Имиджа компании

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании. Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его. Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

• образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
• образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
• корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

• разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
• проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
• проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
• создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

• не узнают на рынке;
• не выберут среди конкурентов;
• не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
• не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
• не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

• привлекаете внимание целевой аудитории;
• расширяете границы своего влияния на рынке;
• выделяетесь на фоне конкурентов;
• привлекаете инвестиции в свой бизнес;
• повышаете лояльность государственных органов;
• стимулируете продажи;
• улучшаете отдачу от рекламы;
• увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

• персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
• партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
• офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
• органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
• общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Получить коммерческое предложение

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы. Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

• Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
• Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
• Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
• Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
• Организация конференций и круглых столов.
• Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
• Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники» и т. п.).
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Полезно 35

Таврический научный обозреватель шшшЛауг.заепсе

УДК 339.138

Подопригора М.Г.

К.э.н., доцент, Южный федеральный университет

Борисова Я.О.

Магистр менеджмента, Южный федеральный университет

РАЗРАБОТКА МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

В работе представлен результат авторских исследований, направленных на разработку и апробацию метода исследования и формирования имиджа интернет-магазина. Описаны основные этапы маркетингового исследования, предложены рекомендации по улучшению имиджа компании.

Ключевые слова: имидж, методика формирования имиджа, Wildberries, маркетинговая стратегия, интернет-магазин, электронный бизнес, маркетинговые исследования.

Сегодня в России проблема формирования и развития имиджа организации является актуальной в современном маркетинге, как с практической, так и с теоретической точек зрения. Модернизация российской экономики требует не только развития новых производственных технологий, но и развития инновационных технологий создания, управления и поддержания имиджа организации. Это определило актуальность темы исследования и обусловило необходимость разработки теоретических основ и практических рекомендаций формирования имиджа организации с учетом маркетинговой стратегии.

В основу данного исследования положены труды зарубежных и отечественных ученых по проблемам теоретического и практического маркетинга. Не смотря на обилие литературы по данному вопросу, отсутствует не только однозначное понимание механизма управления построением и поддержанием положительного имиджа организации, но и даже единая точка зрения на саму сущность данного явления, включая определение его составных частей и характер влияния на все тактико-стратегические аспекты деятельности компании. В том числе остается открытым вопрос о наиболее оптимальном и адаптивном методе определения ключевых направлений маркетинговой стратегии формирования и поддержания имиджа организации.

Указанные выше аспекты определили цель данной работы, которая заключается в разработке и научном обосновании метода формирования и поддержания имиджа организации как элемента его маркетинговой стратегии.

Для достижения намеченной цели сформулированы следующие задачи:

— анализ и обобщение современных взглядов на трактовку категории имиджа и его форм;

— изучение базовых характеристик формирования, поддержания и изменения имиджа современной компании;

— исследование особенностей построения имиджа средствами рекламы, PR и другими инструментами;

— разработка метода формирования и поддержания имиджа организации;

— диагностика текущего состояния объекта исследования — интернет магазина Wildberries, а также действенности технологий продвижения его имиджа;

— апробация разработанного метода на базе объекта исследования;

— формирование рекомендаций по улучшению имиджа компании.

Остановимся на основных результатах, полученных авторами и определяющих

научную новизну исследования.

шшшЛауг.заепсе

Во-первых, нами был проанализирован термин «имидж» в трудах российских и зарубежных ученых в области имиджелогии. Определено, что термин «имидж» имеет множество определений, но однозначного и четкого, принятого большинством авторов определения не существует. Анализ термин «имидж организации» в научной литературе показал, что все авторы определяют одинаковые или близкие по значению элементы и функции имиджа организации, разница заключается лишь в определении приоритетов элементов имиджа и направленности их действий. Это позволило сформулировать авторское определение данного понятия, отличающееся от имеющихся: имидж — это, с одной стороны, целенаправленно сформированный образ объекта, направленный на определенную аудиторию и воздействующий на нее должным образом, с другой, — это субъективный образ объекта, который сформировался в сознании потребителя и выражается в формах потребительского поведения.

Следует отметить, что данное определение основано на разведении часто нецелесообразно отождествляемых понятий «репутация», «имидж» и «гудвил».

При этом структура имиджа, по мнению авторов настоящего исследования, формируется по следующим элементам:

осязаемый имидж (первое впечатление от компании и ее продукции); внешний имидж (восприятие компании в обществе, СМИ); внутренний имидж (атмосфера внутри компании, преданность персонала идеалам компании);

— неосязаемый имидж (ответная реакция потребителя на обслуживание). В целом же основные компоненты элементов данной структуры могут быть представлены в виде следующей схемы (рис.1).

Имидж лидера организации

Социальный

имидж организации

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Бизнес-имидж организации

Имидж персонала

Визуальныи

имидж организации

Имидж потребителей

Имидж товара

Внутренний

имидж организации

Рисунок 1. Составляющие имиджа организации На рис.2 продемонстрированы основные этапы процесса формирования имиджа.

Таврический научный обозреватель шшшЛауг.Баепсе

Разработка концепции имиджа (миссия, основные цели, принципы и ценности компании) — определение приоритетных целевых групп компании; — изучение целевых групп; — формулировка миссии и целей компании; — создание описательной модели идеального имиджа

Формирование имиджа компании — создание узнаваемого фирменного стиля; — реклама в СМИ; — Р1*-мероприятия по установлению связей с общественностью

Поддержание имиджа компании — постоянный мониторинг состояния имиджа в СМИ и в интернет ресурсах; — корректировка отрицательных отзывов и мнений; — закрепление позитивного образа компании с помощью ребрендинга, новых товаров или услуг

Рисунок 2. Этапы создания имиджа организации

При этом начало работы по формированию, коррекции или поддержанию имиджа целесообразно предварять исследованиями сложившегося образа компании в глазах потребителей. С этой целью традиционно используются методы первичных и вторичных исследований.

Поскольку объектом исследования является интернет магазин, то нами был сделан вывод, что данные типы методов могут быть использованы и для мониторинга имиджа онлайн ретейлера, но только в том случае, если будет учтена специфика осуществления им его деятельности. Кроме того для формирования положительного имиджа в Интернет среде необходимо выполнение следующих условий:

— создание и размещение позитивной информации об имидже компании;

— оперативное реагирование на размещенные с сети отзывы о компании и продукте (особенно отрицательные);

— регулярный мониторинг отзывов;

— стимулирование потребителей к размещению положительных сообщений

— учет факторов влияющих на имидж компании в интернет среде: результаты поисковых запросов, социальные медиа, электронные СМИ.

Опираясь на данные условия и учитывая вышеназванные факторы, нами разработан метод исследования и формирования имиджа, который может быть использован и для организаций, ведущих деятельность посредством Интернет (электронная торговля, электронный бизнес).

В основе данного метода лежит система инновационной оценки потребительских предпочтений в интерактивном режиме. В режиме он-лайн с периодичностью от месяца до

полугода производится оценка потребителями степени важности отдельных компонент имиджа организации в конкретный промежуток времени.

Именно интерактивность позволяет быть данному методу инновационным и эффективно реализовывать функцию контроля, что важно в системе достижения целей маркетинговой стратегии предприятия. Однако инновационность подхода состоит и в том, что в данной методике применяется учет маркетинговой стратегии. Так, если стратегия рассчитана на длительный период, то опрос должен проводиться не реже, чем раз в полгода, на краткосрочный — раз в месяц. При среднесрочном планировании данный временной показатель колеблется в указанных пределах .

Таким образом, авторами предлагается не только средство оценки текущего состояния имиджа компании, но и средство продвижения. На рис. 3 представлена характеристика данного метода.

Рисунок 3. Основные характеристики разработанной методики

Апробация данного метода осуществлялась на базе интернет-магазина Валдбериз .

Как стало известно в процессе изучения информации об объекте исследования, компания Wildberries была основана в 2004 году супругами Татьяной и Владиславом Бакальчуками как интернет магазин модной одежды с первоначальным ассортиментом в виде продукции немецких каталогов Quelle и Otto. В наши дни Wildberries — крупнейший в России магазин одежды и обуви и аксессуаров. Основные преимущества магазина можно свести к следующим:

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

— широкий ассортимент — 1900 мировых брендов в 1 магазине;

— бесплатная доставка по всей России;

Таврический научный обозреватель www.tavr.science

— удобная система оплаты товара (наличный расчет, банковская карта, электронные платежи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal);

— бесплатная примерка перед покупкой;

— регулярные акции и распродажи;

— гарантия цены и качества;

— гарантия безопасности покупки;

— кредит;

— безопасность онлайновых платежей;

— скидка постоянного покупателя;

— бесплатный телефон для связи (по России).

Анализ основных финансовых показателей компании за 2012-2014 гг. показал тенденцию увеличения выручки и прибыли, несмотря на колебания курса валют и финансовый кризис, вызванный в том числе и санкциями, введенными против России. Так, выручка Wildberries.ru за 2014 год составила 23,4 миллиарда рублей. Это почти на 75% выше аналогичного показателя 2013 года и почти в 10 раз больше, чем в 2011 -м. По итогам 2015 года в компании ожидают рост на 40% . Это связано с возросшей популярностью и ростом компании, а также открытием новых филиалов по всей стране (в том числе и в Крыму).

Был также осуществлен анализ сильных и слабых сторон деятельности компании, средовых возможностей и угроз методом СВОТ-анализа.

После этого была произведена оценка существующего имиджа компании разработанным методом. Основным способом сбора информации явился интерактивный опрос в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Рабочий инструментарий исследования — специально разработанная анкета. Генеральная совокупность — парни и девушки от 18 до 35 лет. Объем выборки — по 50 человек на каждой социальной площадке.

Кроме того, для изучения внешнего имиджа, как одной из составляющих имиджа компании, были изучены публикации в СМИ, проведен опрос работников компании в г.Таганроге, исследованы отзывы о магазине как работодателе.

Итоги исследования в форме средних балльных оценок по результатам опроса были сведены в таблицу (табл.1) и проанализированы.

Таблица 1 — Балльная оценка имиджа интернет-магазина

Компоненты имиджа Оценка соответствия параметров положительному имиджу

качество, дизайн, характеристики товаров 4,55 полное соответствие

известность компании 4,75 полное соответствие

цена 4,44 неполное соответствие

престиж товаров 4,31 неполное соответствие

фирменный стиль компании 4,7 полное соответствие

рекламная политика 4,58 полное соответствие

финансовая устойчивость 4,85 полное соответствие

культура обслуживания и сервис 4,25 неполное соответствие

торгово-сбытовая политика 4,62 полное соответствие

конкурентный статус 4,79 полное соответствие

общая оценка имиджа компании 4,592 полное соответствие

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Выводы исследования: общая оценка имиджа интернет магазина Wildberries, по мнению потребителей, имеет полнее соответствие положительному, во-первых, за счет доступности и популярности ее товаров, во-вторых, за счет известности компании.

Т.е. осязаемая и неосязаемая составляющие имиджа находятся на высоком уровне.

Анализ публикаций в СМИ показал, что внешний имидж компании также положительный. Об этом также свидетельствует и тот факт, что Валдбериз в 2014 году попал

Таврический научный обозреватель www.tavr.science

в топ-10 компаний, по мнению Forbes .

Изучение внутренней составляющей имиджа, построенное на исследовании отзывов о компании как работодателе на специальных сайтах в сети Интернет, позволило сделать вывод о ее недостатках, заключающихся в отсутствии ее положительного образа в глазах работников.

В связи с этим, исходя из единства и взаимозависимости всех четырех составляющих имиджа, основной акцент в его исправлении следует сделать на внутренней составляющей.

Для улучшения внутренних факторов, влияющих на имидж компании, авторами разработаны рекомендации, конкретизации и обоснованию которых авторами планируется посвятить отдельную публикацию. Основные направления совершенствования имиджа сводятся к следующим:

— внедрение предложенного метода исследования в маркетинговую стратегию

компании;

— совершенствование системы материальной и нематериальной мотивации;

— создание обратной связи между руководством и работниками компании и др.

Таким образом, внедрение авторского метода в маркетинговую стратегию компании

позволит проводить регулярный мониторинг всех составляющих имиджа компании с целью принятия обоснованных управленческих решений по его своевременной коррекции для улучшения основных показателей результатов деятельности компании.

Литература

1. Гринштейн С. «Темная лошадка» Wildberries обскакала участников рейтинга 50 самых быстрорастущих компаний в России // http://www.pvsm.ru/yandeks/103832

2. Официальный сайт магазина Wildberries . Режим доступа: http://www.wildberries.ru

3. Подопригора М.Г., Борисова Я.О. Процесс формирования имиджа современной организации в структуре ее маркетинговой стратегии // НАУКА XXI ВЕКА: ТЕОРИЯ, ПРАКТИКА, ПЕРСПЕКТИВЫ Сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2014. С. 100-104.

4. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. Ростов/Д:Феникс, 2005.

Имидж торговой марки или бренда (brand image) — существующее восприятие бренда компании потребителями рынка. Восприятие бренда выражается в конкретных образах, ассоциациях, которые могут быть связаны с функциональными характеристиками товара, а могут передавать только эмоции и носить абстрактный характер.

Имидж бренда всегда отражается в позиционировании продукта и является отражением характера компании. Имидж товара передается через название, внешний вид, слоган, свойства торговой марки, через то, как она общается с потребителями и как поддерживает ключевые ценности общества.

3 главных составляющих имиджа

Повторимся, имидж — это ассоциации, которые формируются через контакт, общение бренда с потребителем, другими словами через коммуникацию. На практике выделяют 3 ключевых составляющих любого имиджа торговой марки: сила, привлекательность, уникальность. Контролируя эти 3 характеристики, вы сможете полностью управлять репутацией бренда на рынке.

Ассоциации должны быть сильными

Сильные и прочные ассоциации позволяют надолго закрепить требуемый образ в сознании потребителя и снизить вероятность забывания или утраты ассоциаций при контакте с конкурирующими товарами. Прочность ассоциаций создается за счет формирования заинтересованности в получении информации (правильное время, место, интерес потребителя), а также за счет собственного опыта в использовании товара (самые сильные образы и ассоциации формируются у потребителя при личной эксплуатации товара).

Ассоциации должны быть привлекательными

Для того, что бы стать привлекательными для потребителей ассоциации должны быть связаны с решением главных проблем потребителя, соответствовать желаниям потребителей; вызывать гарантию решения проблем, и снижать разочарование при покупке и использовании продукта.

Ассоциации должны быть уникальными

Уникальные ассоциации прочно связаны с позиционированием марки, которое отражает конкурентные преимущества товара. Уникальность подчеркивается через превосходство бренда в определенной области над другими марками. Уникальность ассоциаций обеспечивает гарантию приобретения товара, при наличии прочных и приятных ассоциаций.

Несколько советов по созданию имиджа бренда

В ситуации роста конкуренции на рынке, расширения выбора и снижения функциональных различий в товарах имидж торговой марки становится определяющим критерием выбора продукта. Предлагаем вам несколько советов по формированию устойчивого долгосрочного имиджа товара.

Имидж строится на одной идее

Чтобы построить четкий имидж необходимо сделать его простым и понятным, запоминаемым. Имидж должен строиться вокруг одной ясной идеи — вашей миссии или того, что ваш товар умеет делает лучше всего. Подумайте, о чем самом главном вы хотите рассказать потребителю? О том, какие у вас низкие цены или о самом широком выборе, или о самой быстрой доставке? Если обо всем сразу, то вам пора вернуться к исходной точке и определить одну четкую ясную мысль, которую вы окружите различными подкрепляющими ассоциациями.

Будьте последовательны

Создание имиджа — это не 5-ти минутное дело, такой процесс требует длительных последовательных коммуникаций. Будьте последовательны в своих сообщениях потребителю. Говорите постоянно об одной и той же идее, преподнося ее в новом ключе с использованием новых образов, но передающих единый смысл. Не меняйте сообщение рекламных компаний.

Будьте убедительны

Для того, чтобы построить прочный имидж торговой марки, следует использовать такие, аргументы, которые привлекут внимание целевой аудитории к продукту. Обязательно используйте эмоциональную коммуникацию, построенную на психо — социальных потребностях аудитории.

Пример использования эмоциональных образов в рекламе:

Выполняйте обещания

Одна из самых распространенных ошибок — создание идеального образа без подтверждения результатов. Конечно, вы можете обещать потребителю идеальный продукт, но если ваш товар не отвечает заявленным обещаниям — построенный имидж быстро рассыпется на кусочки, которые трудно будет собрать снова.

Постоянно анализируйте результаты

Управление репутацией и имиджем бренда в отрасли — сложный последовательный процесс. Первым шагом создайте основную коммуникацию, которая будет проявляться в рекламе, в упаковке, в свойствах. Через определенное время проанализируйте результаты работ: поймите, каким образом вас воспринимает целевая аудитория. После сопоставления фактического восприятия и целевого восприятия торговой марки откорректируйте ваше сообщение, усилив те характеристики имиджа, которые выражены наименьшим образом в восприятии продукта.

Чтобы организация пользовалась успехом, нужно создать яркий и запоминающийся образ, то есть имидж.

Любая компания старается выделиться среди своих конкурентов, поэтому важно создать привлекательное представление о себе.

Сделать это можно с помощью:

• пиара. Это активные действия, которые направлены на формирование общественного мнения как положительного, так и отрицательного;
• пропаганды. Это распространение собственных мнений, с целью привлечения сторонников на свою сторону;
• рекламы. Это быстрое распространение любой информации, чтобы привлечь внимание к организации;

Развитие образа

Помните, что если вы будете продавать товар, отличный по качеству и хорошего производства, то в скором времени у вас появятся конкуренты, которые будут стараться сделать свой продукт идентичный вашему. Здесь в конкурентную борьбу вступят имиджи ваших компаний.

Чем лучше будет имидж вашей организации, тем выше будет ваш успех!

Компания не сможет в один миг прославиться и стать самой успешной на рынке. Потребуется большое количество времени, чтобы создать положительный имидж и заработать хорошую репутацию.

Не обязательно пускать рекламу на дорогих телеканалах. Можно нанять промоутеров, например школьников, которые согласятся работать у вас за минимальную заработную плату.

Они смогут раздавать визитки, рекламные буклеты. Пошейте на работников специальную одежду яркого цвета с логотипом вашей фирмы. Проводите акции на городских праздниках, старайтесь заявить о себе, чтобы привлечь новых клиентов.

Есть два варианта развития имиджа организации: развитие имиджа в одной области и развитие имиджа в двух и более областях. Если вы молодая организация, то следуйте первого пункта, чтобы в одной области быстрее завоевать успех.

План по созданию имиджа:

1. создание фундамента;
2. реализация внешнего имиджа;
3. реализация внутреннего имиджа;
4. реализация осязаемого имиджа;
5. положительный имидж директора организации.

Внутренний и внешний вид

Прежде чем заняться созданием внешнего образа, постарайтесь сделать доверительные отношения между сотрудниками в коллективе. Устраняйте сплетников и зачинщиков конфликтов.

Как начальник, проявляйте уважение и понимание по отношению к своим подчинённым. Вы должны создать все необходимые условия для своих сотрудников, чтобы их не смогли переманить ваши конкуренты. Также, если ваши подчинённые нехорошо покинут вашу организацию, то они смогут пустить отрицательные отзывы о вас. Это не поможет вам в создании положительного имиджа организации.

Внешний имидж – это то, как должны видеть ваши конкуренты и потенциальные покупатели. Постарайтесь, чтобы в их глазах вы были лучшими. Конкуренты должны вам завидовать и стараться дотянуться до вашего уровня, в покупатели должны считать, что ваши товары и услуги самые выгодные для них.

Осязаемый имидж – это реальные продукты и товары, которые покупатели смогут оценить в реальной жизни. Не должно быть так, что в рекламе ваш товар описан в самых лучших красках, а на деле оказался ужасным. Покупатели должны видеть хорошую картинку не только по телевизору, но и в реальной жизни.

Имидж директора фирмы – это неотъемлемая часть организации. Имидж руководителя может, как навредить общему мнению, так и помочь ему. Директор должен обладать яркой внешностью, харизмой, быть начитанным в своей сфере. Также должен обладать стойким характером, так как будут не только взлёты, но и падения.

Этапы создания

Создание правильного восприятия компании окружающими людьми требует комплексной работы. Этапы создания имиджа:

Концепция

Проведение анализа, с целью выявить, на кого будет направлена деятельность вашей организации. Определить возраст потребителей, их возможности, средний уровень дохода.

Этот этап может включать в себя: проведение опроса среди потенциальных пользователей, знакомство со своими конкурентами, поиск союзников, которые могут стать вашими партнёрами. Нахождение способов для привлечения спонсоров.

Создание плана работы

Для начала нужно определиться, для чего вы создаёте свою компанию, на какую целевую аудиторию она будет направлена. Написать её сильные и слабые стороны, чего вы хотите добиться в будущем.

Определить для себя цель – это то, к чему компания будет стремиться, модель идеального имиджа.

Формирование

Различными способами: пиаром, рекламой или пропагандой создаётся привлекательный образ фирмы. Компания должна выделяться среди конкурентов, для этого нужно создать свой уникальный стиль, придумать слоган и логотип. Привлекайте к работе своих сотрудников, чтобы каждый смог вложиться в создание фирмы.

Затем вам предстоит проинформировать общество о своём существовании, планах и услугах. Организовать мероприятия, которые помогут установить контакты с общественностью.

Поддержание

В этот пункт входят распространение информации о новинках вашей организации, оповещение о своих полезных услугах и деятельности, анализирование отрицательных и положительных мнений в адрес компании.

Для закрепления положительного образа на общественном рынке среди конкурентов и потребителей постарайтесь установить режим работы со всем источниками информации. Неважно, это газета или реклама, самое главное, что о вас узнавало как можно больше потенциальных покупателей.

Делайте так, чтобы угодить как можно большему количеству людей, создавайте качественные товары высшего уровня.

Критерии оценки

Критерии верного построения положительного имиджа:

1. Ваша компания конкурентоспособна (ваши товары будут востребованы у большого количества населения).
2. Положительную деятельность вашей компании постоянно можно увидеть в средствах массовой информации.
3. Возможность обращения к спонсорам, если у вашей компании не самые лучшие времена. Поддержка с их стороны и органов власти.
4. Если к вашей компании хорошее доверие со стороны потребителей и партнёров.

И не забудьте посмотреть видео по теме: