов, но и раскрутила SaaS сервис Атол Онлайн, который позволяет быстро подключить онлайн кассу к интернет-магазину. Также, отметим, что в рейтинге наконец-то появилась одна из ведущих онлайн бухгалтерий — Мое дело.
2018. Топ 10 SaaS компаний по уровню удовлетворенности пользователей

Портал G2 Crowd, который специализируется на сборе отзывов пользователей об облачных программных продуктах, опубликовал свой рейтинг 100 лучших софтвеных компаний. Рейтинг составлялся по количеству положительных и отрицательных отзывов и их соотношению. В Топ-10 вошли:
2017. Топ-25 крупнейших SaaS провайдеров в России 2017 (CNews)

Наверно, это наша последняя ссылка на ежегодный рейтинг SaaS провайдеров от CNews. Потому что составители рейтинга совсем перестали стараться подружиться с Terrasoft, 1С, Мегапланом, Битриксом, Яндексом, Mail.ru и другими крупными SaaS провайдерами, отсутствующими в списке (или хотя бы самостоятельно оценивать их SaaS-доходы). Все что они делают — немного перемешивают прошлогодний список и латают дыры (заменяя тех, до кого не дозвонились). Единственное заметное изменение в этом году — появление в рейтинге ActiveCloud и OnCloud — провайдеров облачных платформ, для которых SaaS — это дополнительный бизнес. Для сравнения приводим рейтинги CNews за последние пять лет: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012.
2014. 1 января 2015 западные SaaS-сервисы в России не отключат

Госдума России окончательно приняла поправки к закону о персональных данных 152-ФЗ, обязывающие провайдеров интернет-сервисов хранить персональные данные российских граждан только на территории России. Поправки вступают в силу с 1 сентября 2015, а не с 1 января, как предполагалось ранее. Таким образом, у западных сервисов (начиная от крупных Google Apps, Office 365, Dropbox, Salesforce и заканчивая мелкими специализированными SaaS приложениями) есть еще полгода на то, чтобы открыть в России дата-центры и перенести туда данные российских клиентов. Правда, несмотря на то, что до сих пор днем аппокалипсиса считалось именно 1 января, ни один из крупных SaaS провайдеров не заявлял, что открыл дата-центр в России из-за нового закона. Видимо, SaaS-провайдеры осознают, что этот закон создавался под частные случаи, и в любом случае, все будет зависеть от желания властей закрыть конкретный сервис. Так что, если вы используете западные SaaS-сервисы, волноваться об их отключении следует не более и не менее, чем вы это делали до сих пор.
2014. Топ-15 крупнейших SaaS провайдеров в России 2013 (CNews)

В последние дни прошлого года, когда все уже пили водку (или виски — если вы дружите с TrueConf), компания CNews опубликовала свой очередной рейтинг отечественных облачных провайдеров. Он называется Облачные сервисы 2013, а составлялся на основании SaaS-доходов за 2012 год. В общем на данный момент эту информацию можно считать несколько устаревшей, но тем не менее с ней интересно ознакомится (и сравнить с рейтингами 2012 и 2011 годов). На этот раз в CNews зачем-то решили разделить рейтинг на 10 провайдеров собственных SaaS решений и 8 поставщиков SaaS решений сторонней разработки. Но мы для интереса объединили их всех в один рейтинг Топ-15. Вот полный рейтинг (в скобках: доход за 2012 год, тыс руб + количество платящих клиентов):
2014. 5 прогнозов Enterprise 2.0 на 2014 год

Некоторые тренды развития ИТ технологий для бизнеса можно предсказать довольно просто: больше компаний будут переходить на SaaS, больше возможностей у сотрудников появится при работе с мобильных устройств, больше появится отраслевых решений. Все больше компаний будут выбирать в качестве бухгалтерии не 1С, в качестве офиса не Майкрософт, а в качестве операционной системы компьютеров — не Windows. Но это все — середина длительного процесса. Ниже перечислим те всплески, которые можно ожидать именно в 2014 году:
2012. ITDiscount.ru — сервис скидок на ИТ продукты

Скидки — двигатель продаж. Все это знают, но не все используют. Наверное, не из жадности, а просто потому что не знают как красиво оформить и организовать акцию. Или, просто не могут найти повода. Ведь, если организовать акцию без какого-нибудь повода — клиенты могут подумать, что дела у вас идут плохо, и вы вынуждены завлекать их скидками. Чтобы решить все эти проблемы (по крайней мере для ИТ-компаний), мы создали новый сервис ITDiscount.ru. На нем можно легко и просто создать акцию — пообещать клиентам скидку или подарок при заказе до определенной даты. Нужен повод? Просто, объясните, что проводите совместную акцию с LiveBusiness (сообщения о скидках действительно могут показываться на LiveBusiness).
2012. Топ-25 крупнейших SaaS провайдеров в России 2012 (CNews)
В прошлом году CNews составлял рейтинг 20 ведущих SaaS провайдеров России, а в этом году их уже стало 25. Напрашивается мысль, что в этот рейтинг попадают все те SaaS компании, о которых в CNews знают, или которые им предоставили хоть какие-то данные о своем SaaS-бизнесе. Хотя, например, на 12 месте находится компани Demos Internet, по SaaS бизнесу которой никаких данных нет. В то же время, удивляет отсутствие в рейтинге Террасофта, АйТи, TrueConf, 1С-Битрикс, Intraservice, InSales и Мое дело. Вот полный рейтинг (в скобках: доход за 2011 год, тыс руб + количество платящих клиентов):
2012. В Рунете раздали премии SaaS вендорам
(справа Анастасия Сичь из СКБ-Контур и Алексей Коршунов из Бухсофт)
2011. Топ 20 российских SaaS провайдеров по версии CNews
Как мы уже отмечали, составлять рейтинги SaaS-провайдеров — довольно абстрактное занятие, т.к. провайдеры часто не могут раскрывать данные о своих проектах и клиентах. Тем не менее, аналитическое агентство CNews Analytics постаралось и составило рейтинг российских SaaS провайдеров. Основным критерием оценки стала совокупная выручка вендоров по направлению SaaS за 2010 год. В качестве дополнительных параметров оценивались относительный рост выручки за год, общее число пользователей и доля платящих пользователей. Нам этот рейтинг показался немного странным, поэтому мы дополнили его конкурирующими сервисами и комментариями. Вот что получилось: (в скобках: доход за 2010 год, тыс руб + количество платящих клиентов)
2011. 19 историй российских SaaS-сервисов
28 мая этого года состоялась Неконференция *aaS предпринимателей, на которую пришло более 150 человек, чтобы послушать 19 рассказов о ведении облачного бизнеса в России и СНГ. Спустя 2 месяца, организаторы опубликовали видеозаписи всех рассказов, а так же стенограмму к каждому из них. Приятного просмотра:
2011. Топ 5 самых больших SaaS-внедрений
Составить список самых больших SaaS проектов оказалось не так просто. Дело в том, что SaaS вендоры хотя и не против попиариться, но часто связаны соглашениями о неразглашении со своими клиентами. Иногда, когда заходит спор о самых крупных проектах, они заявляют, что у них есть внедрение на ХХХ рабочих мест, но в какой компании — не говорят и никаких доказательств не предоставляют. Поэтому наш рейтинг основан на непроверенных данных. Однако, интересно, что в нем нет ни Salesforce, ни Google. А четыре из пяти внедрений — это системы управления талантами (или человеческим капиталом — HRM):
2011. Система проектирования КОМПАС доступна в виде SaaS сервиса
Компания Аскон начала предоставлять свои системы автоматизированного проектирования КОМПАС в качестве SaaS сервисов на площадке Cloud4Business. И пусть это не классический SaaS с веб-доступом и multitenant-архитектурой, но в данном случае — кому какая разница. Сервис построен на системе виртуализации приложений Citrix, и для его использования необходимо установить клиент Citrix Receiver на свой компьютер. После этого онлайновый КОМПАС работает на компьютере абсолютно так же, как и установленный. А в некоторых случаях — работает даже быстрее. Фишка в том, что прорисовка чертежей и моделей происходит на сервере, а компьютер получает уже готовую картинку. Так что если у вас не очень мощный компьютер, но зато быстрый интернет, то с SaaS-версией вам будет работать еще комфортнее.
2011. SoIP — будущее SaaS
Хотя для многих руководителей технология SaaS (программное обеспечение как сервис) все еще кажется делом будущего, уже можно точно сказать, что будет после нее. Мы не претендуем на то, чтобы точно предугадать название новой технологии. Назовем ее, к примеру, SoIP (Service over IP = сервис через интернет). Но дело не в названии, а в смысле. Смысл в том, что реально бизнесам НЕ НУЖНО программное обеспечение (ни на собственном сервере, ни на сервере стороннего провайдера). Им нужны решения конкретных задач. Им нужны сервисы, которые они могут заказывать через интернет, контролировать и получать готовые результаты через интернет. Конечно, это не какая-то супер-новая идея. SaaS-провайдеры, общаясь со своими клиентами сами приходят к пониманию этого и добавляют в свои приложения непрограммную ценность:
2010. 5 прогнозов Enterprise 2.0 на 2011 год
ИТ-прогнозы аналитических компаний на следующий год уже не интересно читать. Все они пророчат дальнейший рост облачных ИТ-инфраструктур, рост количества мобильных приложений, SaaS-сервисов, дальнейшее внедрение социальных инструментов во все бизнес-приложения, дальнейшую интеграцию интранет-систем с внешними социальными сетями. Спасибо, капитан Очевидность. Мы же остановимся на менее значительных, но более интересных событиях, которые назревают в следующем году:

2010. Salesforce запускает SaaS базу данных — Database.com
Видимо, Марк Беньофф, CEO Salesforce, долго думал, как бы утереть нос своему «другу» Ларри Эллисону из Oracle и доказать ему, что Cloud Computing — это круто. И придумал он облачную базу данных, которая будет работать как SaaS сервис. Ведь Oracle — практически монополист рынка СУБД (после приобретения компании SUN вместе с MySQL) и если дело выгорит, то лучшего способа насолить Ларри и не придумаешь. Для большего эффекта Беньофф купил где-то идеальный домен Database.com. Одноименный сервис, который Марк сегодня представил на конференции Dreamforce, позволяет создавать надежные масштабируемые базы данных с помощью графического интерфейса и обращаться к ним из любых мобильных/web/десктоп приложений через API-интерфейсы (SOAP и REST). Database.com позволяет хранить любой контент (в т.ч. документы, картинки, видео), поддерживает язык запросов SQL и предоставляет множество дополнительных наворотов, например, push-апдейт данных от СУБД к приложению, управление профайлами пользователей и их авторизация.
2010. Если б у меня было больше времени, я бы сделал систему попроще
Аарон Леви, CEO Box.net, любит высказываться о бизнес-приложениях 2.0 и критиковать бизнес-приложения 1.0. На этот раз он придумал новый мем «Simple Enterprise». Смысл вот в чем. Исторически так сложилось, что Простота не ценится в ИТ для бизнеса. Наоборот, сложность систем оправдывает их высокую стоимость, длительные проекты внедрения, длительные циклы разработки новых версий. ИТ вендоры говорят: проблемы, стоящие перед современным бизнесам очень сложны и они требуют сложных ИТ-решений. С другой стороны, компании постоянно заваливают вендоров запросами: «А добавьте еще вот такую фичу». Ну как отказать клиенту, который платит деньги? Казалось бы, имеем Win-Win ситуацию. И те и другие заинтересованы в усложнении систем. Но на практике получается, что сложные ИТ-системы не делают бизнес более эффективным, а наоборот, ослабляют его. Сложные ИТ-системы не облегчают труд, а заставляют работать на себя. В результате проигрывают и вендоры и пользователи.
2010. Gartner и IDC ставят на SaaS
Практически одновременно две крупнейших аналитических компании Gartner и IDC представили свои прогнозы относительно развития SaaS рынка. По данным Gartner, объем SaaS рынка в 2010 году вырастет на 14.1% по сравнению с прошлым годом (с $7.5 млрд до $8.5 млрд). В прошлом году объем продаж SaaS приложений составлял 10% от всех продаж программного обеспечения, а в 2014 году этот показатель увеличится до 16%. Еще более оптимистична в своих прогнозах IDC. По ее данным в прошлом году объем SaaS рынка был уже $13.1 млрд, а к 2014 году он достигнет $40.5 млрд, т.е. будет расти аж на 25.3% в год. При этом объем от продажи лицензий традиционного софта будет падать (в 2010 году — минус $7 млрд). Главными причинами такого стремительного роста популярности SaaS приложений аналитики называют: желание сэкономить в послекризисный период, глобализацию компаний (которая требует использования онлайн приложений), необходимость доступа к бизнес-приложениям с мобильных устройств и прилив более молодых сотрудников, которые хотят работать с современными технологиями.
2010. Бизнес-приложения становятся сексуальными
Несколько лет назад (как и многие стартаперы сейчас) Аарон Леви, руководитель Box.net, стоял перед выбором — какой сервис создавать. Теперь он рассказывает, почему его выбор пал именно на бизнес-приложение. Конечно, любой предприниматель хочет создать что-то классное и сексуальное, что-то, что понравится людям — говорит он. И это, как правило, ассоциируется с такими сервисами, как Facebook, Twitter или YouTube. Но Аарон уверен, что настало время и бизнес-приложениям становиться «секси». В течении многих лет корпоративные ИТ-системы выглядели настолько же сексуально, как Стив Балмер в купальнике. Из-за отсутствия конкуренции (когда наличие партнерской сети было главным фактором успеха) они были сложные, неповоротливые и дорогие. Появление технологий SaaS и Cloud Computing дает возможность молодым компаниям относительно легко создавать новые бизнес-приложения. В результате этот рынок становится гараздо более конкурентным, и заставляет ИТ-системы меняться.
2010. КОРУС Консалтинг ищет SaaS стартапы
Системный интегратор КОРУС Консалтинг, который в последнее время проявляет активность в SaaS-сфере (в частности предоставляет в аренду MS Dynamics CRM и внедряет SaaS-систему бюджетирования Adaptive Planning), объявил конкурс для SaaS-стартапов, желающих получить инвестиции. Конкурс проводится для сервисов в 3-х сегментах: корпоративные, потребительские и госсервисы. В каждой категории будет определен один победитель. В конкурсе могут принять участие даже команды, пока не реализовавшие проект, но имеющие продуманную бизнес-идею или прототип будущего сервиса. Для участия нужно подать заявку с описанием, бизнес-планом и перечнем участников команды. Конкурс проводится с 1 июля по 30 сентября 2010 г. Более подробную информацию о конкурсе можно почитать .
2010. SaaS для нас: отечественный или западный?
Попробуем спрогнозировать, какие SaaS сервисы будут доминировать в Рунете: российские или западные, и как изменится расстановка сил по сравнению с рынком традиционного ПО. Итак, что мы имеем на рынке традиционных бизнес-приложений? Засилье Microsoft в малом-среднем бизнесе и засилье SAP и Oracle в крупных компаниях. Наши разработчики (1С с партнерами, Terrasoft, Инталев и т.д. — их довольно много) конкурируют в основном только на SMB рынке — в неравной борьбе с Microsoft. Первое, что изменится при переходе к SaaS — это гараздо больше западных решений станут доступны для наших компаний. Если раньше они могли выбирать только между вендорами, которые имеют здесь свои представительста или партнеров, то теперь доступный ассортимент для компании из Воронежа такой же, как для компании из Нью Йорка. Поэтому, теоретически, наши разработчики еще больше потеснятся на собственном рынке. Но есть ряд факторов, играющих им на руку и мешающих армии западных SaaS решений полностью захватить наш рынок:Русский интерфейс и локальные стандарты
2010. Красивый маркетинг: Я выбираю «облако». Присоединяйтесь!
Ведущие поставщики SaaS и Enterprise 2.0 сервисов и приложений решили сделать свой бизнес чуть более «классным». В новом шоу проекте «I Choose the Cloud» основатели и руководители облачных компаний призывают объединяться на борьбу за светлое будущее бизнес-приложений. Ведь облачные приложения — это не только удобство, скорость, простота, экономия. Это еще и хорошее настроение. Потому что эти приложения создают не угрюмые серьезные айтишники в галстуках, а вот такие нормальные ребята с чувством юмора, которые получают удовольствие от того, что делают. В ролике приняли участие Аарон Леви (Box.net), Чак Дитрич (SlideRocket), Дэвид Уикли (PBworks), Юджин Ли (Socialtext), Венди Лиа (Get Satisfaction), Клинт Орам (SugarCRM), Тиен Тзуо (Zuora), Метт Брезина (Xobni).

2010. IBM — новый лидер в SaaS интеграции
Компания IBM всегда являлась лидером на рынке интеграции ИТ систем. С помощью своей платформы WebSphere компания могла из монстроподобных систем типа SAP и Oracle создавать еще более монстроподобные интегрированные системы. Но с ростом популярности Cloud Computing у компаний появились новые задачи — интегрировать локальные системы с облачными и облачные системы с облачными. И здесь IBM оказалась не настолько крута. Не то, чтоб в WebSphere не было нужных технологий, просто глупо для компании, которая практически мгновенно внедряет новый SaaS сервис, тратить несколько месяцев на его интеграцию в ИТ инфраструктуру. Сегодня IBM одним махом попыталась закрыть этот пробел в своем пакете услуг и приобрела один из двух ведущих SaaS сервисов для интеграции облачных приложений — OmniConnect (о его главном конкуренте — Boomi, мы писали ранее).
2010. Еще одна SaaS (ой, S+S) платформа в Рунете
Оказывается, SoftCloud — не единственная SaaS платформа в Рунете. Что-то вроде SaaS платформы создает и российский Microsoft совместно с Parking.ru (хостинг который известен своими сервисами аренды бизнес-приложений). Их предложение состоит из хостинга Parking.ru и супермаркета приложений SaaSCatalog.ru. В отличии от SoftCloud, этот супермаркет не собирается перепродавать SaaS сервисы, а выполняет лишь функцию каталога и помогает SaaS провайдерам найти своих клиентов. И не обязательно SaaS решение, чтобы попасть в каталог, должно размещаться на Parking.ru, так что если вы еще не добавили в SaaSCatalog.ru свой продукт — самое время сделать это (там сейчас акция). Правда есть одно маленькое условие — ваше SaaS решение должно быть построено на платформе Microsoft.
2009. Box.net хочет стать Швейцарским банком для файлов в сети
Директор Box.net, Аарон Леви, говорит, что в интернете уже достаточно много хороших бизнес-приложений и многие из них предполагают совместную работу с файлами. Но каждый должен делать то, что он делать мастер. Пусть эти бизнес-приложения фокусируются на своих специфических функциях, а Box.net предоставит им качественный слой для работы с файлами. Т.е. Box.net собирается стать в интернете тем, чем Sharepoint является в интранете. И начать они решили с главного SaaS игрока — Salesforce. На днях появился коннектор, с помощью которого пользователи Salesforce могут подключить Box.net к своему аккаунту и использовать все инструменты Box.net прямо из онлайн CRM системы.
2009. 37Signals стала самой дорогой SaaS компанией на рынке
Компания 37Signals, разработчик Basecamp, по итогам очередного раунда инвестиций, стала самой дорогой компанией на рынке интернет-сервисов. Группа инвесторов во главе с Yardstick Capital и Institutionalized Venture Partners купили 0.000000001% акций компании за $1. Таким образом рыночная стоимость 37Signals выросла до 100 млрд долларов. Об этом было официально объявлено в блоге 37Signals. На собрании в честь этого события, основатель компании Jason Fried, объявил, что все SaaS сервисы 37Signals, включая и Basecamp, станут бесплатными, для того, чтобы привлечь как можно больше пользователей и достичь запланированные показатели уже до 2013 года.
2009. Hewlett-Packard повысит доверие к SaaS и Cloud Computing
Hewlett-Packard объявил о выходе нового SaaS-сервиса HP Cloud Assure, который предназначен для тестирования и мониторинга приложений и платформ, используемых через интернет. Хотя, если быть объективным, то сервис этот не новый и не SaaS. Не новый, потому что HP уже 8 лет занимается консалтингом и аудитом ИТ-инфраструктур, расположенных в дата-центрах (т.е. теперь просто обозвали это модными словами). А не SaaS — потому, что с программным обеспечением HP клиент практически не соприкасается (с ним работают инженеры HP, а клиенту дают готовый результат).
2009. Google Ventures — проект финансирования стартапов
Отныне Google будет помогать стартапам не только технически, но и финансово. Сегодня официально стартовал венчурный проект Google Ventures, цель которого потратить 100 миллионов долларов на ивестиции в стартапы. Интересно, что это произошло именно в период кризиса, в то время, как наиболее известный покровитель стартапов, компания YCombinator закрыла один из двух своих офисов и значительно сократила объемы финансирования. Google Ventures согласен финансировать стартапы на любой стадии развития и на любую сумму — от тысячи баксов до десятков миллионов долларов. При этом стартап не обязательно должен использовать Google App Engine или другие платформы Google.
2009. В России появилась своя SaaS конференция
Автор блога «SaaS в России», Василий Шабат организует первую в России конференцию, посвященную SaaS. Мероприятие состоится 13 апреля в Москве, в Центральном Доме Журналиста (Никитский бульвар, 8а/3). Начало в 9.30, окончание — в 13.30. В конференции примут участие представители ряда очень интересных российских SaaS-провайдеров: