В ночь с 08.04.2017 на 09.04.2017 года с моей карты VISA были произведены два списания денежных средств в размере 5 250 р. и 8 101 р. О данных операциях я узнала только рано утром, увидев СМС сообщения. В приходящих СМС содержалась следующая информация: VISA 9336 08.04.17, 23:06 списание 8 110 р. VISA PP TO MTSBANK Баланс: 5 416.68 р., время и дата поступления сообщения на мой номер телефона 09.04.2017 в 02.06 по московскому времени.
Сбербанконлайном я пользуюсь несколько лет, никому никаких паролей не предоставляла. Номер телефона за последние 5 лет не меняла. Более того, в связи с заменой сим карты (на микро), с сохранением номера, на новую модель телефона сбербанконлайн не устанавливала. 09.04.2017 проснувшись и увидев смс, я позвонила в сбербанк на горячую линию и заблокировала карту. На мое заявление о мошеннических действиях, которое я подала в офисе сбербанка 10.04.2017, мною был получен отказ. В бумаге об отказе указано, что дата операции 09.04.2017, дата обработки операции 10.04.2017. Почему же данная обработка была совершена, если уже 09.04.2017 в 6.45 утра я сообщила в сбербанк о несанкционированных действиях с моей картой?
На данный момент заявление в полиции у меня не приняли, ссылаясь на то, что нет на руках выписки по счету из сбербанка, которая делается 30 рабочих дней (хотя в режиме онлайн,ее можно получить в течение суток). Из Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
В Законе о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В силу п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств. освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнения обязательства, включая причинение вреда, возложено на исполнителя услуги. В этом мне было, скажем так, отказано. Сбербанк ограничился стандартной отпиской, а на словах девушки-оператора в офисе сбербанка это прозвучало как: «нечего вообще деньги на карте держать, поступил перевод, идите и снимайте». Но зачем тогда, в принципе, нужна банковская карта при таком раскладе?
Данные мошеннические действия о несанкционированном снятие средств я не считаю своей виной и, как потребитель финансовых услуг,не должна нести материальную ответственность за причиненные мне убытки. Мне кажется обязанностью банка является обеспечить безопасность предоставляемой финансовой услуги. То, что в офисе сбербанка мне сказали — вы, наверное, вирус поймали или » фишинговый» сайт установили вместо настоящего, является всего лишь предположением сотрудницы банка и не освобождает банк от ответственности. Более того, сбербанк онлайна на моем новом телефоне установлено не было. В силу ст.ст. 7 и 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываемая потребителю услуга должна быть безопасной, что обеспечивается исполнителем услуги. В случае причинения вреда имуществу потребителя в результате недостатков услуги, в том числе с точки зрения безопасности, такой вред подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Настаиваю на возврате своих денежных средств, в противном случае пишу заявление в прокуратуру на сбербанк за несохранность моих денег. Политика сбербанка под названием «вы не докажете,что сняли их не вы» мне совершенно непонятна.
Робокасса – качественный сервис, предоставляющий пользователям свои услуги по приему и переводу денежных средств от пользователей к интернет-магазинам. Клиентами этого сервиса являются более 50 тысяч организаций, и среди них есть как крупные отечественные компании, так и средний бизнес и даже государственные учреждения. Есть среди клиентов популярного платежного сервиса и иностранные организации. Robokassa Charity сняли деньги с карты — что делать? Ниже мы разберем все способы возврата денег.
Robokassa Charity сняли деньги с карты
Что такое Robokassa Charity – 2 версии
Также Робокасса, по слухам, занимается благотворительностью, и за это отвечает особенное ответвление – Robokassa Charity (или Робокасса Благотворительность). Однако есть у этой ветки и свой ощутимый минус – ею прикрываются мошенники и снимают денежные средства с карт пользователей. Как поступать в таких случаях.
По второй версии, как отмечают пользователи, есть вероятность, что они где-то совершали покупку посредством Робокассы. При этом они оставили своими данные карты, а мошенники этими данными воспользовались для того, чтобы обнулить счет. А для того, чтобы списание денежных средств прошло без подозрений, они сделали отметку о том, что деньги перешли на Благотворительность платежного сервиса.
Обращение к банку
После того, как владелец карты обнаружил списание, необходимо сделать следующее:
- Заблокировать карту. В большинстве случаев это может увеличить шансы на спасение финансов. Ведь любое списание – это сначала резервирование сумму, а потом уже перевод. Поэтому сделать это нужно в день списания.
- Также в тот же день рекомендуется обратиться с письменным заявлением о том, что кто-то произвел несанкционированное списание денег с карточки.
- Также следует отправить в банковское отделение транзакцию, чек, или любые другие данные о несанкционированное проведенной транзакции. Сделать это надо для того, чтобы было проще отслеживать перемещение и уход денег.
- Банковская организация, если все действия были выполнены быстро, должна будет незамедлительно начать проверку и удостовериться в том, что вины держателя банковской карты или его знакомых нет.
Важный момент: процесс возвращения денег владельцу может сильно ускориться, если будут документы, которые подтвердят непричастность держателя карты к совершенным операциям.
Также, если не получится обратиться в банк лично, необходимо позвонить по телефону горячей линии и создать с помощью сотрудника соответствующую заявку, а после этого отправить ее в отдел безопасности.
Если банк не помогает
Не секрет, что сроки возврата утерянных или украденных денежных средств никак не регламентированы на законодательном уровне. Они устанавливаются только самим банком и только в индивидуальном порядке.
Закон говорит, что банк должен сообщать клиенту о том, как было проведено расследование и к каким результатам оно привело. Обычно на это уходит 30 и 60 дней для перевода по России и в другие страны.
Если же банк, что бывает очень часто, настаивает на причастности клиента и не в состоянии установить мошеннические действия, следует обратиться к помощи суда. По таким вопросам за последние несколько лет сформировалась своя судебная практика с яркими примерами.
Для этого нужно зайти в банк и запросить там выписку по той карте, с которой были списаны денежные средства. После этого необходимо обратиться в суд с соответствующим заявлением о противозаконном списании денежных средств. Сотрудники отделения полиции должны в обязательном порядке рассмотреть заявление. Также к делу можно подключить квалифицированного адвоката, так как мошенники совершили уголовное преступление.
С моей карты сбербанк организация МОНЕЙ МЕН (в интернете нашла, что это минизайм) пыталась незаконно и без моего ведома списать деньги. Дело в том, что я никогда не брала займ в МаниМен, не являюсь поручителем, никаких отношений с этим МаниМеном не имела.
И вот несколько дней назад в ужасе обнаруживаю утром у себя в телефоне такие СМС:
VISA*** ДАТА ВРЕМЯ ОТКАЗ (недостаточно средств) покупка 25 361.30р MONEY MAN
VISA*** ДАТА ВРЕМЯ ОТКАЗ (недостаточно средств) покупка 15 216.80р MONEY MAN
VISA*** ДАТА ВРЕМЯ ОТКАЗ (недостаточно средств) покупка 7 101.20р MONEY MAN
VISA*** ДАТА ВРЕМЯ ОТКАЗ (недостаточно средств) покупка 3 043.40р MONEY MAN
Картой я практически нигде не расплачиваюсь (максимум пару раз — это супермаркет), ни на каких алиэкспресс и тп. не использую. Только снять/положить/перевести деньги, никому не передаю, нигде не оставляю. Не умытая/не расчесанная, бегу в сбер узнать, что за фокусы, тк по горячей линии не дозвонится вообще, там меня конечно девушка «успокаивает» — типа что переживаете, сейчас время такое, и у вас же ничего не сняли…
На каком основании СБЕРБАНК вообще допустил такую ситуацию, что деньги с моей карты может снять совершенно посторонняя организация? И каким образом? Без моего на то согласия? Никаких кодов подтверждения, смс мне не приходило! Мне получается просто крупно повезло, что на карте в этот момент не было денег. Заявление от меня принимать не хотели — отправляли в полицию. Они и понятно, что никому ничего не надо. В итоге — вся помощь банка заключается в том, что гарантировать неповторение такого они мне не могут! А могут только поменять/закрыть карту, или еще предложили оплатить страховку карты.
Так вот получается, что мои деньги на карте сбербанка совсем не защищены. Если какая-то непонятная организация — вот так легко и простои имеет доступ к моим деньгам. Почитала отзывы — таких случаев очень много — минизаймы снимают деньги с карт. Без согласия их владельцев. Без суда, следствия и тп. Просто и легко. А люди потом бегают доказывают незаконность таких операций. И сбарбанк не виноват.
Все больше горожан бронирует с помощью банковских карт отели, автомобили, билеты.
Предыстория сюжета. На время отпуска я забронировала автомобиль за границей и расплатилась за его аренду картой VISA Сбербанка. На весь срок аренды на моей карте была заблокирована определенная сумма – такова общемировая практика. Если клиент возвращает автомобиль в целости и сохранности, заблокированная сумма «размораживается», а с карты списывается только фактическая стоимость аренды.
Я возвратила автомобиль в целости и в срок. С карты сняли стоимость аренды. Оставшаяся заблокированная сумма в 82 евро должна была вернуться на мой счет. Но не вернулась.
Теперь – сама история. В компании, где я брала автомобиль, заверили, что заблокированную сумму вернули еще месяц назад. И посоветовали обратиться в банк. Мол, деньги уже должны там быть.
Иду в Сбербанк. Взяла талончик (без него не принимают), дождалась очереди. Попросила выписку по счету… И тут началось. Девушка Сбербанка обещает дать выписку – и даже с удовольствием, но только месячной давности. Не свежее. 8 августа дала выписку за период с 11 июня по 10 июля.
А как узнать, что происходило с моим счетом в последний месяц? Может, деньги вернули, а я и не знаю?
Вопросы застали бедную девушку врасплох. Она призадумалась. Вяло поковыряла пальцем в компьютере. Позвала подмогу. Теперь уже две девушки помучили мышь (компьютерную) и через некоторое время выдали еще один документ – справку об обороте денежных средств по счету карты за период с 1 июня 2013-го по 8 августа 2013-го. Я было обрадовалась. Рано! Сравнила два документа, выданных с интервалом в пять минут в одном отделении Сбербанка, и зависла посильнее сбербанковской девы. Данные в выписках отличались! Незначительно, но все же…
Но главный сюрприз еще ждал впереди. Выяснилось, что обе выписки отличаются от третьей, которая получается из sms-сообщений «Мобильного банка». У меня подключена эта услуга: за 60 рублей в месяц Сбербанк обещает присылать sms-сообщение на мой мобильный телефон каждый раз, когда совершается операция с моей картой.
На деле, в телефоне были sms-сообщения «Мобильного банка» о совершении операций, а в выписках этих операций не было! И наоборот: о некоторых списаниях средств «Мобильный банк» почему-то умолчал.
К этому моменту у меня скопилось уже три (!) разных варианта, отображающих движение средств на моем счете. Количество оставшихся денег в каждом из трех вариантов тоже было разным. И кому из этих сбербанков верить? Как вообще при такой неразберихе можно контролировать свой счет? Речь ведь идет о деньгах. Моих. Не Сбербанка. Почему Сбербанк ведет себя так, как будто это его деньги?
В ответ на новые вопросы в отделении Сбербанка только руками развели. Они не знают! Зато девушки из Сбербанка предложили подключиться еще к одной услуге – «Сбербанк онлайн» называется.
– Может, там все правильно покажет? – взбодрились они.
Юля из Воронежа, Марина из Омска
Поскольку правды в местном отделении Сберанка найти не удалось, звоню прямо из сберкассы в call-центр Сбербанка: 8-800-555555-0. Во время ожидания – приятная музыка. Приятные голоса. Попытка разобраться в ситуации с оператором Мариной (порядковый номер 33468) минут через тридцать приводит к пониманию: где-то там в call-центре, наверное, есть еще один вариант моего счета! Самый-самый полный, но почему-то неведомый ни мне, ни петербургским девушками из Сбербанка. Марина признала: скорее всего, мои 82 евро затерялись где-то на виртуальных просторах сверхкомпьютеризированного банка. Но нужно разбираться. Нужно писать заявление. В обязанности Марины входит принимать такие заявления прямо по телефону. Но она не знает, как это сделать. Еще минут пятнадцать танцевальных мелодий в трубке, и Марина выносит вердикт: она не нашла нужный бланк. Поэтому мне надо самостоятельно написать заявление и оставить его в местном Сбербанке. А там, мол, разберутся. В заявлении следует указать время и дату совершения спорных финансовых операций.
– А как я укажу время и дату спорных операция, если я их не знаю?
– А вы пишите в произвольной форме, – нашлась Марина.
Я попросила соединить со старшей смены. После мелодичного бряканья в трубке – недолго, минут пять всего – появилась старшая. Представилась Юлией Демиденко. И попросила рассказать все с самого начала… Где-то между историей о первой и второй выписке связь прервалась. Сотовый оператор разорвал соединение через 49 минут 59 секунд. Так почему-то принято в некоторых сотовых компаниях.
Новый звонок в call-центр Сбербанка принес нового оператора. Найти Марину или Юлию Демиденко, которые уже все-таки были в курсе дела, оказалось не возможно.
– Мы даже не знаем, в каком городе они сидят: может, в Воронеже, а может в Омске, – сказала новая оператор и наивно предложила решить проблему. Я сразу попросила старшую смены. Еще немного музыкального ожидания, и – на связи Елена, номер 44496. Объяснения начались по новой. Я уже выучила свою историю почти наизусть и могла гладко излагать ее, одновременно проверяя электронную почту и дописывая статью. Но сперва Елена заново (для меня в третий или четвертый раз уже) проверила мои ФИО, паспортные данные, адрес, контрольное слово и что-то там еще…
– Безопасность и порядок прежде всего, – объяснила она процедуру.
Я тоже – за порядок. Примерно через два часа телефонных переговоров и музыки мое заявление, наконец, приняли. Правда, я не знаю, что я в нем написала. Потому что заполняла его Елена № 44496, а я в это время слушала музыку, любезно предоставленную моему уху Сбербанком.
В call-центре пообещали, что мое заявление зарегистрируют и в течение суток пришлют sms с присвоенным ему при регистрации номером. Потом в течение пяти – двадцати пяти дней рассмотрят. А если очень сложный случай окажется, то будут разбираться тридцать дней. Потом ответят.
Я буду ждать.
Вопросы о том, почему в Сбербанке творится такая неразбериха с выписками и с деньгами клиентов, пока так и остались без ответа. Но эту статью мы направим в качестве официального запроса в Сбербанк.
В подобных ситуации наверняка оказывались и другие горожане. Когда с помощью банковской карты совершается много покупок, особенно за границей – то есть в инвалюте, – отследить пропажу со счета тысячи-другой рублей сложно. Возможно, и с выписками в Сбербанке путаница происходит не просто так?
Мария Гордякова